在构建社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的征程中，高质量的公共服务是社会发展的重要基石，更是人民美好生活向往的直接体现。其中，“三服务”——即服务企业、服务群众、服务基层，作为党和政府联系群众、服务社会的重要桥梁和纽带，其工作能力的高低直接关系到营商环境的优化、民生福祉的增进以及基层治理的效能。面对新时代的新要求、新挑战，我们必须以“新担当、新作为、新气象”为引领，不断深化改革，创新实践，从而持续提升“三服务”工作能力，为推动经济社会高质量发展注入强大动力。
洞悉“三服务”：新时代下承载的重大使命
“三服务”工作并非简单的事务性处理，它是一项涉及宏观政策制定、微观问题解决、社会矛盾化解的系统工程。服务企业，旨在优化营商环境，激发市场主体活力，为经济发展提供坚实支撑；服务群众，旨在解决民生痛点难点，回应人民群众日益增长的美好生活需求，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感；服务基层，旨在夯实执政基础，提升基层治理能力，确保各项政策落地生根。
当前，我们正处于一个充满变革与机遇的时代。数字经济的蓬勃发展、社会结构的深刻变迁、国际环境的复杂多变，都对“三服务”工作提出了更高、更复杂的要求。传统的管理模式、僵化的服务流程已难以适应新形势。因此，如何从理念、机制、方式等多个层面进行创新，以“新担当”应对挑战，以“新作为”开创局面，以“新气象”赢得民心，成为了摆在我们面前的重大课题。这不仅是对各级党政机关和广大党员干部的重大考验，更是推动国家治理体系和治理能力现代化，实现高质量发展的必然选择。
新担当：责任在肩，勇立潮头破难题
“新担当”意味着要摒弃得过且过、按部就班的旧观念，树立起攻坚克难、主动作为的时代精神。它要求我们不仅要有强烈的使命感和责任感，更要有直面问题、解决问题的魄力。
首先， 强化政治担当，树牢人民至上理念 。一切“三服务”工作的出发点和落脚点都应是人民群众的根本利益。要深刻理解习近平总书记关于以人民为中心发展思想的精髓，把群众的急难愁盼放在心上，把企业的发展诉求视为己任，把基层的实际困难当做头等大事。这要求党员干部不仅要有为民情怀，更要有高度的政治站位，从大局出发思考问题，从长远着眼谋划工作，确保“三服务”工作始终沿着正确的方向前进。
其次， 提升专业担当，增强履职尽责本领 。新时代的服务对象需求更加多元化、个性化，要求服务者具备更宽广的知识面和更精深的专业技能。无论是服务企业时的政策解读、法律咨询、风险防范，还是服务群众时的心理疏导、矛盾调解、资源对接，亦或是服务基层时的指导帮扶、经验推广、能力培训，都需要专业化的知识储备和娴熟的实操能力。因此，要持续加强干部队伍的专业培训和能力提升，鼓励跨领域学习，培养复合型人才，真正做到“术业有专攻”，能够精准高效地回应各种复杂问题。
再者， 激发创新担当，敢于突破思维定势 。面对新问题、新挑战，不能墨守成规，而要敢于打破惯性思维和路径依赖。新担当要求我们在服务理念、服务模式、服务手段上大胆创新，勇于尝试新办法、新路径。例如，在数字政府建设背景下，如何利用大数据、人工智能等技术优化审批流程、提升服务效率，如何通过线上平台实现服务“指尖办”、“掌上办”，都需要创新的担当精神去探索和实践。
新作为：实干为要，善作善成见成效
“新作为”是“新担当”的具体体现，强调的是务实重干、追求实效的工作作风和实际行动。它要求我们把目标转化为举措，把愿景变为现实。
首先， 精准对接需求，提供个性化服务 。要深入一线，通过走访调研、座谈交流、问卷调查等多种形式，全面了解企业、群众和基层的真实需求和痛点。对于企业，要根据其所处行业、规模大小、发展阶段等特点，提供定制化的政策咨询、市场拓展、融资服务等；对于群众，要针对不同年龄段、不同群体、不同地域的特点，提供精细化的养老托幼、医疗教育、文化娱乐等服务；对于基层，要根据其具体情况，进行分类指导，提供有针对性的培训、资源和技术支持。避免“一刀切”和形式主义，真正做到“把脉问诊，对症下药”。
其次， 深化流程再造，提升服务效率 。要以用户体验为中心，对“三服务”的各项流程进行全面梳理和优化。这包括简化审批环节、缩短办理时限、减少申报材料、推广“一网通办”、“最多跑一次”等改革举措。要充分利用现代信息技术，建设一体化在线政务服务平台，实现政务数据共享互通，让信息多跑路、群众少跑腿。通过流程的精简和优化，不仅能提升服务效率，更能有效降低制度性交易成本，增强社会满意度。
再者， 强化督查考核，确保责任落实 。建立健全科学的考核评价机制是推动“新作为”的关键。要将“三服务”工作的成效纳入绩效考核体系，细化考核指标，注重结果导向，对表现突出者予以表彰激励，对履职不力者进行问责追责。同时，要引入第三方评估和群众满意度测评机制，让服务对象对服务质量进行监督和评价，形成正向激励和反向约束的闭环管理，确保各项服务举措落地生根、见到实效。
新气象：风清气正，活力迸发聚民心
“新气象”是“新担当”和“新作为”带来的综合性成果，它不仅体现在服务效能的提升上，更体现在机关作风的转变、政治生态的净化以及社会氛围的和谐上。
首先， 营造清正廉洁的服务环境 。风清气正的政治生态是“新气象”的核心要素。要持续加强党风廉政建设，坚决反对形式主义、官僚主义，严厉打击损害企业和群众利益的不正之风。通过公开透明的服务流程、畅通的投诉举报渠道、严格的监督执纪，让权力在阳光下运行，消除寻租空间，树立公正高效的良好形象，增强服务对象的信任感。
其次， 构建协同高效的服务格局 。打破部门壁垒，推动跨部门、跨层级、跨区域的协同联动是提升“三服务”整体效能的重要途径。要建立健全常态化协作机制，定期召开协调会议，共同研究解决复杂问题。鼓励部门之间资源共享、信息互通，形成“一盘棋”的工作格局。通过协同配合，有效整合各方力量，避免推诿扯皮，形成服务合力，让企业、群众、基层能够获得“一站式”、“全链条”的高效服务体验。
再者， 涵养积极向上的服务文化 。要加强机关文化建设，培育“爱岗敬业、乐于奉献、积极向上、追求卓越”的服务精神。通过榜样引领、经验分享、技能竞赛等多种形式，激发广大干部职工的工作热情和创造力。营造尊重人才、鼓励创新、宽容失误的良好氛围，让每一位服务者都能在工作中找到成就感和归属感，从而以饱满的精神状态和积极的工作态度，展现新时代党员干部的良好风貌。
持续提升“三服务”工作能力的具体路径
要真正实现“新担当、新作为、新气象”下的“三服务”能力跃升，必须有一套系统化、长效化的具体路径。
第一，深化干部队伍建设，筑牢人才基石。
人是服务工作最核心的要素。要完善干部选拔任用机制，把那些有担当、敢作为、善创新的优秀干部放到“三服务”的关键岗位上。加强常态化培训，针对性提升干部的政策理论水平、业务操作能力和群众工作本领。特别是要注重数字素养和数据分析能力的培养，使其能够适应智能化、数字化的服务需求。同时，建立健全激励保障机制，对在“三服务”工作中表现突出、作出显著贡献的个人和集体给予表彰奖励，激发干事创业的内生动力。
第二，创新制度机制，激发服务活力。
僵化的制度是服务效能提升的绊脚石。要持续推进“放管服”改革，进一步精简行政审批事项，优化审批流程，推广告知承诺制，让市场主体和人民群众办事更便利。探索建立容错纠错机制，为敢于担当、积极作为的干部撑腰鼓劲，解除后顾之忧。推行“好差评”制度，让服务对象对服务质量进行评价，并根据评价结果进行改进，形成服务优化闭环。此外，要深化绩效管理，将“三服务”成效纳入各级部门和个人考核，强化责任落实。
第三，强化科技赋能，提升智慧服务水平。
充分利用大数据、云计算、人工智能、区块链等现代信息技术，是实现“三服务”提质增效的必然选择。要加快建设一体化政务服务平台，实现政务数据跨部门、跨层级、跨区域共享。推广“非接触式”服务，让更多事项能够通过线上办理、远程办理。开发智能问答系统、智能客服，提供 24 小时不打烊的便捷服务。通过科技赋能，不仅能极大提升服务的效率和精准度，还能有效降低行政成本，提升服务体验。
第四，健全社会参与机制，凝聚服务合力。
“三服务”工作并非政府的“独角戏”，需要广泛吸纳社会各界力量共同参与。要鼓励和支持行业协会、商会、社会组织、志愿服务团体等积极参与到服务企业、服务群众、服务基层的工作中来。建立健全政企沟通协商机制、民情民意收集反馈机制，定期听取社会各界的意见建议，形成共建、共治、共享的社会治理新格局。通过社会参与，不仅能有效弥补政府服务的盲区，还能集思广益，为解决复杂问题提供更多创新思路。
第五，加强监督评估，确保服务质量持续提升。
建立完善的监督评估体系，是确保“三服务”工作长效发展的关键。要推行全过程、多维度监督，既要内部监督，也要外部监督，包括人大政协监督、媒体舆论监督、社会公众监督等。定期开展服务效果评估，通过第三方机构进行专业测评，收集服务对象的反馈意见，查找服务中的短板和不足。根据评估结果，及时调整服务策略、优化服务流程、完善制度机制，形成“发现问题—分析问题—解决问题—效果评估—持续改进”的良性循环。
结语
“以新担当、新作为、新气象 不断提升“三服务”工作能力”是一项长期而艰巨的任务，它要求我们始终保持战略定力，坚定不移地以人民为中心，以改革创新为动力。这不仅是推动国家治理体系和治理能力现代化的内在要求，更是回应人民群众对美好生活向往的实际行动。
未来已来，挑战与机遇并存。我们坚信，只要各级党政机关和广大党员干部能够以更加强烈的责任感、更加务实的工作作风、更加清新的精神面貌，将“新担当、新作为、新气象”融入到“三服务”工作的每一个环节，就一定能够铸就高效、便捷、温暖的服务新篇章，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献磅礴力量。
