在我国迈向高质量发展的新征程中，提升治理能力和治理水平成为时代赋予的重大课题。其中，“三服务”工作——即服务企业、服务基层、服务群众——作为政府部门联系社会、赋能发展、增进民生的重要桥梁和纽带，其效能高低直接关乎经济社会的脉动和人民群众的福祉。面对新形势、新挑战、新期待，我们比以往任何时候都更迫切地需要以新担当、新作为、新气象，不断提升“三服务”工作能力，在更高起点上擘画服务新篇章。
一、新时代“三服务”的内涵与意义
“三服务”不是简单的事务性工作，它是以人民为中心发展思想的生动实践，是构建亲清政商关系、密切党群干群关系、夯实基层治理基础的关键环节。服务企业，旨在优化营商环境，激发市场主体活力，为经济发展注入不竭动力；服务基层，旨在推动资源下沉，解决实际困难，提升基层治理的精细化水平；服务群众，旨在回应民生诉求，解决急难愁盼，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。这“三者”相互关联、密不可分，共同构成了新时代公共服务体系的核心要义。
当前，世界百年未有之大变局加速演进，国内改革发展稳定任务艰巨繁重。无论是应对复杂的外部环境，还是推动经济结构转型升级，亦或是满足人民群众日益增长的美好生活需要，都对“三服务”工作提出了更高标准和更严要求。这就要求我们必须破除惯性思维、克服路径依赖，以全新的精神面貌和工作姿态，迎接挑战，开创新局。
二、以“新担当”夯实“三服务”的思想基石
新担当，是敢于涉深水、啃硬骨头的勇气，是面对复杂局面不推诿、不逃避的责任感，是把党和人民事业放在心上、扛在肩上的使命感。在提升“三服务”工作能力的过程中，新担当是首要的，是内在驱动力。
第一，强化政治担当，站稳人民立场。“三服务”工作的出发点和落脚点都是为了人民。新担当首先体现在对党的宗旨的深刻理解和坚定践行上。服务干部要始终把人民群众的根本利益放在最高位置，树立正确的政绩观，坚决克服形式主义、官僚主义，真正做到为民服务、为民解忧。这意味着要深入一线、深入群众，了解他们的真实需求和困难，而不是坐在办公室里闭门造车。对于企业发展中的瓶颈，基层治理中的难题，群众生活中的痛点，要有敢于直面问题、敢于较真碰硬的担当精神。
第二，提升专业担当，增强履职本领。 现代社会分工日益精细，新业态、新模式层出不穷。服务工作不能停留在“一瓶子不满半瓶子晃荡”的水平，而要具备过硬的专业素养和精准的服务能力。例如，服务企业需要了解最新的产业政策、金融工具、法律法规；服务基层需要掌握社会治理的理论知识、矛盾化解的实践技巧；服务群众需要熟悉社保医保、教育医疗、住房保障等民生政策。新担当要求服务干部成为各自领域的行家里手，通过系统学习、实践锻炼、经验总结，不断拓宽知识视野，提升专业化水平，才能真正做到“心中有数，手中有招”。
第三，激发改革担当，勇于创新突破。 固守旧规、墨守成规是提升服务效能的大敌。新担当更体现在面对体制机制障碍时，敢于提出改革思路，勇于推动制度创新。这包括简化办事流程、优化审批环节、创新服务模式、探索数字化治理等。例如，推动“一网通办”、“最多跑一次”改革，就是改革担当的生动体现。服务干部要善于从服务对象的视角审视工作，找出症结所在，提出切实可行的改革方案，并付诸实施，以刀刃向内的勇气革弊鼎新。
三、以“新作为”赋能“三服务”的实践路径
新作为，是把担当化为行动、把目标变为现实的执行力，是解决问题、推动发展的真抓实干。新担当是前提和动力，新作为是结果和体现。
第一，聚焦痛点难点，精准施策发力。 衡量“三服务”工作的成效，最终要看是否解决了实际问题。新作为要求服务干部不能泛泛而谈，而要深入调研，精准识别企业、基层、群众的真实需求和面临的突出问题。例如，对企业要提供个性化、定制化的服务方案，帮助他们解决融资难、用工难、市场拓展难等问题；对基层要加强资源统筹，补齐基础设施短板，提升公共服务均等化水平；对群众要建立快速响应机制，对于信访投诉、急难求助，要做到件件有回音、事事有落实。要注重从源头解决问题，而不是头痛医头脚痛医脚，治标不治本。
第二，创新服务模式，提升服务效率。 随着信息技术飞速发展，传统的服务模式已难以适应新时代的要求。新作为要求我们充分利用大数据、云计算、人工智能等现代科技手段，创新服务方式，提高服务效率。例如，推广线上服务平台，实现政务服务“不见面审批”；建立“数字驾驶舱”，实时监测企业运营状况和基层治理数据，实现精准预警和主动服务；利用智能客服、AI 导办等技术，提升群众办事体验。通过流程再造和技术赋能，让服务更加便捷、高效、透明。
第三，注重实绩实效，强化督促检查。 新作为不仅仅是做了什么，更重要的是取得了什么成效。要建立健全科学的考评机制，将“三服务”工作的实绩实效作为衡量干部工作能力和业绩的重要标准。这包括设立明确的服务目标、量化的服务指标，并定期进行评估、通报和奖惩。同时，要引入第三方评估和社会监督机制，确保考评结果的客观性和公正性。对于敷衍了事、推诿扯皮、效率低下的行为，要严肃追责问责，树立奖优罚劣的鲜明导向，激励广大干部争相作为、善作善成。
四、以“新气象”营造“三服务”的良好生态
新气象，是风清气正、干事创业的良好氛围，是积极向上、充满活力的精神面貌，是服务窗口的亲切微笑，是办事流程的阳光透明。新担当、新作为最终要体现在“三服务”环境的焕然一新上。
第一，涵养清正之风，构建亲清政商关系。 良好的营商环境不仅在于政策优惠，更在于政务服务的清廉高效。新气象要求服务干部在与企业打交道时，既要亲近有为，主动靠前服务，解决企业发展难题；又要清白自守，划清政商交往的红线，杜绝权力寻租和利益输送。要坚决破除“门难进、脸难看、事难办”的旧风气，以公平公正、公开透明的服务赢得企业和群众的信任。这种清明的政商关系，本身就是对企业最大的支持，也是新气象的重要体现。
第二，营造暖心氛围，提升群众满意度。“三服务”工作不仅要解决问题，更要传递温暖，让服务对象感受到尊重和关怀。新气象体现在服务态度上要更加热情周到，服务语言上要更加通俗易懂，服务举措上要更加人性化。例如，设立“绿色通道”，为特殊群体提供便利；推行“好差评”制度，主动接受群众监督；开展“阳光政务”，让审批过程和结果公开透明。通过这些细致入微的服务，真正拉近与群众的距离，提升服务的温度和满意度。
第三，激发昂扬斗志，建设过硬队伍。 队伍是干事创业的基础。新气象的形成，离不开一支政治过硬、本领高强、作风优良的服务干部队伍。要加强思想政治教育，引导干部树立正确的价值观、权力观；要强化业务培训和实践锻炼，提升干部解决复杂问题的能力；要健全激励保障机制，关心关爱基层干部，营造拴心留人、干事创业的良好环境。通过树立榜样、表彰先进，让想干事、能干事、干成事的干部有平台、有奔头，形成比学赶超、争创一流的生动局面。
五、融合联动，持续提升“三服务”能力
新担当、新作为、新气象三者紧密联系、相互促进、缺一不可。新担当是魂，是干事创业的内生动力；新作为是行，是把蓝图变为现实的实践路径；新气象是境，是服务生态的整体呈现。只有将三者有机融合，才能持续不断地提升“三服务”工作能力，实现更高层次的突破和发展。
首先，要构建系统性提升机制。 围绕“三服务”全流程、各环节，从制度设计、流程优化、技术支撑、队伍建设、监督考核等多个维度进行系统性谋划和推进。要打破部门壁垒，加强协同联动，形成“一盘棋”的工作格局，避免各自为战、力量分散。
其次，要强化科技赋能。 持续深化数字政府建设，将数字化转型作为提升“三服务”能力的关键抓手。通过数据共享、流程再造，实现服务精准化、智能化、高效化。例如，利用大数据分析企业经营数据，主动推送政策信息；利用智能物联网监测基层环境，实现风险预警；利用 AI 技术辅助解答群众咨询，提升服务效率。
再次，要坚持以问题为导向。 持续关注企业、基层和群众反馈的问题和建议，将其作为改进工作的切入点和突破口。要建立常态化的意见收集和反馈机制，定期开展满意度调查，及时发现问题，限期整改，并公开整改结果，形成闭环管理。
最后，要营造全社会共同参与的氛围。“三服务”不仅是政府部门的职责，也需要社会各界的广泛参与和支持。要鼓励社会组织、专业机构等多元主体参与到公共服务供给中来，形成政府主导、社会协同、公众参与的治理格局。通过广泛宣传，提升全社会对“三服务”工作的认知度和认同感，凝聚服务发展的强大合力。
总之，以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力，是一项长期而艰巨的任务，更是一项意义深远的战略性工程。它考验着各级党组织的领导力，检验着广大党员干部的执行力，也承载着人民群众对美好生活的殷切期盼。我们必须牢记初心使命，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，奋楫笃行，勇开新局，以高质量的“三服务”工作，为经济社会发展注入澎湃动能，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
