在构建新发展格局、推动高质量发展的时代浪潮中，提升“三服务”工作能力，即服务企业、服务群众、服务基层，已成为各地各部门工作重心中的重中之重。这不仅是回应人民群众日益增长的美好生活需求，更是激发市场主体活力、夯实基层治理基础的关键所在。面对新形势、新任务，我们必须以全新的担当精神、创新的工作作为、积极向上的精神气象，持续推动“三服务”工作迈向更高水平。
一、新担当：扛起责任，彰显为民情怀
担当，是共产党人应有的政治品格，是“三服务”工作的出发点和落脚点。新时代的“三服务”，要求我们不仅要有担当的意识，更要有担当的行动。这意味着要敢于直面问题、勇于攻坚克难，不做“甩手掌柜”，不当“太平官”。
1. 强化主责意识，敢于亮剑
面对企业发展中的瓶颈、群众生活中的难点、基层治理中的堵点，服务者必须主动站出来、顶上去，把解决问题的责任扛在肩上。这包括对重大项目审批、产业政策落地、民生工程推进等关键环节，要敢于拍板决策、敢于突破常规，依法依规推动工作，确保各项服务举措落地生根、开花结果。对于一些涉及多部门、利益复杂的问题，更要发挥牵头协调作用，打破部门壁垒，形成工作合力。
2. 坚持人民至上，厚植为民情怀
“三服务”的核心是“服务”，其根本在于人民。新担当要求我们始终站稳群众立场，把群众的急难愁盼放在心头，将其作为我们工作的出发点和归宿。这不仅仅是口号，更是要体现在具体行动中：深入基层调研，倾听群众心声；设立线上线下渠道，方便群众反映问题；优化服务流程，减轻群众办事负担。要深刻认识到，服务好企业，就是服务好经济发展；服务好群众，就是服务好社会和谐稳定；服务好基层，就是服务好国家治理体系和治理能力现代化。每一项服务的背后，都承载着人民群众的期盼和信任。
3. 勇于改革创新，破除陈规陋习
担当还体现在打破僵化的思维定式和陈旧的工作方法。面对新问题、新挑战，不能墨守成规，更不能回避矛盾。要积极探索服务新模式、新路径，以改革的精神推动服务创新。例如，在审批制度改革中，要敢于精简流程、下放权力；在公共服务供给中，要敢于引入市场机制、提升服务质量。这种担当，是敢于自我革命的勇气，是不断追求卓越的韧劲。
二、新作为：创新方法，提升服务质效
“新作为”是实现“三服务”工作高质量发展的关键路径。它要求我们不仅要努力干，更要科学干、高效干、创新干，将有限的资源发挥出最大的效益。
1. 数字化赋能，构建智慧服务体系
当前，数字经济蓬勃发展，为“三服务”带来了前所未有的机遇。我们要充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，推动服务模式从线下向线上、从碎片化向一体化、从人工判断向智能辅助转变。
- 企业服务： 建设一站式企业服务平台，实现政策查询、项目申报、证照办理等业务“掌上办”“网上办”，提供精准政策推送和定制化服务。
- 群众服务： 打造智慧政务服务大厅，推广“不见面审批”“一次办好”，让群众少跑腿、好办事。通过智能客服、线上问诊等方式，提升服务的便捷性和可及性。
- 基层服务： 运用物联网、地理信息系统等技术，提升基层治理的智能化水平，实现对社区安全、环境卫生等问题的实时监测和快速响应。
2. 精准化施策，靶向解决问题
“三服务”不是搞“大水漫灌”，而是要“精准滴灌”。要深入分析服务对象的实际需求，针对性地提供解决方案。
- 对企业： 深入了解企业在人才、资金、技术、市场等方面存在的具体困难，提供个性化的帮扶方案，比如融资对接、技术指导、市场开拓等。
- 对群众： 针对不同群体的需求，提供差异化、精细化的服务，比如对老年人的适老化服务、对残疾人的无障碍服务、对青少年的成长关怀等。
- 对基层： 准确把握基层在人员配备、资源配置、治理能力等方面的薄弱环节，提供针对性的培训、指导和资源倾斜。
3. 协同化联动，形成服务合力
许多问题往往涉及多个部门、多个层级。新作为要求打破部门壁垒，推动协同联动，形成“一盘棋”的服务格局。
- 部门间协同： 建立健全跨部门会商、联合执法、信息共享机制，实现政务服务“最多跑一次”向“一次不用跑”升级。
- 政企社协同： 鼓励社会力量参与“三服务”工作，引入专业机构提供法律咨询、创业辅导、心理援助等服务，构建多元化的服务供给体系。
- 上下级协同： 上级部门要加强对下级部门的指导和支持，下级部门要主动向上级部门反映问题、争取资源，形成上下贯通、高效运转的服务链条。
三、新气象：优化环境，激发社会活力
“新气象”是“三服务”工作能力提升的重要体现，它意味着要营造一个积极向上、公平公正、充满活力的发展环境和社会氛围。这种气象是服务质量的综合反映，也是凝聚人心、激发动力的无形力量。
1. 营造公平公正的营商环境
企业是经济发展的细胞，优化营商环境是提升服务企业能力的重中之重。我们要进一步破除隐性壁垒，确保各类市场主体在市场准入、项目审批、政策扶持、要素获取等方面享有平等待遇。深化“放管服”改革，精简行政审批事项，压缩审批时限，降低制度性交易成本。强化知识产权保护，维护市场竞争秩序，让企业安心投资、放心发展。透明、高效、可预期的政务环境，是新气象的重要标志。
2. 建设和谐宜居的社会环境
群众生活是否便利、是否舒心，直接关系到社会和谐稳定。我们要持续加大民生投入，办好人民满意的教育、提供优质的医疗服务、完善多层次社会保障体系。加强城市精细化管理和乡村振兴建设，提升人居环境质量。同时，要注重构建文明和谐的社会风尚，倡导互助友爱，化解社会矛盾，让群众共享发展成果，拥有更多的获得感、幸福感和安全感。一个充满人情味、包容性强的社会，正是我们所追求的新气象。
3. 激发基层治理的内生动力
基层是国家治理的神经末梢，也是服务群众的最前沿。新气象体现在基层治理能力的全面提升和活力的充分激发。要深化自治、法治、德治相结合的基层治理体系，赋予基层更多自主权和资源，提升基层干部解决实际问题的能力。鼓励社会组织和居民积极参与社区治理，形成共建共治共享的基层治理格局。通过简政放权、减负赋能，让基层干部轻装上阵，将更多精力投入到服务群众的实践中，让基层充满生机与活力。
四、持续提升“三服务”工作能力的长效机制
“三服务”工作能力的提升，并非一蹴而就，而是一个久久为功、持续改进的过程。
1. 加强学习培训，提升专业素养
要定期组织对服务人员的政策法规、业务知识、服务技能培训，尤其要加强对新经济、新技术、新业态的理解和把握，使其能够更好地适应服务需求的变化。鼓励跨部门学习交流，培养复合型服务人才。
2. 健全制度机制，规范服务流程
建立健全一套科学合理、运行高效的“三服务”工作制度体系，包括服务标准、办事流程、监督考核、责任追究等，用制度规范行为，用流程保障效率，确保各项服务有章可循、有据可依。
3. 强化监督考核，确保服务实效
将“三服务”工作纳入绩效考核体系，通过群众评议、第三方评估、明察暗访等多种形式，对服务质量、服务效率、服务态度进行全面监督和客观评价。对服务不力、推诿扯皮的，要严肃追责问责，形成激励先进、鞭策后进的良好导向。
4. 坚持问题导向，持续改进优化
建立常态化的意见收集和问题反馈机制，鼓励服务对象提出宝贵意见和建议。对发现的问题，要深挖根源，举一反三，及时整改，并将其转化为提升服务能力、优化服务模式的动力。
5. 凝聚各方合力，构建服务生态
将“三服务”上升到全社会共同关注的层面，不仅仅是政府部门的职责，更是全社会的共同责任。鼓励企业积极履行社会责任，引导群众参与社会治理，形成政府主导、社会协同、公众参与的服务生态，共同绘就“三服务”工作能力提升的新画卷。
总之，以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力，是时代赋予我们的光荣使命，也是实现人民美好生活向往的必然要求。我们要牢记初心使命，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的举措，不断擦亮服务企业、服务群众、服务基层的金字招牌，为经济社会高质量发展贡献更大力量。
