从“心”出发，以“三新”之力谱写“三服务”新篇章

在时代发展的洪流中，高质量的“三服务”工作——即服务企业、服务群众、服务基层——是衡量一个地方治理能力和营商环境的重要标尺。它不仅关乎经济社会的脉动，更直接影响着人民群众的获得感、幸福感和安全感。面对新形势、新任务、新挑战，我们比以往任何时候都更需要以“新担当”扛起责任，以“新作为”创造业绩，以“新气象”提振精神，不断提升“三服务”工作能力，谱写新时代的为民服务新篇章。

“三服务”的核心，在于始终坚持以人民为中心的发展思想。服务企业，旨在优化营商环境，激发市场主体活力，推动经济高质量发展；服务群众，旨在回应民生关切，解决“急难愁盼”，提升公共服务水平，实现共同富裕；服务基层，旨在夯实执政基础，赋能基层治理，打通服务群众的“最后一公里”。

当前，我国正处于全面建设社会主义现代化国家的新阶段，社会结构日益多元，群众需求日趋个性化，科技发展日新月异。这意味着“三服务”不能停留在传统模式，必须适应新时代的变化，将便民利企的理念融入每一个环节，真正做到“民有所呼，我有所应”。深刻理解“三服务”的时代内涵，是提升工作能力的思想前提。

“新担当”是提升“三服务”工作能力的根本。它要求我们不仅要有强烈的责任感，更要有主动作为、敢于碰硬的勇气和魄力。

首先，要树立主人翁意识。把企业、群众、基层的事情当作自己的事情来办，从“要我服务”向“我要服务”转变，从被动应对向主动谋划转变。这需要摒弃“官本位”思想，真正放下身段，深入一线，倾听真实声音，了解深层需求。

其次，要勇于直面问题。在服务过程中，必然会遇到各种矛盾和困难。新担当就意味着不回避问题、不推诿扯皮，敢于啃硬骨头，善于攻坚克难。对复杂问题，要抽丝剥茧，寻求解决方案；对历史遗留问题，要有担当精神，推动化解；对新兴事物，要主动学习，创新思路。

再者，要强化风险意识和底线思维。在推动服务提质增效的同时，要严格遵守法律法规，坚守廉洁自律的底线，确保服务行为的规范性和公正性。新担当不仅是敢于作为，更是善于作为、依法作为。通过锻造“新担当”，才能筑牢“三服务”的坚实基石，确保各项工作行稳致远。

“新作为”是提升“三服务”工作能力的关键。它强调的是行动力、执行力和创新力，将担当转化为实实在在的成果。

第一，优化服务流程，提升办事效率。要持续深化“放管服”改革，简化审批环节，优化办事流程，推动“一网通办”、“最多跑一次”常态化，甚至实现“一次不用跑”。运用数字化、智能化手段，打通数据壁垒，让数据多跑路，群众少跑腿。例如，推广电子证照、在线申报、远程审批等，极大节约企业和群众的时间成本。

第二，精准精细服务，回应个性化需求。新时代的服务要求更加精细化、个性化。要加强对企业、群众和基层的需求调研和分析，建立健全需求清单和问题台账，实施“一企一策”、“一人一策”的精准服务。比如，针对不同行业的企业提供定制化政策解读和帮扶措施；针对老年人、残疾人等特殊群体提供更加人性化、无障碍的服务。

第三，推动服务创新，拓展服务广度深度。要积极探索“互联网 + 服务”新模式，利用大数据、云计算、人工智能等技术，提升服务的智能化水平。例如，通过大数据分析预测企业和群众需求，提供前瞻性服务；通过智能问答系统，24 小时在线解答常见问题。同时，要拓展服务领域，将服务从单一事项向综合性、集成式服务转变，打造全生命周期、全链条的服务体系。

“新气象”是提升“三服务”工作能力的保障。它体现在风清气正的政治生态、高效协同的工作机制以及积极向上的精神风貌。

一方面，要营造风清气正的政务环境。坚决反对形式主义、官僚主义，杜绝“吃拿卡要”、推诿扯皮等不良现象。通过健全监督机制，畅通举报渠道，对服务不作为、乱作为、慢作为的现象严肃处理，以零容忍的态度维护服务形象，提升政府公信力。

另一方面，要构建高效协同的工作格局。打破部门壁垒，推动跨部门、跨层级、跨区域的协同联动，形成“一盘棋”的工作合力。建立健全信息共享机制，确保政务信息、政策法规及时准确传达，避免信息孤岛。鼓励各部门之间互通有无、相互支持，共同为企业、群众和基层提供优质高效的服务。

此外，还要塑造积极向上的服务文化。通过开展常态化的教育培训，提升服务人员的职业素养和专业技能。建立健全激励机制，表彰先进、树立典型，激发服务人员的工作热情和创新活力。让服务者感受到职业的尊严和价值，从而以更加饱满的热情投入到服务工作中去。

提升“三服务”工作能力是一项长期而系统的工程，需要持续的机制保障和不懈的能力建设。

首先，健全长效机制是关键。要建立完善服务需求收集、问题反馈、绩效评估、督查问责等全链条的机制。定期开展服务满意度调查，将群众和企业的评价作为衡量服务质量的重要依据，并根据反馈及时调整优化服务策略。

其次，强化队伍能力建设是核心。要定期组织针对性的业务培训，涵盖政策法规、专业技能、沟通技巧、应急处理等多个方面，提升服务人员的综合素质。鼓励干部职工学习新知识、掌握新技能，特别是数字化应用能力，以适应新时代服务需求。

再者，要充分利用科技赋能。深入推进政务服务数字化转型，建设统一高效的政务服务平台。运用大数据、人工智能等技术对服务数据进行分析挖掘，为决策提供科学依据，实现服务精准化、智能化。例如，通过数据分析预警潜在问题，提前介入服务，变被动服务为主动服务。

“以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力”，是时代赋予我们的重要使命。这不仅是一句口号，更是一份沉甸甸的责任和一份矢志不渝的追求。我们必须始终保持服务人民的赤子之心，以改革创新的精神，以务实高效的作风，不断提升服务质量和水平。让“三服务”的阳光普照每一个角落，为经济社会高质量发展提供坚实支撑，为人民群众创造更加美好的生活，共同谱写新时代更加辉煌的篇章。