在我国经济社会发展进入新阶段的关键时期，如何更好地服务大局、服务企业、服务群众、服务基层，成为摆在各级党委政府面前的重要课题。“三服务”工作，作为连接党和政府与人民群众、市场主体、基层组织的桥梁纽带，其效能高低直接关系到经济社会发展的活力、人民群众的获得感与幸福感，以及基层治理的现代化水平。面对新形势、新任务、新要求，我们必须以“新担当”擎画思想蓝图，以“新作为”推动实践创新，以“新气象”展现整体风貌，持续不断地提升“三服务”工作能力，为实现高质量发展提供坚实保障。
迎接新挑战：为何“三服务”亟需升级？
当前，世界百年未有之大变局加速演进，国内改革发展稳定任务艰巨繁重。经济结构转型升级进入深水区，企业面临前所未有的机遇与挑战，对营商环境和服务便利化提出了更高要求；人民群众对美好生活的向往日益强烈，需求更加多元化、个性化，对教育、医疗、养老、住房等公共服务的公平性、可及性、高质量性提出了更高期待；基层社会治理日益复杂，各类矛盾风险交织叠加，需要更加精准、高效、富有韧性的基层服务体系来支撑。
在这样的背景下，传统的服务模式和工作理念已经难以完全适应新时代的要求。一些地方和部门可能仍存在服务意识不强、工作效率不高、政策落地难、责任推诿扯皮等问题，这不仅影响了政府的公信力，也阻碍了经济社会的高质量发展。因此，主动求变、积极应变，以全新的姿态和更加卓越的能力来推进“三服务”工作，已然成为刻不容缓的要务，是回应时代呼唤、顺应民心民意、激发市场活力的必然选择。只有不断自我革新、自我超越，才能在复杂多变的环境中立于不败之地，真正做到以服务促发展、以服务聚民心、以服务固根基。
“新担当”：擎画服务升级的思想蓝图
“新担当”是提升“三服务”工作能力的精神内核和思想基础。它要求我们必须站在战略和全局的高度，深刻理解“三服务”的重大意义，树立正确的政绩观和群众观，从而在思想深处形成服务为民、服务为企、服务为基层的强烈自觉。
首先，要强化政治担当。牢记“国之大者”，把“三服务”工作置于党和国家事业发展全局中去谋划和推进，深刻领会以人民为中心的发展思想，将服务企业的长远利益与国家整体经济发展紧密结合，将服务群众的急难愁盼与社会和谐稳定紧密结合，将服务基层的工作重心与夯实执政基础紧密结合。这不仅是政治要求，更是根本遵循。
其次，要勇于责任担当。面对新问题、新矛盾，不回避、不推诿，敢于直面问题，敢于攻坚克难。要主动作为，将服务看作是自身职责所在、价值所系，而不是负担。这就要求各级干部特别是领导干部要以身作则，以上率下，带头深入一线，扑下身子，沉到基层，真正了解企业所需、群众所盼、基层所困，将解决问题作为衡量担当的重要标准。
最后，要善于创新担当。在传统路径难以奏效时，要敢于打破常规，探索新的服务理念、方法和模式。这包括运用大数据、人工智能等现代科技手段提升服务效率，也包括优化政策供给、创新制度设计以适应新的发展需求。创新担当不仅是技术层面的革新，更是思维模式上的突破，它要求我们具备前瞻性和战略性眼光，预见发展趋势，提前布局服务方向，从而为“三服务”的升级换代提供不竭动力。
“新作为”：推动服务提质增效的行动指南
“新作为”是提升“三服务”工作能力的实践路径和关键举措。它要求我们将“新担当”的思想自觉转化为具体的行动，落实到服务企业的每一个环节、服务群众的每一件小事、服务基层的每一个细节之中，确保服务工作有实效、见实绩。
一是要深化“放管服”改革，优化营商环境。持续推进简政放权，大幅精简行政审批事项和环节，推行“一网通办”、“最多跑一次”，让企业开办、项目建设、经营许可等更加便捷高效。同时，要创新监管方式，寓管理于服务之中，对新技术、新业态、新模式实行包容审慎监管，为企业发展留足空间。通过深化改革，切实降低制度性交易成本，激发市场主体活力，增强发展内生动力。
二是要精准对接需求，提升服务供给质量。改变过去“大水漫灌”式的服务方式，转向“精准滴灌”。通过问卷调查、座谈走访、大数据分析等多种渠道，深入了解企业面临的实际困难和发展瓶颈，了解群众最关心的热点难点问题，了解基层治理的痛点堵点。在此基础上，针对性地制定政策措施，提供个性化、专业化的服务包，确保服务供给与实际需求无缝对接，让企业和群众真正感受到服务的温度和精度。
三是要强化队伍建设，提升服务人员专业素养。人是服务的主体，服务能力提升的关键在于人的能力提升。要加强对“三服务”工作队伍的培训和教育，重点提升他们的政策理论水平、业务操作能力、沟通协调能力以及应急处突能力。要培养一批懂政策、会服务、能办事的专业人才，特别是要增强他们的共情能力和解决复杂问题的能力，使其能够站在服务对象的角度思考问题，提供更加人性化、专业化的服务。
四是要构建协同机制，凝聚服务合力。打破部门壁垒，推动各部门之间、上下级之间以及政企社之间形成高效的协同联动机制。例如，建立跨部门联合审批、联合执法、联合服务机制，避免多头管理和推诿扯皮。鼓励引入社会力量参与公共服务供给，形成多元主体共同参与、优势互补的服务格局。通过构建协同机制，最大限度地整合资源，提升整体服务效能。
“新气象”：展现服务体系的整体风貌
“新气象”是提升“三服务”工作能力的外在表现和显著标志。它不仅体现在工作效率的提升上，更体现在服务理念的转变、服务态度的优化、服务成果的彰显上，最终形成一种积极向上、充满活力的服务氛围和形象。
首先，要展现高效便捷的“服务速度”。通过流程再造、技术赋能，显著缩短办事时间，提高响应速度。推行“24 小时不打烊”政务服务，实现政务服务事项“掌上办”、“指尖办”，让数据多跑路、群众少跑腿。高效不仅是速度，更是对承诺的兑现，让企业和群众对政府的服务充满信心。
其次，要展现公平公正的“服务温度”。确保所有服务对象在政策面前一视同仁，不搞特殊，不设门槛。通过公开透明的办事流程和监督机制，杜绝暗箱操作和权力寻租。同时，在服务过程中，要注重人文关怀，用耐心、细心、真心去温暖服务对象，特别是对特殊群体和困难群众，更要提供有温度、有情感的帮扶，让他们感受到党和政府的关怀。
再者，要展现充满活力的“服务生态”。“新气象”不仅仅是政府单方面工作的改善，更是营造一个全社会共同参与、共享成果的服务生态。鼓励创新创业，为各类市场主体提供公平竞争的环境；激发社会组织活力，引导其参与基层治理和公共服务；构建企业和群众参与政府服务评价的机制，形成良性互动。当服务对象感受到被尊重、被赋能时，整个社会也将充满发展的活力。
最后，要展现廉洁高效的“服务形象”。坚持全面从严治党，把纪律规矩挺在前面，加强对服务重点环节、关键岗位的监督检查。坚决查处各类违纪违法行为，维护风清气正的服务环境。让廉洁成为服务最坚实的底色，让高效成为服务最亮丽的名片，不断提升政府在人民群众心中的良好形象。
持续发力：构建“三服务”长效机制
提升“三服务”工作能力并非一蹴而就，而是一个持续发力、久久为功的过程。为此，必须建立健全科学有效的长效机制，确保“三服务”工作能够常态化、制度化、规范化运行，并随着时代发展不断自我完善。
一是健全制度保障机制。将“三服务”工作中的好经验、好做法以制度的形式固化下来，形成一整套科学、完备、可操作的规章制度。这包括明确服务职责、优化办事流程、细化考评标准、强化监督问责等，为“三服务”提供坚实的制度保障，确保各项工作有章可循、有据可依。
二是完善考核激励机制。将“三服务”工作的成效纳入各级党政领导班子和领导干部的政绩考核体系，并加大考核权重。建立正向激励机制，对在“三服务”工作中表现突出、成效显著的集体和个人给予表彰奖励，树立先进典型，营造比学赶超的良好氛围。同时，也要有反向约束机制，对服务不力、推诿扯皮、损害群众利益的行为严肃追责。
三是强化监督评估机制。建立健全多层次、多渠道的监督体系，包括内部监督、社会监督、媒体监督、群众监督等。定期对“三服务”工作进行评估，通过第三方机构评估、满意度测评、意见征集等方式，客观公正地评价服务效果。评估结果应及时反馈，并作为改进工作、完善政策的重要依据，形成“发现问题—解决问题—评估效果—持续改进”的闭环管理。
四是厚植服务文化。将“为人民服务”的宗旨意识深植于每一位公职人员心中，形成以服务为荣、以服务为乐的文化氛围。通过常态化的学习教育、思想引导、榜样示范，使服务意识内化于心、外化于行，让主动服务、热情服务、高效服务成为一种习惯、一种自觉、一种担当。
在新的历史起点上，以“新担当”擘画蓝图、以“新作为”砥砺前行、以“新气象”展现风采，持续不断地提升“三服务”工作能力，是我们回应时代呼唤、赢得人民信任、推动高质量发展的必然选择。这不仅是政府职能的深刻转变，更是社会治理现代化水平的重要标志。展望未来，我们坚信，只要持之以恒、锐意进取，就一定能够建设一个更加高效、公平、温暖的服务体系，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献磅礴力量。
