在我国迈向全面建设社会主义现代化国家新征程的关键时期，高质量发展成为时代的主旋律。与此同时，以人民为中心的发展思想深刻引领着各项工作的开展，特别是在政府和公共服务领域，“三服务”——即服务企业、服务群众、服务基层的工作，其重要性日益凸显。它不仅是衡量一个地区、一个部门治理能力和治理水平的关键标尺，更是推动经济社会发展、增进民生福祉的根本保障。然而，面对日趋复杂多变的国内外环境，以及人民群众日益增长的美好生活需求，传统的服务模式和工作能力已难以满足新时代的要求。因此，我们必须深刻认识到，以“新担当、新作为、新气象”持续提升“三服务”工作能力，已成为刻不容缓的时代命题和高质量发展的内在要求。
时代呼唤：为何需要“新担当、新作为、新气象”？
当前，我国经济社会发展进入新阶段，面临的机遇与挑战并存。从国际看，逆全球化思潮抬头，贸易保护主义盛行，科技竞争日趋激烈；从国内看，经济结构转型升级进入攻坚期，区域发展不平衡不充分问题依然突出，生态文明建设任务艰巨，民生保障和公共服务领域仍有短板。这些都要求我们的“三服务”工作不能停留在过去的经验和模式上，必须以全新的视角、全新的姿态、全新的方法去应对。
“新担当”是面对复杂局面和艰巨任务时，敢于直面问题、主动担责、攻坚克难的政治勇气和责任自觉。它要求我们跳出舒适区，勇于接烫手山芋，真正把服务对象的困难当成自己的困难，把群众的期盼当成工作的动力。
“新作为”是在新担当精神的指引下，开动脑筋、积极探索、创新实践，拿出破解难题的新招数、推动发展的新举措。它强调的是行动力、执行力和创新力，要以实实在在的行动和成效来检验担当的成色。
“新气象”则是一种蓬勃向上、风清气正、高效廉洁的整体面貌，它反映了一个地区、一个部门的工作作风、精神状态和营商环境。它是新担当和新作为的最终呈现，也是激发服务活力、凝聚发展合力的关键。
这三者互为表里、相互促进，共同构成了新时代提升“三服务”工作能力的强大驱动力。只有将它们有机结合，才能真正使我们的服务工作从“被动响应”转变为“主动作为”，从“粗放管理”升级为“精细服务”，从“形式主义”蜕变为“务求实效”。
“新担当”：责任为先，勇毅前行
“新担当”的核心在于“责任”二字。在提升“三服务”工作能力的过程中，担当精神是首要前提。这意味着我们的公职人员和服务机构，必须具备强烈的政治责任感、历史使命感和职业荣誉感。
一、树立大局意识，主动融入中心工作。 担当不是孤立的个体行为，而是要站在全局的高度，将“三服务”工作与国家发展战略、地方发展规划紧密结合。例如，在优化营商环境方面，要主动思考如何通过高效服务，吸引更多优质企业落户、助力本土企业做大做强，从而为区域经济高质量发展注入新动能。
二、增强问题意识，敢于直面矛盾和挑战。 服务过程中难免遇到各种难题和阻碍，新担当要求我们不能回避、推诿，而是要正视问题、深入分析，找到症结所在。这包括对企业反映的审批难、融资难、用工难等问题，对群众关心的教育、医疗、养老等民生问题，以及基层治理中的难点痛点，都要有敢啃硬骨头的勇气。
三、强化创新意识，打破思维定势。 新担当不仅是敢于担当现有职责，更要敢于突破传统束缚，以创新的思维和方法去解决老问题、应对新挑战。例如，在服务模式上，能否引入数字化、智能化手段，实现“数据多跑路，群众少跑腿”？在政策制定上，能否更加精准化、个性化，满足不同群体、不同企业的特定需求？
“新担当”的最终目标是促进服务对象的高质量发展和人民群众的高品质生活。它要求每一位服务者都能以主人翁的姿态，将服务对象的“小事”当作自己的“大事”，将看似“分外”的工作视为“分内”的责任，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
“新作为”：行动为要，务求实效
“新作为”是“新担当”精神的具体实践和成果体现。它强调的是将担当的勇气转化为实实在在的行动，并将行动导向可量化的实效。空有担当之志而无作为之行，则如同空中楼阁。
一、聚焦精准施策，提升服务有效性。 新作为要求我们在制定政策、提供服务时，必须深入调研、精准分析，避免“一刀切”和“大水漫灌”。例如，针对不同生命周期、不同规模、不同行业的企业，要提供差异化、定制化的服务方案；针对城乡居民、特定群体（如老年人、残疾人），要提供有针对性的公共服务产品，确保服务供给与实际需求高度匹配。
二、优化流程再造，提升服务便捷性。 效率是服务的生命线。新作为的重要体现是持续优化服务流程，精简审批环节，缩短办理时限。推广“一网通办”、“最多跑一次”甚至“一次不用跑”等模式，是提升服务便捷性的有效路径。通过大数据、人工智能等技术，实现信息共享、业务协同，打破部门壁垒，让服务对象享受“一站式”服务体验。
三、强化督导落实，提升服务执行力。 再好的政策、再优的方案，如果得不到有效执行，都将流于形式。新作为要求我们建立健全严格的督导检查机制，对“三服务”工作中的各项举措进行跟踪问效，确保政策落地生根、服务措施见行见效。同时，要建立激励约束机制，奖优罚劣，激发干部队伍干事创业的积极性。
“新作为”的价值体现在其带来的实际成效上。它不仅仅是做了什么，更关键的是做成了什么，带来了哪些积极变化。企业是否因为我们的服务而减少了成本、提升了竞争力？群众是否因为我们的努力而享受到了更优质、更便捷的生活？基层治理是否因为我们的支持而更加高效、和谐？这些都是衡量“新作为”的重要标尺。
“新气象”：文化为魂，凝心聚力
“新气象”是“新担当”和“新作为”的外在体现，更是其得以持续、健康发展的内在环境。它是一种积极向上、风清气正、团结协作、高效廉洁的整体氛围和文化生态。
一、涵养服务文化，树立公仆意识。 好的服务需要深厚的服务文化支撑。要从思想深处确立“服务至上、以民为本”的理念，将服务意识内化于心、外化于行。这包括提升窗口服务人员的职业素养、规范服务礼仪、强化同理心教育，让服务对象感受到尊重和温暖。
二、营造干事创业氛围，激发内生动力。 一个积极向上的团队，能够迸发出巨大的能量。要通过建立公平公正的选人用人机制、完善激励保障体系、关心关爱干部身心健康等措施，激发广大干部职工的干事热情和创新活力。让想干事、能干事、干成事的人有平台、有奔头、有荣誉。
三、倡导清正廉洁之风，构建亲清政商关系。“三服务”工作离不开与企业、群众的密切接触，廉洁自律是不可逾越的底线。要持续加强党风廉政建设，坚决惩治腐败行为，营造风清气正的政治生态和廉洁高效的服务环境。同时，要积极构建“亲”而有度、“清”而有为的政商关系，既要主动服务、靠前服务，又要划清界限、坚守底线。
“新气象”的形成并非一朝一夕之功，它需要久久为功、持续用力。当一个地区或部门呈现出昂扬向上的精神面貌、高效务实的工作作风、公开透明的办事流程时，自然会赢得服务对象的信任和赞誉，形成强大的社会向心力，进一步提升“三服务”的整体效能。
三者融合：驱动“三服务”能力全面升级的内生动力
“新担当、新作为、新气象”三者之间并非孤立存在，而是相互依存、彼此促进的有机整体。新担当是前提和动力，激发我们敢于直面挑战、勇于承担责任；新作为是路径和体现，将担当的理念转化为具体的行动和实实在在的成效；新气象则是环境和保障，为新担当的萌芽和新作为的开展提供沃土。
一个团队或个人，只有具备了新担当的勇气，才会在工作中积极思考、主动求变，从而产生新作为的举措；而每一次成功的新作为，又会进一步坚定担当的信念，并为整个团队带来积极向上的新气象，如士气提升、效率提高、口碑改善等。反之，积极向上的新气象也能反哺担当者，激励他们持续作为。例如，当一个地方的营商环境得到显著改善，企业纷至沓来，群众满意度不断提高，这种良好的“新气象”会极大地激发公职人员持续创新、服务更好的热情，形成良性循环。
这种融合驱动效应，使得“三服务”工作能力的提升不再是单点突破，而是系统性的、螺旋式的上升。它要求我们在推动服务能力建设时，必须统筹兼顾，不能偏废任何一方。只有将这三者深度融合、协同发力，才能真正实现“三服务”工作从量的积累到质的飞跃，最终形成独具特色的服务品牌和核心竞争力。
实践路径：将“新”理念转化为“三服务”实效
将“新担当、新作为、新气象”的理念转化为实实在在的“三服务”成效，需要明确的实践路径和具体举措。
聚焦学习提升，筑牢思想根基
深化理论学习，系统学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于以人民为中心的发展思想、高质量发展理念、优化营商环境等重要论述，打牢思想基础。同时，要加强业务知识学习，提升专业素养，熟悉政策法规，掌握现代服务技能，确保服务人员能够提供权威、专业、高效的服务。定期组织案例分析、经验交流，从实践中学习，从成功案例中汲取经验，从失败教训中警示自我。
优化流程机制，提升服务效率
以数字化转型为抓手，深度整合政务服务资源，推广“一网通办”、“跨省通办”、“掌上办”等便捷服务模式。进一步精简审批事项，优化审批流程，推广告知承诺制，实现“一次告知、一次提交、一次办结”。深化“放管服”改革，减少不必要的行政干预，构建高效透明的政务服务体系。同时，要建立健全容错纠错机制，为勇于担当、积极作为的干部撑腰鼓劲，消除后顾之忧。
强化队伍建设，激发干事热情
加强干部队伍的思想政治建设和作风建设，引导广大干部树立正确的政绩观和服务观。通过定期培训、岗位轮换、导师帮带等方式，提升服务人员的综合素质和专业能力。建立科学的考核评价机制，将“三服务”成效纳入干部考核体系，并将考核结果与干部任用、晋升、奖惩挂钩，形成能者上、庸者下、劣者汰的用人导向。关心关爱干部职工，营造积极健康的工作环境，激发干事创业的内生动力。
坚持问题导向，深化精准服务
建立健全常态化的走访调研、意见征集和投诉反馈机制，深入企业、深入群众、深入基层，倾听真实声音，了解实际需求和痛点难点。通过大数据分析，精准识别服务对象的需求特征和偏好，为提供个性化、差异化服务提供依据。对于企业和群众反映的问题，要建立台账、明确责任、限时办结，并及时反馈处理结果，确保事事有回应、件件有落实。
创新服务模式，拓宽服务边界
鼓励基层和一线服务机构大胆探索，创新服务理念和模式。例如，推广主动上门服务、全程代办服务、预约延时服务等便民利民举措。利用新兴技术，如人工智能、区块链等，开发智能客服、智能审批等应用，提升服务的智能化水平。加强与社会组织、专业机构的合作，引入市场机制，拓展公共服务供给渠道，满足多层次、多样化的服务需求。
健全评价反馈，促进持续改进
建立多维度、立体化的“三服务”工作评价体系，将服务对象的满意度作为衡量服务质量的核心指标。定期开展第三方评估、社会监督，引入“好差评”制度，拓宽群众参与评价的渠道。对于评价中发现的问题和不足，要及时进行分析研判，制定改进措施，并跟踪落实，形成“发现问题—分析原因—制定方案—改进提升—再评价”的闭环管理机制，推动服务能力螺旋式上升。
结语：迈向更加优质高效的“三服务”新征程
以“新担当、新作为、新气象”不断提升“三服务”工作能力，是一项长期而系统的工程，需要持续发力、久久为功。这不仅是对各级政府和公共服务部门治理能力的严峻考验，更是对全体公职人员初心使命的深刻检视。
站在新的历史起点上，我们必须牢记为民服务宗旨，以时不我待的紧迫感、舍我其谁的责任感、奋发有为的使命感，积极投身到“三服务”的伟大实践中。让我们共同以崭新的精神面貌、务实的工作作风、高效的服务效能，擘画“三服务”工作能力提升的宏伟蓝图，书写高质量发展新篇章，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献新的更大力量！
