在我国迈向高质量发展新阶段的关键时期，如何持续优化营商环境、增进民生福祉、促进基层和谐，是摆在各级党政机关面前的重要课题。“三服务”工作，即服务企业、服务群众、服务基层，正是解决这些问题的核心抓手，也是检验一个地区治理能力和施政水平的“试金石”。面对新形势、新任务，我们必须以“新担当、新作为、新气象”的崭新姿态，不断提升“三服务”工作能力，以实际行动回应时代呼唤，以卓越成效赢得人民信赖。
深刻理解“三服务”的时代内涵
“三服务”并非简单的事务性工作，它蕴含着深厚的政治责任、发展使命和民生情怀。服务企业，旨在优化营商环境，激发市场主体活力，推动经济高质量发展；服务群众，旨在解决人民群众急难愁盼问题，提升公共服务水平，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感；服务基层，旨在夯实党执政的组织基础和群众基础，提升基层治理能力，维护社会和谐稳定。这“三服务”彼此联系、相互促进，共同构筑起新时代党和政府为民服务的生动实践。
当前，世界百年未有之大变局加速演进，国内改革发展稳定任务艰巨繁重。企业面临转型升级的压力，群众对美好生活的向往日益强烈，基层治理面临多元复杂的新挑战。这都要求我们的“三服务”工作必须紧扣时代脉搏，以更高站位、更宽视野、更实举措，深刻理解其时代内涵，才能真正做到精准发力、务求实效。它不仅关乎经济的脉搏，更关乎民心的向背；它不仅是工作的范畴，更是政治的使命。理解“三服务”的时代内涵，意味着要将其置于党和国家工作大局中去考量，置于人民日益增长的美好生活需要中去把握，真正让服务成为推动发展的强大引擎，成为凝聚民心的坚实纽带。
“新担当”：明责任、勇作为的使命自觉
“新担当”是提升“三服务”工作能力的根本前提。担当，意味着要敢于直面问题、迎难而上，不推诿、不逃避；意味着要胸怀大局、忠诚履职，把党和人民的事业放在心上，扛在肩上。
1. 明确责任边界，强化主责意识。 每一位公职人员，无论是领导干部还是普通基层工作者，都必须对自己的职责了然于胸。要厘清权力清单和责任清单，避免职责不清导致的工作盲区和推诿扯皮。在“三服务”工作中，这意味着要明确哪些企业是我们的服务对象，群众的哪些诉求是我们的责任范围，基层治理的哪些难题是我们必须解决的。只有责任明确，才能形成压力，进而转化为动力。
2. 树立问题导向，主动靠前服务。 新担当要求我们不能坐等问题上门，而是要主动发现问题、解决问题。要深入企业车间、田间地头、社区院落，倾听真实声音，了解实际困难。对于企业发展中的痛点、难点，如融资难、用工难、市场拓展难等，要主动对接资源，提供精准帮扶。对于群众生活中的烦心事、操心事，如教育医疗、养老托幼、住房出行等，要主动协调解决，提供便利服务。对于基层治理中的薄弱环节，要主动下沉力量，协助提升治理水平。
3. 勇于改革创新，敢于突破瓶颈。 担当不仅是守土有责，更是开拓创新。面对传统思维和体制机制的束缚，要敢于打破惯例，探索新方法、新路径。例如，在行政审批方面，能否进一步简化流程、压缩时限？在公共服务方面，能否利用大数据、人工智能等技术，实现“一网通办”、“掌上办”？在基层治理方面，能否探索多元主体参与、共建共治共享的新模式？新担当就是要摒弃“求稳怕乱”的思想，以敢为人先的勇气，推进深层次改革，破除阻碍“三服务”能力提升的体制机制障碍。
4. 严守纪律规矩，保持清正廉洁。 担当还体现在廉洁自律上。服务企业不能搞“亲清不分”，服务群众不能搞“吃拿卡要”，服务基层不能搞“形式主义”。要时刻绷紧纪律这根弦，以清廉的作风赢得企业的信任，以公正的态度赢得群众的拥护，以务实的行动赢得基层的支持。只有自身过硬，才能有底气、有力量去承担更大的责任。
“新作为”：破藩篱、求实效的创新实践
“新作为”是提升“三服务”工作能力的行动指南。它要求我们不仅要有担当的决心，更要有担当的本领和成效。
1. 优化流程机制，提升服务效率。“三服务”工作的效率直接关系到服务对象的满意度。要深入推进“放管服”改革，简化行政审批流程，推行“一枚印章管审批”、“最多跑一次”、“一窗受理、集成服务”等创新举措，切实为企业和群众减负增效。要打破部门壁垒，实现信息共享、数据互通，避免重复提交材料、重复办理。要建立健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制等服务制度，让服务有规可循、有章可依。
2. 运用数字技术，拓宽服务渠道。 数字化是提升“三服务”能力的重要引擎。要积极推进“互联网 + 政务服务”，建设和完善政务服务平台，实现政务服务事项从“线下跑”到“网上办”、“掌上办”的转变。利用大数据分析，精准识别企业需求和群众痛点，实现服务的个性化、定制化。例如，通过大数据监测企业经营状况，提前预警并提供政策指导；通过 AI 客服等技术，提升服务响应速度和质量。数字技术不仅能提高效率，更能让服务触手可及，突破时间和空间的限制。
3. 聚焦重点难点，提供精准服务。“三服务”工作要坚持靶向发力，聚焦企业发展中的堵点、群众生活中的难点、基层治理中的痛点，提供精准有效的解决方案。对中小微企业，要加大政策扶持力度，提供融资、人才、技术、市场等方面支持。对特殊困难群众，要提供兜底保障，实施精准帮扶，确保社会公平正义。对基层治理中的突出问题，如物业管理纠纷、邻里矛盾、环境卫生等，要组织专业力量，会同相关部门，进行专项整治和长效治理。
4. 强化督查考核，确保落地见效。“新作为”的最终衡量标准是实效。要建立健全“三服务”工作的督查考核机制，将服务质量、服务效率、服务对象满意度等纳入考核体系。通过定期回访、问卷调查、第三方评估等方式，广泛听取服务对象的意见建议，对服务过程中存在的问题及时发现、及时整改。考核结果要与干部选拔任用、评优评先挂钩，形成奖优罚劣的激励约束机制，推动“三服务”工作从“做了”向“做好”转变。
“新气象”：树形象、聚民心的作风转变
“新气象”是提升“三服务”工作能力的内在要求。它体现的是一种积极向上、务实高效、亲民爱民的工作作风和精神风貌。
1. 涵养服务意识，转变思想观念。 从“管理者”到“服务者”的角色转变，是实现“新气象”的关键。要破除“官本位”思想，树立“群众是主体、我是公仆”的理念，把服务作为第一职责，把群众满意作为最高标准。要加强职业道德教育，培养公职人员的同理心和责任感，让每一位服务者都能真心实意地为企业、为群众、为基层着想。
2. 提升专业素养，锻造过硬本领。 面对日益复杂的服务需求，公职人员需要具备更为全面的知识结构和专业技能。要加强业务培训，学习最新的政策法规、行业知识和管理方法。例如，服务企业要懂经济、懂市场、懂法律；服务群众要懂政策、懂民情、懂心理；服务基层要懂党建、懂治理、懂协调。只有具备过硬的专业本领，才能更好地为服务对象排忧解难，赢得尊重和信任。
3. 弘扬求真务实，力戒形式主义。“新气象”要求我们坚持实事求是，力戒形式主义、官僚主义。要深入基层、深入一线，拒绝“走马观花”式的调研，拒绝“一刀切”式的政策执行。要以解决实际问题为导向，不搞“花架子”、“表面文章”，不追求短期效应，而是注重长远发展和根本性解决。要少开会、开短会，把更多的时间和精力投入到具体服务中去，用扎扎实实的工作成效赢得服务对象的认可。
4. 营造清朗环境，塑造良好形象。 一个风清气正的政务环境是“新气象”的重要体现。要严厉整治各类不正之风，持续净化政治生态。要坚持阳光行政，推行信息公开，让权力在阳光下运行。通过制度建设和文化建设，营造尊重人才、鼓励创新、宽容失误的良好氛围，激发公职人员干事创业的积极性。良好的外部形象，不仅能提升政府公信力，更能吸引投资、凝聚人心。
持续提升“三服务”能力的路径与保障
提升“三服务”能力是一项长期而系统的工程，需要多方面协同发力，构建完善的保障体系。
1. 强化组织领导。 各级党委和政府要将“三服务”工作摆在突出位置，主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要靠前指挥、加强协调。要建立健全工作机制，明确牵头部门和责任单位，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。
2. 健全制度体系。 建立一套系统完善的“三服务”制度体系，涵盖服务标准、流程规范、监督考核、激励惩戒等各个环节。通过制度的刚性约束，确保“三服务”工作有章可循、规范运行。
3. 加强队伍建设。 持续抓好公职人员的思想政治建设和业务能力建设，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的服务队伍。要加强教育培训，提升其政治素养、服务意识和专业能力。
4. 完善激励机制。 建立健全与“三服务”工作成效挂钩的激励机制，对在服务企业、服务群众、服务基层工作中表现突出、成效显著的集体和个人予以表彰奖励。同时，对履职不力、服务不到位的，要严肃追责问责，形成鲜明的奖惩导向。
5. 广泛汇聚民智。 畅通社会各界参与“三服务”的渠道，鼓励企业、群众和基层组织积极建言献策，对“三服务”工作进行监督评议。要充分利用现代信息技术，建立意见征集平台，常态化听取民声、回应民意。
结语
“以新担当、新作为、新气象 不断提升“三服务”工作能力”，这不仅仅是一句口号，更是新时代赋予我们的庄严使命。它要求我们以时不我待的紧迫感和责无旁贷的使命感，在思想上破冰、在行动上突围、在作风上转变。唯有如此，我们才能真正实现服务理念的升级、服务效能的提升和服务形象的重塑，为推动高质量发展、创造高品质生活、实现高效能治理提供坚实保障。让我们以实际行动，共同描绘一幅服务人民、造福社会、共促发展的新时代画卷！
