在时代发展的滚滚洪流中，社会对各行各业的服务水平与工作效能提出了前所未有的高要求。“三服务”工作，作为连接政府、企业、群众、基层的重要桥梁与纽带，其能力水平直接关系到区域经济社会发展的活力、民生福祉的增进以及社会大局的和谐稳定。面对新形势、新任务，我们必须以“新担当、新作为、新气象”为驱动，不断提升“三服务”工作能力，以实际成效回应时代呼唤，赋能高质量发展。
“三服务”的核心要义，通常指的是服务企业、服务群众、服务基层。它体现的是一种以人为本、以需求为导向、以解决问题为目的的现代化服务理念。在新发展阶段，要实现“三服务”工作从“有没有”到“好不好”、从“重形式”到“重实效”的根本转变，关键在于激活“新担当”的责任意识，展现“新作为”的创新精神，营造“新气象”的干事氛围。
激活“新担当”：时代使命下的责任自觉与勇毅前行
“新担当”是提升“三服务”工作能力的思想基础和精神内核。它要求我们跳出传统思维定势，破除“多一事不如少一事”的消极心态，树立“事不避难、义不逃责”的担当精神。
第一，要树立大局意识，将“三服务”置于发展全局中考量。 无论是服务企业、服务群众还是服务基层，都不能仅限于一隅、着眼一时，而要从国家战略、区域发展、民生改善的高度去谋划和推动。这意味着要主动对接国家重大战略，围绕区域核心竞争力提升、人民美好生活向往等目标，前瞻性地思考服务方向和重点。例如，在服务企业方面，不仅要解决眼前的困难，更要着眼于产业链供应链的稳定、新质生产力的培育，为企业提供更具前瞻性和战略性的支持。
第二，要强化责任担当，敢于直面问题和挑战。 服务的对象往往面临各种复杂而棘手的问题，这要求服务者有直面矛盾的勇气和解决问题的能力。面对企业发展瓶颈、群众急难愁盼、基层治理难题，不能推诿扯皮、敷衍塞责，而要主动认领、靠前服务。特别是在处理历史遗留问题、涉敏感群体诉求时，更需要展现出高度的政治自觉和责任感，以专业的精神和过硬的作风，寻求最佳解决方案。这种担当不仅体现在“拍板”的魄力上，更体现在“落地”的韧劲中。
第三，要激发创新担当，敢于突破和试错。 随着经济社会发展，服务需求日益多样化、个性化，传统的服务模式和方法可能不再适用。新担当要求我们敢于解放思想，勇于探索新的服务理念、服务模式和技术手段。例如，在优化营商环境方面，可大胆尝试“一件事一次办”的集成改革，推行“不见面审批”，甚至探索“定制化服务”等，以创新担当赢得发展先机。这种担当并非盲目冒进，而是基于深入调研、科学论证的积极探索。
展现“新作为”：创新驱动下的实效导向与精准施策
“新作为”是提升“三服务”工作能力的实践路径和动力源泉。它要求我们从理念到行动、从策略到执行，都贯穿着追求实效、注重精准的鲜明导向。
第一，要坚持问题导向，精准发现和解决问题。“三服务”工作的出发点和落脚点都是解决问题。新作为要求我们深入一线，通过走访调研、座谈交流、问卷调查、网络平台等多种渠道，广泛收集企业、群众和基层的真实诉求。要对问题进行系统梳理、分类，形成问题清单和需求清单，并针对性地制定解决方案。例如，针对企业融资难问题，不仅要提供政策解读，更要搭建银企对接平台，甚至开发创新金融产品；针对群众办事难问题，要优化流程、精简材料，真正做到“减负增效”。
第二，要注重创新驱动，提升服务效能和质量。 创新是推动高质量发展的第一动力，也是提升“三服务”工作能力的关键所在。新作为要求我们充分运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，推动服务模式数字化、智能化转型。例如，建设统一的政务服务平台，实现数据共享、业务协同；开发智能客服系统，提供 24 小时在线咨询服务；运用大数据分析，精准研判服务需求趋势，实现服务的个性化定制。此外，还应在服务理念、服务流程、服务产品等方面不断推陈出新，提升服务的附加值和竞争力。
第三，要强化协同联动，形成服务工作合力。“三服务”工作往往涉及多个部门、多个层级，单打独斗难以取得显著成效。新作为要求我们打破部门壁垒，加强横向协作和纵向贯通。建立健全跨部门协调机制，明确职责分工，优化工作流程，形成“一盘棋”的工作格局。例如，在推动重大项目落地过程中，相关审批部门要并行办理、主动服务；在处理跨区域群众诉求时，要加强区域联动、信息共享。通过构建高效协同的服务体系，确保各项服务事项能够快速响应、有效落实，最大化服务效果。
营造“新气象”：文化塑形下的作风建设与环境优化
“新气象”是提升“三服务”工作能力的保障体系和外部体现。它要求我们从内部治理到外部形象，都展现出积极向上、务实高效、清正廉洁的新风貌。
第一，要加强作风建设，树立良好服务形象。 作风是最好的名片，也是最直观的服务体验。新气象要求我们持续深化“放管服”改革，精简审批环节，压缩办理时限，切实减轻企业和群众的负担。要坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”以及“吃拿卡要”等不正之风，以亲和、耐心、专业的态度对待每一个服务对象。通过公开承诺、接受监督、定期回访等方式，不断提升服务人员的职业素养和服务意识，营造风清气正、高效廉洁的服务环境。
第二，要提升服务意识，增强群众认同感和满意度。 服务的最终目的是让服务对象满意。新气象要求我们牢固树立“以人民为中心”的发展思想，把服务对象的获得感、幸福感、安全感作为衡量“三服务”工作成效的根本标准。要主动换位思考，设身处地为企业、群众、基层着想，解决他们的操心事、烦心事、揪心事。要建立健全服务评价反馈机制，畅通意见建议渠道，及时回应服务对象的诉求和关切，并根据反馈持续改进服务。让服务对象感受到被尊重、被重视，从而增强对“三服务”工作的认同感和满意度。
第三，要优化营商环境，激发社会创新创造活力。“三服务”工作的最终目的之一是为经济社会发展提供良好环境。新气象要求我们持续优化法治环境、政策环境、市场环境、人文环境，为各类市场主体提供公平公正、高效便捷的发展舞台。例如，加强知识产权保护，为企业创新提供坚实保障；落实各项减税降费政策，降低企业运营成本；营造尊商重商的社会氛围，激发企业家精神。通过打造一流的营商环境，吸引更多优质资源和优秀人才，激发全社会创新创造的蓬勃活力，为高质量发展注入不竭动力。
提升“三服务”工作能力的具体路径
要真正实现“三服务”工作能力的全面提升，除了上述理念和方向的指引，还需要一系列具体、可操作的实践路径。
1. 深化理论学习与实践锻炼，铸就过硬本领。 面对复杂多变的服务需求，服务者必须持续学习新知识、新技能。要加强政策法规、专业知识、现代科技应用等方面的培训，提升服务人员的综合素质和解决实际问题的能力。同时，鼓励服务人员深入基层一线，通过“蹲点式”调研、“沉浸式”体验，积累实践经验，磨炼意志，增强处理复杂局面、化解矛盾纠纷的实际能力。
2. 强化数字赋能与智慧服务，提升效率效能。 紧跟数字化时代步伐，积极推动“三服务”工作的数字化转型。建立健全大数据平台，汇聚各类政务数据、企业数据、民生数据，为精准服务提供决策支持。开发智能化的服务应用，推广“掌上办”“指尖办”，实现服务事项“一网通办”“跨省通办”，提高服务效率和便利度。通过科技赋能，让服务更加精准、高效、便捷。
3. 优化机制流程与考核激励，激发内生动力。 健全完善“三服务”工作运行机制，明晰职责权限，优化办理流程，推行限时办结制度，确保服务工作有章可循、高效运转。建立科学合理的考核评价体系，将服务质量、服务效率、服务对象满意度作为核心指标，并与干部选拔任用、评优评先挂钩。同时，要建立正向激励机制，对在“三服务”工作中表现突出、成效显著的集体和个人给予表彰奖励，激发服务队伍的内生动力和工作热情。
4. 坚持问题导向与需求导向，构建闭环管理。 始终把发现问题、解决问题作为“三服务”工作的生命线。建立健全问题收集、研判、交办、督办、反馈的闭环管理机制。通过多种渠道广泛收集企业、群众、基层的痛点、难点、堵点，形成问题清单。对清单内的每一个问题，都要明确责任单位、责任人、解决时限，并定期督促检查，确保问题得到有效解决。同时，要注重从解决个案问题中总结规律、举一反三，推动服务制度和政策的完善。
5. 锻造过硬队伍与严明纪律，筑牢服务基石。 服务者的素质决定了服务的高度。要加强服务队伍的政治建设、思想建设、业务建设和作风建设，打造一支忠诚干净担当、专业高效廉洁的“三服务”铁军。严格落实各项规章制度，加强监督执纪问责，对违反服务纪律、损害服务对象利益的行为零容忍，坚决查处，以严明的纪律筑牢服务工作的坚实基石。
结语
在充满机遇与挑战的新时代，以“新担当、新作为、新气象”不断提升“三服务”工作能力，既是时代赋予我们的重大使命，也是推动高质量发展的必然要求。这不仅需要我们有敢于担当的魄力、善于作为的智慧，更需要我们营造风清气正、干事创业的良好生态。让我们以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风、更加创新的举措，全面提升“三服务”工作的能力水平，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献磅礴力量！
