在推进国家治理体系和治理能力现代化的进程中，各级政府和部门持续深化“三服务”工作，即服务企业、服务群众、服务基层，已成为检验执政为民宗旨、优化营商环境、提升社会治理水平的关键标尺。新时代赋予新使命，面对经济社会发展的复杂挑战和人民群众日益增长的美好生活需求，我们必须以“新担当、新作为、新气象”的姿态，不断提升“三服务”工作能力，为高质量发展注入不竭动力。这不仅是响应时代号召，更是践行初心使命的必然要求。
引领：以新担当锚定目标，勇担重任
“新担当”是提升“三服务”工作能力的思想先导和精神内核。它意味着跳出传统思维定势，打破路径依赖，以更宽广的视野、更坚定的决心、更强烈的主人翁意识去面对问题、解决难题。新担当要求我们不再是简单地完成上级交办任务，而是要主动思考、深入谋划，将服务意识内化于心、外化于行。
1. 强化政治担当，站稳人民立场
提升“三服务”能力首先要强化政治担当，深刻理解“三服务”的政治意义和价值追求。这要求我们始终站稳人民立场，把人民群众的呼声作为第一信号，把企业发展的痛点作为工作重点，把基层治理的难点作为攻坚方向。在制定政策、推动工作时，要跳出部门利益的桎梏，从全局高度审视问题，敢于触及矛盾，勇于自我革命。例如，在面对企业反映的准入门槛高、审批流程繁琐等问题时，新担当不是简单地推诿，而是主动牵头协调，打破部门壁垒，推动政策创新和流程再造，真正做到为企业解忧。
2. 激发责任担当，主动作为
“新担当”还体现在激发公职人员的责任担当上。要变“要我服务”为“我要服务”，变“被动应对”为“主动出击”。这意味着我们的工作人员不能再满足于“按部就班”，而是要深入基层一线，贴近服务对象，主动发现问题，提前预判风险。比如，在服务群众方面，应积极推行“上门服务”、“预约服务”、“延时服务”，甚至探索“定制化服务”，针对不同群体的特殊需求提供个性化帮助。对基层而言，要主动下沉资源，帮助基层理清发展思路、解决实际困难，而不是简单地派发任务、检查工作。
3. 增强创新担当，敢于破局
面对复杂多变的服务需求和不断涌现的新情况、新问题，新担当更需要我们具备创新精神和破局勇气。这包括制度创新、技术创新和服务模式创新。要敢于打破不合时宜的旧规矩，探索适应新时代发展的新机制。比如，利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，构建智能化的“三服务”平台，实现服务事项“一网通办”、“掌上办理”，极大地提升服务效率和便捷性。创新担当也体现在敢于先行先试，对一些具有探索性的服务举措，只要符合国家大政方针和人民群众利益，就应该给予支持和鼓励。
驱动：以新作为推动实践，务实高效
“新作为”是提升“三服务”工作能力的根本路径和实践载体。它要求我们将“新担当”的理念转化为具体行动，以实际成效回应时代关切和群众期盼。新作为不是喊口号，而是真抓实干，求真务实，注重效率和效果。
1. 优化服务流程，提升办事效率
新作为的核心体现在对服务流程的持续优化上。要全面梳理“三服务”涉及的各项审批、备案、办理事项，大力推行“减环节、减材料、减时限、减跑动”的“四减”原则。例如，针对企业项目审批，推行“并联审批”、“告知承诺制”和“容缺受理”，变串联为并联，变事前审批为事中事后监管，最大程度地压缩审批时间，降低企业制度性交易成本。在服务群众方面，要深化“一窗受理、集成服务”，让群众办事只进一扇门、办成所有事。基层服务则要精简会议文件，将更多人力物力财力投入到实际工作中去。
2. 创新服务方式，提升服务体验
新作为要求我们不断创新服务方式，以更人性化、智能化、便捷化的手段提升服务体验。
- 服务企业方面： 探索建立“首席服务官”制度，为重点企业和重大项目提供“一对一”、“全流程”的专业化、保姆式服务。构建线上线下相结合的企业服务平台，集政策发布、业务咨询、投诉反馈、融资对接等功能于一体，实现企业需求“一口受理、全程跟踪”。
- 服务群众方面： 大力发展数字公共服务，推进教育、医疗、养老、社保等民生服务数字化转型，让数据多跑路、群众少跑腿。推广“网格化管理 + 精准服务”模式，将服务触角延伸到社区、家庭，及时回应群众关切。
- 服务基层方面： 加强对基层的赋能增效，通过建立基层智库、提供专业培训、下派业务骨干等方式，提升基层干部解决实际问题的能力。推动重心下移、资源下沉，让基层有权有责有资源，激发基层治理活力。
3. 健全反馈机制，提升服务质效
“新作为”的检验标准在于服务质效的不断提升。这需要健全科学的反馈机制和评估体系。要畅通企业、群众和基层反映问题的渠道，如设立意见箱、开通热线电话、搭建网络平台等。对收集到的意见和建议，要做到“事事有回应、件件有落实”，形成闭环管理。定期开展第三方评估和社会满意度调查，将评估结果作为衡量“三服务”工作能力的重要依据，并及时调整服务策略和改进工作方法。同时，要建立服务绩效与个人考核挂钩的机制，激励公职人员积极投身“三服务”工作。
赋能：以新气象营造氛围，凝聚合力
“新气象”是提升“三服务”工作能力的外在表现和生态环境。它强调通过营造风清气正、积极向上、充满活力的工作氛围，汇聚各方力量，形成强大合力，从而实现“三服务”工作的整体跃升。新气象不仅是面貌的焕然一新，更是精气神的全面提振。
1. 营造公平透明的政务环境
“新气象”首先体现在营造一个公平、公正、公开、透明的政务环境。这要求我们彻底破除各类“潜规则”，压缩权力寻租空间，确保所有服务对象在政策面前一视同仁，在办事流程中享有平等权利。推行政务信息公开，将各类服务指南、办事流程、收费标准等向社会公布，让权力在阳光下运行，增强企业和群众的信任感。对损害营商环境、侵犯群众利益、压制基层活力的行为，要坚决查处，以零容忍的态度维护政务环境的清朗。
2. 培育担当奉献的文化氛围
新气象的生成，离不开积极健康的组织文化支撑。要大力倡导“奉献为荣、服务为本”的价值导向，在公职人员中树立正确的政绩观、事业观。通过表彰先进、树立典型，讲好“三服务”工作中的感人故事，激发广大干部职工的荣誉感和责任感。建立健全容错纠错机制，为敢于担当、积极作为的干部撑腰鼓劲，消除他们的后顾之忧，让他们放开手脚去干事创业。同时，加强队伍思想政治建设，提升干部队伍的专业素养和职业道德水平，以过硬的政治素质和业务能力展现新时代公职人员的新风采。
3. 构建协同高效的治理格局
“新气象”还体现在构建协同高效的治理格局上。这意味着打破部门壁垒，推动跨部门、跨层级、跨区域的协同联动。在服务企业方面，要形成“部门联动、区域协作”的服务合力，解决企业跨区域发展中的政策衔接、审批互认等问题。在服务群众方面，要整合社区、社会组织、志愿者等多方资源，构建多元参与的公共服务供给体系。在服务基层方面，要上下联动，形成条块结合、优势互补的整体效应，共同应对基层治理的复杂挑战。这种协同不仅是工作上的配合，更是理念上的融合和目标上的一致，从而汇聚起推动“三服务”工作高质量发展的磅礴力量。
持续提升：系统思维与长效机制保障
“不断提升”强调的是“三服务”工作能力的动态性和持续性。它不是一次性的任务，而是一个没有终点、永远在路上的过程。要实现这一目标，必须秉持系统思维，并构建起科学有效的长效机制。
1. 强化评估反馈，推动迭代优化
建立常态化的评估反馈机制是实现持续提升的关键。这包括定期对“三服务”工作进行全面评估，不仅要看投入了多少资源，更要看取得了哪些实实在在的效果，服务对象满意度如何。可以引入第三方专业机构进行独立评估，确保评估结果的客观公正。同时，要高度重视服务对象的反馈意见，将其作为改进工作的“金钥匙”。对评估中发现的问题和不足，要及时分析原因，制定整改措施，并跟踪落实，形成“发现问题—分析原因—制定方案—执行改进—效果评估”的闭环管理，实现服务的迭代优化。
2. 注重能力建设，提升专业素养
人是“三服务”工作中最活跃、最关键的要素。持续提升“三服务”能力，必须高度重视干部队伍的能力建设。要针对服务企业、服务群众、服务基层不同领域的特点，开展有针对性的专业培训，提升公职人员的政策解读能力、业务办理能力、沟通协调能力和应急处置能力。特别是在数字化转型背景下，要加强数字素养和信息技术应用能力的培训，使干部能够熟练运用现代信息技术为服务对象提供更加便捷高效的服务。同时，要鼓励干部深入基层、深入群众、深入企业开展调查研究，从实践中增长智慧、提升本领。
3. 健全制度保障，固化长效机制
将“新担当、新作为、新气象”的实践经验制度化、规范化，是确保“三服务”工作能力持续提升的根本保障。要建立健全一套科学完备的制度体系，涵盖服务标准、流程规范、考核奖惩、容错纠错等各个方面，使“三服务”工作有章可循、有据可依。例如，可以出台服务企业负面清单、群众办事一次告知制度、基层减负清单等具体制度。通过制度的刚性约束和柔性激励相结合，将优秀的实践经验固化为长效机制，防止服务水平的波动，确保“三服务”工作长期稳定高质量运行。
4. 坚持科技赋能，深化智慧服务
在数字时代，科技是提升“三服务”工作能力的重要引擎。要持续加大对智慧服务平台的投入，推动数据共享共用，打破“信息孤岛”。利用大数据分析技术，精准洞察企业发展趋势、群众服务需求和基层治理难点，实现服务供给的智能化、个性化和前瞻性。例如，通过数据分析预测可能出现的矛盾纠纷，提前介入化解；通过精准匹配政策，让符合条件的企业和群众“政策找上门”。5G、物联网、区块链等新技术的应用，也将为“三服务”注入新的活力，带来更高效、更安全的解决方案。
结语
“以新担当、新作为、新气象 不断提升“三服务”工作能力”，不是一句空泛的口号，而是新时代背景下，我们深化改革、优化治理、服务发展的必然选择。这是一个系统工程，需要上下同心、左右联动、内外协同。唯有以时不我待的紧迫感和只争朝夕的精气神，将“新担当”熔铸于思想，将“新作为”落实在行动，将“新气象”营造于氛围，并辅以科学的系统思维和长效机制，我们才能真正实现“三服务”工作能力的全面跃升，为构建高质量发展格局、满足人民美好生活向往贡献更大力量。这不仅是政府部门的职责所在，更是全社会共同的期盼。让我们携手并进，在新的征程上开创“三服务”工作的新局面，书写更加辉煌的篇章。
