在我国新时代发展的征程中，各行各业都在追求更高质量、更可持续的发展。“三服务”工作，即服务企业、服务基层、服务群众，作为连接政府与社会、党与人民群众的桥梁和纽带，其重要性不言而喻。它不仅是提升治理能力现代化的内在要求，更是回应人民群众对美好生活向往的生动实践。然而，面对日趋复杂多变的新形势、新任务，传统的工作模式和能力体系已难以完全适应。这就迫切需要我们以新担当开启新局面，以新作为创造新业绩，以新气象激发新活力，从而不断提升“三服务”工作能力，推动各项事业迈向新的台阶。
砥砺新担当：思想破冰，责任在肩
“新担当”是提升“三服务”工作能力的首要前提，它要求我们首先在思想观念上实现一次深刻的变革。这不仅意味着要摒弃过去可能存在的墨守成规、不思进取的思想惰性，更要树立起敢于创新、勇于突破的进取意识。在面对企业发展的瓶颈、基层治理的难点、群众关心的热点问题时，不再是简单地“等靠要”，而是要主动作为，积极思考解决方案。
具体而言，“新担当”体现在以下几个方面：一是要强化大局意识和全局观念，将“三服务”工作置于国家发展大局中去考量，从宏观层面把握其战略意义和战术价值。二是要树立以人民为中心的发展思想，时刻把群众的安危冷暖放在心上，把企业的困难当作自己的困难，把基层的问题视为自己的责任。三是要具备改革创新的勇气和魄力，敢于触碰深层次矛盾，敢于打破利益固化的藩篱，敢于尝试前人未曾走过的道路。四是要提升风险识别和应对能力，在服务过程中预判可能出现的风险点，提前制定预案，确保服务工作平稳有序进行。这种担当精神，是推动“三服务”从“有没有”向““好不好”转变的关键所在，更是我们克服前进道路上一切困难挑战的强大动力。
锻造新作为：实干创新，效能为先
“新作为”是“三服务”工作能力提升的核心驱动，它强调的是将“新担当”的理念转化为具体可见的行动和成效。在当前信息技术飞速发展、社会结构日益多元的背景下，仅仅停留在口头承诺和美好愿景是远远不够的，必须以实实在在的行动来回应期待。
要实现“新作为”，首先要坚持问题导向，深入基层一线、走进企业车间、倾听群众心声，精准识别和把握服务的真实需求。例如，在服务企业方面，要创新服务模式，推行“一站式”服务、“最多跑一次”改革，精简审批流程，降低制度性交易成本，营造一流营商环境。通过设立企业服务专员、开展定期走访、建立问题反馈直通车等方式，变被动接访为主动上门，变单一服务为综合服务，真正做到雪中送炭、锦上添花。在服务基层方面，要推动资源下沉、权力下放，加大对基层基础设施建设和公共服务投入，提升基层治理的智能化、精细化水平。利用大数据、云计算等技术，建立智慧社区、智慧政务平台，实现数据共享，提升服务效率。在服务群众方面，要优化便民利民举措，推广网上办、掌上办等线上服务渠道，打破时间空间限制，让群众办事更便捷、更高效。同时，要关注弱势群体和特殊人群，提供个性化、精准化服务，确保一个都不能少。此外，“新作为”还要求我们坚持创新驱动，运用新理念、新技术、新方法，不断探索服务的新路径、新模式，将数字化转型融入到“三服务”的各个环节，以科技赋能提升服务质效。
营造新气象：文化塑魂，环境优化
“新气象”是“三服务”工作能力持续提升的外部保障和内在体现，它关注的是整个服务体系的氛围、文化和环境。一个积极向上、充满活力的工作环境，能够极大激发服务人员的内在动力和创造力，形成良性循环。
要营造“新气象”，首先要加强党的领导，以党建引领“三服务”工作，确保正确的政治方向。通过开展主题教育、廉政建设，提升服务队伍的党性修养和职业道德水平。其次，要着力构建公开透明、公平公正的服务环境。健全信息公开机制，将服务事项、流程、标准、结果等全方位向社会公开，接受社会监督。同时，要建立健全投诉举报机制，对服务中存在的不作为、慢作为、乱作为等问题严肃查处，绝不姑息。第三，要大力弘扬求真务实、真抓实干的优良作风。反对形式主义、官僚主义，杜绝“花架子”、“假把式”，让服务工作回归本源，聚焦实际效果。第四，要注重团队建设和人文关怀。通过开展业务培训、技能比武、经验交流等活动，提升服务队伍的专业素养和协作能力。同时，要关心关爱服务人员的身心健康，营造团结友爱、互帮互助的工作氛围，增强队伍的凝聚力和向心力。当服务人员带着饱满的热情和积极的心态投入工作时，服务的质量和效率自然会水涨船高，最终形成人人乐于服务、人人善于服务、人人享有优质服务的新局面。这种新气象，是“三服务”工作深入人心的重要标志，也是社会各界对服务工作高度认可的集中体现。
“三服务”的实践维度：精准发力，落地生根
将新担当、新作为、新气象融入“三服务”具体实践，需要我们在不同维度上精准发力，确保各项举措落地生根，开花结果。
在服务企业方面，要聚焦企业全生命周期需求，从注册登记、政策咨询、融资支持、人才引进、技术创新、市场拓展到风险防范，提供全链条、专业化的定制服务。尤其要注重对中小微企业和新兴产业的支持，通过减税降费、优化审批、提供担保等方式，激发市场主体活力。同时，要搭建政企沟通平台，定期召开座谈会、企业家沙龙，畅通企业诉求表达渠道，及时回应企业关切，真正做到“有呼必应、无事不扰”。
在服务基层方面，要充分尊重基层首创精神，将基层作为政策试验田和经验孵化器。加大对基层公共服务设施的投入，补齐教育、医疗、养老、文化等民生短板。推动城乡公共服务均等化，让乡村居民也能享受到与城市同等质量的服务。此外，要加强基层社会治理，推广网格化管理、邻里互助等模式，及时化解基层矛盾纠纷，提升社区治理效能，构建和谐稳定的基层社会环境。
在服务群众方面，要坚持需求导向和民生优先，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题。在就业、教育、医疗、住房、社保、养老、托幼等重点领域持续发力，办好群众家门口的实事好事。推广“指尖上的服务”，让政务服务触手可及、方便快捷。建立健全群众意见反馈机制，定期开展民意调查，将群众的“金点子”转化为改进服务的“金钥匙”。通过持续改善民生福祉，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
持续提升的路径：机制保障与能力建设
要确保“新担当、新作为、新气象”能够持久地推动“三服务”工作能力提升，必须建立健全长效机制，并持续加强队伍的能力建设。
在机制保障方面，一是要完善绩效考核和激励机制，将“三服务”工作的成效纳入干部考核评价体系，与晋升、奖惩挂钩，激发服务人员的积极性、主动性。二是要健全监督问责机制，对服务不力、作风不实、损害群众利益的行为严肃追责，倒逼责任落实。三是要建立常态化学习交流机制，定期组织经验分享、案例研讨，推广先进做法，形成比学赶超的良好氛围。四是要强化资源统筹和协调联动机制，打破部门壁垒，实现信息共享、优势互补，形成服务合力。
在能力建设方面，一是要加强专业培训，针对“三服务”工作中涉及的法律法规、政策知识、业务流程、沟通技巧等进行系统性培训，提升服务人员的专业素养。二是要注重实践锻炼，鼓励服务人员深入一线、深入群众，在实践中增长才干、积累经验、提升解决实际问题的能力。三是要加强数字化能力建设，培训服务人员熟练运用大数据、人工智能等现代信息技术，提升数字化服务水平。四是要培养风险意识和应急处置能力，确保在突发事件和紧急情况下能够迅速响应、有效应对。通过这些举措，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的“三服务”队伍。
总结而言，以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力，是一项系统工程，也是一个持续深化的过程。它要求我们不仅要有远大的抱负和坚定的信念，更要有务实的作风和创新的精神。只有当每一位服务者都能肩负起新的责任，采取新的行动，并在一个积极向上、充满活力的环境中工作时，“三服务”的效能才能得到根本性的提升，最终为经济社会高质量发展注入强大动力，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献新的力量。
