在时代发展的浪潮中，“三服务”工作——即服务企业、服务基层、服务群众——始终是党委政府密切联系群众、优化营商环境、提升治理效能的关键抓手。它不仅是衡量执政能力和水平的重要标尺，更是推动经济社会高质量发展不可或缺的动力源泉。然而，随着社会结构日益复杂、经济形势持续演变、人民群众对美好生活的向往日益增长，传统的“三服务”模式面临着新的挑战和更高的要求。因此，以新担当、新作为、新气象，不断提升“三服务”工作能力，成为我们当前和未来一个时期必须攻坚克难的重大课题，是实现治理现代化、推动高质量发展的必由之路。
这“三新”并非空泛的口号，而是相互支撑、层层递进的有机整体。“新担当”是前提，强调思想认识和责任意识的升华；“新作为”是核心，注重行动创新和实践成效的转化；“新气象”是结果，旨在营造积极向上、充满活力的整体氛围。唯有将这三者有机融合，才能真正推动“三服务”工作从量的积累迈向质的飞跃，进而为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献磅礴力量。
新担当：责任在肩，使命必达
“新担当”首先要求我们从思想深处进行深刻的转变，树立更为高远、更具前瞻性的服务理念。这不再是简单的完成任务，而是要深刻理解“三服务”在国家治理体系和治理能力现代化中的战略地位，认识到其对于优化营商环境、激发市场主体活力、保障和改善民生、维护社会和谐稳定具有不可替代的作用。
具体而言，“新担当”体现在以下几个方面：
一、提升政治站位，强化大局意识。 必须站在党和国家事业发展全局的高度，审视和谋划“三服务”工作。要跳出部门利益和局部思维的局限，以全局视野、战略眼光去统筹协调各方资源，确保各项服务措施能够与国家战略、地方发展规划同频共振。这要求各级干部不仅要懂政策、精业务，更要具备宽广的政治视野和敏锐的洞察力，能够预判发展趋势，提前布局服务重点。
二、树立宗旨意识，践行为民情怀。“三服务”的出发点和落脚点始终是人民。新担当要求我们更加坚定地站稳群众立场，厚植为民情怀，将人民群众的呼声作为第一信号，将企业的诉求作为第一关切，将基层的困难作为第一难题。这不仅仅是情感上的共鸣，更要转化为具体行动，通过深入走访调研、广泛听取意见、真心实意解决问题，让人民群众和市场主体真正感受到服务的温度和效效能。
三、增强责任意识，敢于动真碰硬。 在“三服务”工作中，必然会遇到各种复杂的矛盾和问题，如政策瓶颈、利益冲突、历史遗留等。新担当要求我们敢于直面问题，不回避、不推诿、不塞责，以攻坚克难的勇气和担当精神去破解难题。这包括对不合时宜的规章制度进行改革，对阻碍发展的部门壁垒进行拆除，对不作为、慢作为、乱作为的现象进行严肃问责，真正做到守土有责、守土尽责。
四、发挥领导干部表率作用。“头雁”效应至关重要。各级领导干部应率先垂范，深入一线，带头开展“三服务”工作，带头解决实际问题，带头听取意见建议。通过领导干部的示范引领，激发全体党员干部投身“三服务”的热情和干劲，形成上下一心、共同发力的良好局面。
新作为：创新实践，效能为先
“新作为”是“新担当”的具体实践和成果体现，它要求我们将服务理念转化为扎实的行动，以创新精神和高效能运作推动“三服务”工作取得实实在在的进展。
一、深化“放管服”改革，提升营商环境竞争力。“新作为”的核心之一在于持续优化营商环境，这是激发市场活力、推动经济高质量发展的关键。要进一步深化“放管服”改革，以市场主体需求为导向，全面推进行政审批制度改革，简化办事流程，压缩审批时限，真正实现“一网通办”、“最多跑一次”、“一次不用跑”。同时，加强事中事后监管，创新监管方式，推行“双随机、一公开”监管，让守法企业“无事不扰”，违法企业“无处遁形”，构建公平透明的市场竞争环境。
二、数字赋能，打造智慧化服务新模式。 随着数字技术飞速发展，将大数据、云计算、人工智能等新技术融入“三服务”工作是必然趋势。要积极推动政务服务数字化转型，建设统一、集成、高效的数字服务平台，实现政务数据共享互通，提升服务精准性和便捷性。例如，通过大数据分析企业经营状况和需求，精准推送政策；通过智能问答系统解答群众疑问；通过远程办理、不见面审批提高效率，让数据多跑路，让群众少跑腿。这不仅提升了效率，也拓展了服务的广度和深度。
三、精准对接需求，变“被动服务”为“主动服务”。 传统的“三服务”往往存在滞后性，等到问题出现才去解决。“新作为”则要求我们变被动为主动，深入一线，前瞻性地了解企业、基层和群众的需求。通过定期走访、座谈交流、问卷调查、设立诉求平台等多种方式，广泛收集意见建议，建立问题清单和需求台账，并实行销号管理。针对共性问题，要及时进行政策调整和机制创新；针对个性问题，要提供“一对一”的精准帮扶和解决方案，确保服务能够直达痛点、精准有效。
四、强化政策供给，提升服务保障能力。 政策是服务的基石。要围绕国家重大战略部署和地方发展目标，及时研究制定出台更具针对性、前瞻性和实效性的政策措施。这包括在产业发展、人才引进、科技创新、民生保障等领域，提供更优惠、更便利的政策支持。同时，要加强政策解读和宣传，确保政策红利能够及时、充分地惠及企业、基层和群众，打通政策落实的“最后一公里”。
五、创新工作方法，形成多方协同合力。“三服务”并非政府部门的“独角戏”，需要整合社会各界资源，形成强大合力。要鼓励和引导社会组织、行业协会、专业机构、志愿者等积极参与到服务中来，构建多元化的服务供给体系。例如，在企业服务中引入专业咨询机构，在基层治理中发挥社区组织作用，在群众服务中鼓励社会力量参与公益事业。通过搭建平台、健全机制，促进多方力量的有效衔接和协同配合，提升服务的专业性和覆盖面。
新气象：满意为本，和谐共赢
“新气象”是“新担当”和“新作为”的综合反映，是“三服务”工作成效的最终体现，它旨在营造一个风清气正、高效廉洁、充满活力、人民满意的服务环境和工作局面。
一、提升服务温度，构建和谐政商关系。“新气象”首先体现在服务的“温度”上。要破除“官僚主义”和“衙门作风”，以平等的姿态、友好的态度对待服务对象。通过推行“店小二”式服务、上门服务、延时服务等措施，让企业和群众感受到被尊重、被重视。同时，构建亲清新型政商关系，既要坦荡真诚，靠前服务，为企业排忧解难，又要界限分明，严守底线，防止权力寻租和利益输送，营造风清气正的营商环境。
二、提高群众满意度，增强获得感和幸福感。“三服务”工作的最终目标是提高人民群众的满意度，增强他们的获得感、幸福感和安全感。要建立健全群众和企业评价体系，将满意度作为衡量“三服务”工作成效的重要指标，并将其纳入干部考核体系。通过线上线下相结合的评价渠道，广泛收集服务对象的反馈意见，对服务中存在的不足及时整改，形成“评价—改进—再评价”的良性循环。让每一次服务都成为提升群众满意度、增进党群干群关系的契机。
三、优化基层治理体系，激发社会活力。 在服务基层方面，“新气象”体现在基层治理能力的现代化上。要推动治理重心下移，赋能基层，让基层有权有责有资源，能够更好地应对复杂多变的治理挑战。鼓励基层创新治理模式，发展网格化管理、社区自治等多种形式，将矛盾化解在萌芽状态，将服务延伸到家门口，激发基层社会组织和居民的自我管理、自我服务能力，形成共建共治共享的社会治理格局。
四、营造廉洁高效的政务环境。“新气象”还体现在政务环境的清朗高效。要持续推进反腐倡廉建设，坚决查处服务中的不正之风和腐败现象。建立健全监督制约机制，将权力关进制度的笼子，让服务过程更加公开透明。通过政务公开、阳光操作，增强公信力，提升政府形象，为“三服务”工作的顺利开展提供坚实的廉洁保障。
五、树立积极向上的工作风貌。“新气象”还包括一支充满活力、作风过硬的干部队伍。要加强干部队伍建设，提升其专业素养和服务能力。通过常态化教育培训、技能竞赛、经验交流等方式，激励干部争当服务标兵、创新能手。营造比学赶超、争创一流的良好氛围，让每一位从事“三服务”的干部都以饱满的热情、专业的精神投入到工作中，展现新时代党员干部的良好形象。
持续提升“三服务”能力的关键路径
要实现“三服务”能力的长效提升，还需要构建一套科学完备的机制和体系。
一、健全长效工作机制。 将“三服务”工作纳入常态化、制度化轨道，形成一套行之有效的工作流程和管理办法。建立定期会商、问题研判、跟踪督办、反馈评估的全链条工作机制，确保各项服务有部署、有落实、有反馈。推行清单化管理，将服务事项、责任主体、完成时限、考核标准明确化，提高执行力。
二、加强队伍建设，提升专业素养。 人是服务的核心。要持续加强“三服务”队伍的思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练。定期开展政策法规、业务技能、沟通协调、应急处理等方面的培训，培养一批懂政策、精业务、会服务、善协调的复合型人才。同时，注重年轻干部的培养和选拔，为“三服务”队伍注入新鲜血液和创新活力。
三、完善考核激励机制。 建立科学合理的“三服务”绩效考核体系，将考核结果与干部任用、评优评先、奖惩挂钩。考核指标不仅要注重完成数量，更要突出服务质量、实际效果和群众满意度。通过正向激励和反向约束，激发干部干事创业的积极性、主动性、创造性，形成你追我赶、争先创优的良好局面。
四、强化督查问责力度。 对“三服务”工作中存在的敷衍塞责、推诿扯皮、效率低下、不作为甚至乱作为等问题，要敢于亮剑，严肃查处。建立健全监督举报平台，畅通投诉渠道，接受社会监督。通过定期督查、专项检查和飞行检查等方式，确保各项服务政策落到实处，各项服务承诺得以兑现，对问题突出、整改不力的单位和个人，依规依纪进行追责问责。
五、持续深化改革创新。 改革创新永无止境。“三服务”工作也要紧跟时代步伐，不断推陈出新。要积极探索运用新技术、新模式、新方法，破除制约服务能力提升的体制机制障碍。鼓励基层先行先试，总结推广先进经验，形成百花齐放、各具特色的服务品牌。通过持续的改革创新，为“三服务”工作注入源源不断的动力。
在百年未有之大变局下，以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力，是时代赋予我们的光荣使命，也是实现高质量发展的必然要求。这不仅需要各级党委政府的高度重视和系统谋划，更需要广大党员干部的共同努力和不懈奋斗。唯有如此，我们才能真正擘画“三服务”工作的新篇章，为国家繁荣、社会进步、人民幸福贡献更大力量，共同谱写新时代的辉煌篇章。
