擎旗奋进，铸就辉煌：以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力

在中华民族伟大复兴的征程中，各行各业都在以前所未有的速度向前发展，对公共服务能力提出了更高要求。特别是在构建新发展格局、推动高质量发展的大背景下，如何以“新担当、新作为、新气象”持续深化和提升“三服务”工作能力，即服务企业、服务群众、服务基层，已成为检验地方治理水平、激发社会活力的关键。这不仅仅是一项工作任务，更是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是凝聚发展共识、汇聚发展动能的战略选择。面对新形势、新任务，我们必须深刻认识到，“三服务”不再是简单的响应式、被动式服务，而应是前瞻性、主动性、体系化的服务供给，是打造一流营商环境、建设人民满意政府、实现共同富裕的坚实支撑。本文将深入探讨如何从思想观念、行动举措和精神面貌三个维度，全面提升“三服务”工作水平，为高质量发展注入不竭动力。

“新担当”是提升“三服务”工作能力的根本前提。它要求我们不仅要有强烈的责任感，更要有敢于直面问题、勇于攻坚克难的精气神。首先，要深化思想认识，把“三服务”上升到战略高度。这不仅仅是履行职责，更是践行党的宗旨、巩固执政基础的必然要求。要深刻理解“三服务”对于优化营商环境、增进民生福祉、激发基层活力的重大意义，从根本上解决“为何服务”的问题，变“要我服务”为“我要服务”。这种内在驱动力的形成，是新担当的第一个层次。

其次，要提升政治站位，从大局和长远出发谋划服务工作。要跳出部门和地域的局限，站在推动国家治理体系和治理能力现代化的高度，认识到“三服务”是贯彻新发展理念、构建新发展格局、实现高质量发展的具体抓手。面对复杂多变的国内外形势，服务工作要胸怀“国之大者”，围绕中心、服务大局，确保各项服务举措与国家战略同频共振。例如，在服务企业方面，要紧密结合国家产业政策，引导企业转型升级；在服务群众方面，要围绕人民群众对美好生活的向往，解决群众急难愁盼问题。

再者，要强化宗旨意识，始终坚持以人民为中心的服务导向。党员干部要牢记为民服务的初心使命，把服务对象的实际需求作为第一信号，把服务对象的满意度作为第一标准。这意味着我们要俯下身子、沉到一线，深入企业车间、田间地头、社区家庭，倾听他们的心声，了解他们的诉求，真正做到急群众之所急、解群众之所困、办群众之所盼。面对新问题、新挑战，要敢于担当，不回避、不推诿，对于历史遗留问题和难点问题，要拿出破解之策，主动作为，为服务对象排忧解难。同时，要注重涵养过硬作风，坚决反对形式主义、官僚主义，确保服务工作求真务实，落地见效。廉洁奉公、秉公用权，是新担当的内在要求，也是赢得服务对象信任和尊重的基石。

“新作为”是提升“三服务”工作能力的关键路径，它强调通过创新理念、创新模式、创新技术，实现服务质量和效率的飞跃。首先，要创新服务理念和模式，从传统行政管理思维向现代服务型政府思维转变。要彻底摒弃“坐等上门”的被动服务模式，转变为“主动出击、上门服务”的积极姿态。这包括从审批型政府向服务型政府的根本性转变，将更多精力投入到政策解读、市场引导、困难帮扶等增值服务上。

数字化转型是新作为的重要引擎。要充分利用大数据、云计算、人工智能、区块链等现代信息技术，构建智慧服务平台。通过政务服务“一网通办”、“掌上办”，实现更多事项“不见面审批”、“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。以数据共享为核心，打破部门壁岛，实现信息互联互通，让数据多跑路，让群众少跑腿。例如，在服务企业方面，可以建立企业全生命周期服务平台，精准推送政策信息，实时响应企业诉求；在服务群众方面，可以打造智慧社区服务平台，将公共服务延伸到“最后一公里”。

其次，要提升服务能力和水平，向专业化、精准化、高效化迈进。专业化要求我们培养一支高素质的复合型人才队伍，他们不仅要精通业务知识，还要具备良好的沟通协调能力和解决实际问题的能力。定期开展业务培训、政策解读，更新知识储备，确保服务人员能够为企业和群众提供权威、专业的指导。精准化则要求我们深入调研，运用科学分析方法，全面掌握服务对象的真实需求和痛点，避免“一刀切”式的服务，提供个性化、定制化的解决方案。例如，针对不同类型企业、不同群体群众，提供差异化的政策支持和帮扶措施。高效化则体现在优化办事流程、压缩办理时限、推广标准化服务等方面，通过流程再造、精简材料，大幅提升办事效率。

再者，要优化营商环境，这是新作为的集中体现。营商环境是企业生存发展的土壤，也是衡量一个地方服务能力的重要标尺。优化营商环境要坚持法治化、市场化、国际化原则。法治化要求我们依法行政，维护公平竞争的市场秩序，保障各类市场主体的合法权益。市场化则要打破地方保护和行政垄断，营造开放包容、公平公正的市场环境。国际化则要对标国际一流标准，不断提升营商环境的吸引力和竞争力。同时，要构建服务闭环，建立健全服务反馈机制、评价机制和改进机制，形成服务质量持续提升的良性循环。定期开展服务满意度测评，将测评结果作为改进服务的重要依据，确保服务工作有始有终、有评有改。

“新气象”是提升“三服务”工作能力的强大保障，它体现在积极向上、风清气正的工作氛围和充满活力的组织状态上。首先，要营造积极向上、干事创业的良好氛围。这需要建立科学的激励机制和容错纠错机制。激励机制能够激发党员干部干事创业的积极性，对在“三服务”工作中表现突出、成效显著的先进集体和个人给予表彰奖励，树立榜样，营造比学赶超的氛围。容错纠错机制则能够为担当者担当、为创新者撑腰，鼓励干部大胆探索、勇于创新，即使出现偏差失误，只要是出于公心、不谋私利，就允许试错，免除后顾之忧，解除干部的思想包袱，让他们放开手脚去干。

其次，要强化党建引领，提升组织的凝聚力和战斗力。基层党组织是“三服务”工作的坚强堡垒，要充分发挥其政治引领作用，把党旗插在服务一线，把党员干部推到服务前沿。通过“党员先锋岗”、“党员示范区”等形式，引导广大党员干部冲锋在前、示范带动，用实际行动诠释共产党员的担当和风采。同时，要加强学习型组织建设，定期组织各类培训、经验交流会、专题研讨，不断提升团队的整体素质和解决复杂问题的能力，使整个组织充满学习的活力和创新的激情。

再者，要构建开放共享的合作机制，形成服务合力。打破部门壁垒，推动各部门之间协同联动，构建“一盘棋”的工作格局，避免推诿扯皮，提高整体服务效率。例如，可以建立跨部门联席会议制度，共同研究解决企业和群众反映的难点问题。同时，要积极引入社会力量参与服务供给，鼓励社会组织、专业机构、志愿者团队等发挥各自优势，拓展服务渠道，丰富服务内容，满足多元化服务需求。这种政企社协同的模式，能够有效整合资源，提升服务的广度和深度。

最后，要坚持开门纳谏，广开言路，倾听民意。畅通投诉举报渠道，设立意见箱、开通热线电话、搭建网络平台，方便企业和群众反映问题、提出建议。定期召开座谈会、问卷调查，邀请服务对象代表参与服务评价，将他们的意见建议作为改进服务的重要依据。通过这种方式，可以及时发现服务中的不足，弥补短板，不断完善服务体系，真正做到服务于民、取信于民。一个风清气正、活力迸发、开放包容的工作环境，才能让“三服务”工作焕发出持久的生命力。

要实现“新担当、新作为、新气象”的愿景，必须有具体的路径和措施做支撑：

强化政治建设，筑牢思想根基： 深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，教育引导广大党员干部树立正确的政绩观、权力观、服务观。定期开展党性教育和宗旨意识教育，确保“三服务”工作方向不偏、目标不移。
深化改革创新，推动制度供给： 持续推进“放管服”改革，进一步简政放权、优化服务。推广“证照分离”、“告知承诺制”等改革举措。健全完善服务标准体系、服务规范体系和评价监督体系，用制度保障服务的长效性和稳定性。
优化资源配置，提升保障能力： 加大对“三服务”工作的投入，包括人力、物力、财力等。合理调配基层服务力量，加强软硬件设施建设，特别是数字化基础设施的建设。确保各项服务措施有充足的资源支撑。
建强人才队伍，打造专业力量： 建立健全干部选拔任用、培训培养、激励保障机制。加大专业人才引进力度，特别是懂经济、懂法律、懂技术的复合型人才。完善绩效考核和晋升通道，激发人才活力。
健全督查考核，确保落地见效： 建立科学合理的“三服务”工作督查考核体系，将服务质量、服务效率、服务满意度等纳入考核指标，并与干部履职评价、奖惩挂钩。强化结果运用，对服务不力、作风不正的严肃问责，确保各项部署不折不扣落实到位。

“以新担当、新作为、新气象不断提升‘三服务’工作能力”是一项长期而艰巨的任务，需要我们驰而不息、久久为功。它要求我们不仅要深刻理解“三服务”的内涵和外延，更要以时不我待的紧迫感和只争朝夕的精气神，将其转化为实实在在的行动。通过持续强化责任担当、勇于创新实践、营造良好氛围，我们才能真正构建起高效、便捷、有温度的服务体系，为企业发展注入强劲动力，为群众生活增添更多福祉，为基层治理插上腾飞的翅膀。展望未来，唯有不断提升“三服务”工作能力，方能凝聚起磅礴的社会合力，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献更加坚实的力量。