在中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局的交织影响下，我国社会经济发展正经历着深刻的转型与升级。在这个关键时期，如何更好地服务企业、服务群众、服务基层（简称“三服务”），不仅是党和政府工作的重心，更是衡量治理能力现代化的重要标尺。面对新形势、新任务、新挑战，我们必须以“新担当、新作为、新气象”的姿态，不断提升“三服务”工作能力，从而为高质量发展提供坚实保障，为人民美好生活创造更多福祉，为基层治理注入强大活力。
“三服务”工作是党和政府密切联系群众、解决实际问题、推动改革发展的重要抓手。它要求我们时刻把人民群众的安危冷暖放在心上，把企业发展的痛点难点扛在肩上，把基层治理的堵点盲点摆在案上。然而，要真正做到高效、精准、满意的“三服务”，绝非易事。它需要理念的创新、方法的革新、作风的转变。本文将从“新担当”、“新作为”、“新气象”三个维度，深入探讨如何全面提升“三服务”工作能力，以期构建起与新时代发展要求相适应的高水平“三服务”新格局。
一、新担当：牢记使命，勇挑重担，以高度政治自觉承载“三服务”重任
“担当”是干部最基本的政治品格和职业素养。在“三服务”工作中，新担当意味着要强化责任意识，提升政治站位，以强烈的使命感和事业心，积极主动地应对各种挑战和困难。
首先，要 深刻理解“三服务”的时代内涵与重大意义。进入新发展阶段，服务企业不仅仅是招商引资、优化营商环境，更是要引导企业实现创新驱动、绿色发展、转型升级，助力构建现代化产业体系。服务群众不再仅仅是解决衣食住行等基本问题，更是要回应人民日益增长的美好生活需要，解决教育、医疗、养老、住房等民生关切，实现共同富裕。服务基层不再仅仅是下派任务、督导检查，更是要赋能基层，提升基层治理能力，激发基层社会活力。我们必须站在党和国家事业发展全局的高度，充分认识到“三服务”是贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展的内在要求，是厚植党执政根基、维护社会和谐稳定的重要途径。只有深刻理解其内涵，才能真正做到知责于心、担责于身、履责于行。
其次，要 强化公仆意识，树立“以人民为中心”的服务理念。新担当要求我们彻底摒弃“官本位”思想，树立服务意识，将服务企业、服务群众、服务基层作为工作的出发点和落脚点。这意味着要主动走到企业生产一线、群众生活现场、基层治理前沿，倾听真实声音，了解实际困难。要坚持问题导向，不回避矛盾，不推诿扯皮，对于企业遇到的发展瓶颈、群众反映的急难愁盼、基层面临的治理难题，要敢于直面，勇于担当，拿出切实可行的解决方案。这不仅仅是业务上的履职，更是政治上的忠诚和为民情怀的体现。
再者，要 提升应对复杂局面的能力，敢于创新突破。当前，全球经济形势复杂多变，社会矛盾日益多样化，基层治理任务日益繁重。新担当要求我们的干部不仅要有解决一般性问题的能力，更要具备处理复杂性、突发性、挑战性问题的综合素质。面对新业态、新模式带来的监管难题，面对社会思潮多元带来的治理挑战，要敢于打破惯性思维，善于运用法治思维和创新方法，积极探索新路径、新模式。例如，在营商环境优化中，针对新经济组织的服务需求，要敢于尝试“沙盒监管”等创新方式；在社会治理中，要敢于引入社会组织、专业力量参与，形成多元共治的良好局面。这种担当不仅体现在“守土有责”，更体现在“守土尽责”和“守土有方”。
二、新作为：创新举措，务实高效，以务实管用之策提升“三服务”实效
“作为”是衡量工作成效的关键。在“三服务”工作中，新作为意味着要坚持目标导向和效果导向，创新服务模式，优化服务流程，提升服务效率和质量，确保各项服务落到实处，取得实效。
首先，要 深化数字化改革，全面提升政务服务智能化水平。数字经济时代，运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，是提升“三服务”能力的重要途径。要持续推动政务服务“一网通办”、“掌上办”，实现政务服务事项“应上尽上、全程可办”。通过打破部门间的数据壁垒，实现数据共享、业务协同，让企业和群众办事更加便捷高效，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”，甚至“一次不用跑”。例如，可以建立企业全生命周期服务平台，实现企业开办、运营、注销等环节的在线办理；开发面向群众的民生服务 APP，集成社保、医保、公积金等各项服务，提供个性化、精准化的智能服务。同时，要加强网络安全保障，保护企业和群众的个人信息安全。
其次，要 创新服务供给模式，实现精准对接供需。传统的“撒网式”服务难以满足个性化、多样化的需求。新作为要求我们改变“我有什么就给你什么”的模式，转变为“你需要什么我就提供什么”的精准服务。这需要深入企业、深入群众、深入基层开展大调研、大走访，通过座谈交流、问卷调查、线上征集等多种形式，全面了解企业发展中的堵点、群众生活中的难点、基层治理中的痛点。在此基础上，要运用大数据分析等技术，对需求进行分类、画像，形成服务清单，然后精准匹配服务资源，提供定制化、个性化的解决方案。比如，针对不同产业、不同规模的企业，提供差异化的政策解读和帮扶措施；针对不同年龄、不同区域的群众，提供个性化的公共服务套餐。
再者，要 构建协同联动机制，形成一体化服务合力。很多“三服务”问题涉及多个部门、多个层级，单靠一个部门难以有效解决。新作为要求我们打破部门壁垒，加强横向协同和纵向联动，构建一体化的服务体系。要健全跨部门联合办公、联合审批、联合执法机制，推行“一站式”服务。例如，针对企业投资项目，可以推行“容缺受理”、“并联审批”，缩短审批时限；针对群众投诉，可以建立“首问负责制”和“限时办结制”，确保问题得到及时有效回应。同时，要鼓励和引导社会力量参与“三服务”工作，通过政府购买服务、公益合作等形式，引入律师事务所、会计师事务所、行业协会、社区组织等专业力量，形成多元主体共同参与的服务格局，共同提升服务供给的专业性和覆盖面。
三、新气象：廉洁奉公，阳光透明，以良好作风营造“三服务”清朗环境
“气象”是精神面貌和作风形象的体现。在“三服务”工作中，新气象意味着要坚持廉洁奉公，推行政务公开，强化社会监督，营造风清气正、积极向上的工作氛围，以良好的作风赢得企业、群众和基层的信任和支持。
首先，要 树立清正廉洁的服务形象，筑牢拒腐防变的思想防线。廉洁是为官从政的底线，也是赢得民心的基石。新气象要求我们的服务干部严格遵守党纪国法，坚决抵制各种不正之风，杜绝吃拿卡要、以权谋私等行为。要严格落实中央八项规定精神，坚决纠治“四风”问题，特别是形式主义、官僚主义在服务中的表现，例如“门好进、脸好看、事难办”等现象。要建立健全廉政风险防控机制，加强对重点领域、关键环节的监督检查，对违纪违法行为零容忍，一经发现，严肃查处。通过持续反腐倡廉，打造一支忠诚干净担当的“三服务”干部队伍，以实际行动取信于民。
其次，要 推进政务公开透明，强化社会监督力度。公开是最好的防腐剂，也是提升政府公信力的重要途径。新气象要求我们全面推行政务公开，将服务事项、办理流程、收费标准、监督渠道等信息依法依规向社会公开，让权力在阳光下运行。要畅通群众监督渠道，设立举报投诉平台，拓宽政民互动渠道，鼓励企业和群众对“三服务”工作进行监督和评价，并对反馈意见及时回应和处理。可以建立服务“好差评”制度，将评价结果与干部考核、部门绩效挂钩，形成有效的激励和约束机制。通过阳光透明的服务，让企业和群众感受到公平正义，提升对政府的信任感和满意度。
再者，要 营造积极向上的工作氛围，激发干部队伍内生动力。良好的工作氛围是提升“三服务”能力的内在保障。新气象要求我们加强干部队伍建设，提升其政治素质和业务能力。要加强思想政治教育，引导干部树立正确的权力观、政绩观，坚定理想信念。要强化专业培训，针对服务企业、服务群众、服务基层的特点，组织开展有针对性的业务培训，提升干部的政策水平、业务技能和应急处置能力。同时，要建立科学的考核激励机制，对在“三服务”工作中表现突出、成绩显著的干部给予表彰奖励，激发其干事创业的积极性；对存在不足的干部，及时进行教育和帮扶，鼓励他们改进提升。通过打造一个充满活力、积极向上、团结协作的工作环境，让服务干部能够心无旁骛地投入到为企业、为群众、为基层服务中去。
结语
“以新担当、新作为、新气象 不断提升‘三服务’工作能力”是一项系统工程，需要久久为功，驰而不息。它不仅是对政府治理能力现代化水平的考验，更是对我们党宗旨意识和为民情怀的检验。面对新时代的新要求，我们要牢固树立“功成不必在我，功成必定有我”的理念，以更大的决心、更实的举措、更优的作风，将“新担当”熔铸于心，将“新作为”付诸于行，将“新气象”展现在人，共同推动“三服务”工作迈上新台阶。
只有这样，我们才能真正实现服务能力的全面提升，为企业发展注入强劲动力，为群众生活增添幸福底色，为基层治理筑牢坚实基础，最终铸就高水平的“三服务”新格局，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献新的更大力量。
