在中华民族尊老敬老的优良传统中，做好老干部工作，不仅是对他们历史贡献的崇高敬意，更是社会文明进步的重要标志。面对新时代老干部工作的特点和要求，我们必须深刻理解并积极践行“强化‘四个精准服务’，用心用情做好老干部工作”的核心理念。这不仅是一项政治任务，更是一项温暖人心的民心工程，旨在让广大离退休老干部政治上有荣誉感、组织上有归属感、生活上有幸福感。
序言：致敬奉献，情暖桑榆
岁月流金，初心不改。广大老干部在革命、建设、改革的各个历史时期，为党和国家事业发展付出了艰辛努力，作出了不可磨灭的贡献。他们是宝贵的政治财富、精神财富和经验财富。如今，他们步入人生的金色晚年，如何让他们安享晚年、发挥余热，成为我们肩上沉甸甸的责任。正是基于这种深厚的情感和高度的责任感，党中央提出了“强化‘四个精准服务’”的战略要求，并强调要以“用心用情”的态度去落实，这为新时代老干部工作指明了方向，注入了灵魂。
“四个精准服务”是系统化、精细化、人本化的服务体系，它超越了传统的一般性服务模式，旨在通过更深入的了解、更专业的供给、更有效的解决和更温暖的关怀，让每一位老干部的个性化需求都能得到满足，让他们的晚年生活更加充实、更有尊严、更显光彩。而“用心用情”，则是贯穿“四个精准服务”始终的灵魂，是衡量老干部工作质量的根本标准，它要求我们带着真挚的情感去靠近、去倾听、去服务。
精准掌握需求：洞悉个体，预见未来
做好老干部工作的第一步，也是最基础的一步，就是精准掌握他们的需求。老干部群体并非铁板一块，他们有着不同的背景、经历、健康状况和兴趣爱好。泛泛而谈的普适性服务，往往难以触及他们的内心深处，甚至可能造成资源浪费。因此，我们必须致力于构建一套全面、动态、精细的需求摸排机制。
这包括：
- 建立个人档案，实行动态管理： 为每位老干部建立详尽的个人档案，记录其健康状况、家庭结构、兴趣爱好、服务需求、曾遇到的困难及解决情况等。并定期更新，确保信息的时效性和准确性。
- 定期上门走访，深化情感交流： 组织工作人员深入老干部家中，进行面对面的交流，倾听他们的心声，了解他们的生活状况和思想动态。这种“拉家常”式的走访，不仅能摸清实际需求，更能增进彼此的感情。
- 开展问卷调查与座谈会： 针对普遍性问题或特定议题，可以组织问卷调查或小型座谈会，收集老干部对服务工作的意见和建议，了解他们普遍关心的热点难点问题。
- 利用信息化手段，提升数据分析能力： 借助大数据、云计算等现代信息技术，对收集到的海量信息进行分类、整理和分析，精准识别共性需求和个性化需求，为后续的精准服务提供科学依据。例如，通过数据分析发现某一区域老干部对健康讲座的偏好，或对特定文化活动的需求。
精准掌握需求，就好比为老干部工作描绘了一幅清晰的“用户画像”，它是后续所有服务工作的出发点和落脚点，为实现服务资源的优化配置奠定了坚实基础。
精准提供服务：量体裁衣，高效匹配
在精准掌握需求的基础上，下一步就是精准提供服务。这意味着我们不能“眉毛胡子一把抓”，而要根据老干部的具体需求，提供个性化、多样化、专业化的服务产品。这体现了“缺什么补什么，需要什么给什么”的原则。
精准服务体现在多个层面：
- 健康医疗服务： 针对老干部日益增长的健康需求，提供定制化的医疗保障和健康管理服务。例如，设立绿色就医通道、定期组织体检、开展健康讲座、提供上门巡诊、建立家庭医生服务制度、推广智能健康监测设备等。对于患有慢性病或行动不便的老干部，可提供送药上门、陪同就医等贴心服务。
- 文化娱乐服务： 针对老干部丰富的精神文化需求，组织丰富多彩的文体活动。例如，成立合唱团、舞蹈队、书画社、棋牌俱乐部等兴趣小组；举办各类专题讲座、红色观影、参观学习等活动；提供智慧养老设备使用指导，帮助他们跨越“数字鸿沟”。
- 生活保障服务： 关注老干部的衣食住行，提供力所能及的帮助。例如，帮助解决住房、水电、物业等方面的实际困难；协调解决家庭矛盾、法律纠纷；为行动不便的老干部提供送餐、家政、陪护等居家养老服务。
- 政策咨询与权益维护： 确保老干部及时了解最新的政策法规，并协助他们维护自身合法权益。例如，定期举办政策宣讲会，设立政策咨询热线，提供法律援助服务等。
精准提供服务，强调的是服务的有效性和针对性，力求将有限的资源发挥出最大的效益，确保每一项服务都能直达老干部心坎，真正解决问题，提升他们的生活品质。
精准解决问题：未雨绸缪，及时解困
老干部在晚年生活中不可避免会遇到一些困难和问题，可能是身体健康、家庭关系、社会适应，甚至是心理层面的困扰。精准解决问题，要求我们不仅要发现问题，更要建立高效的解决机制，做到“小事不出社区，大事不出局办”。
这包括：
- 畅通诉求渠道： 设立专门的意见箱、服务热线，公开服务承诺，确保老干部的诉求能够及时、顺畅地传递到负责部门。
- 建立快速响应机制： 对于老干部反映的问题，要第一时间响应，明确责任人，限定办理时限，并及时将办理结果反馈给老干部。例如，老干部家中水管漏水、电器故障等紧急情况，应立即协调专业人员上门维修。
- 聚焦难点堵点，集中攻坚： 对于一些普遍性、历史遗留或涉及多部门协调的复杂问题，要抽调专人组成攻坚小组，加强与相关单位的沟通协调，争取各方支持，直至问题得到圆满解决。
- 提供心理疏导与精神慰藉： 老干部退休后可能面临角色转变、子女离家、亲友离世等带来的心理落差和孤独感。要配备专业的心理咨询师或建立志愿者队伍，提供心理疏导、情感支持，帮助他们调适心态，保持积极乐观的生活态度。
- 鼓励老干部参与治理： 邀请老干部对社区建设、养老服务等提出建议，甚至参与到某些问题的解决过程中，发挥他们的经验智慧，让他们感受到被需要、被尊重。
精准解决问题，是检验我们工作能力和担当精神的试金石。它要求我们不仅有服务的意愿，更要有解决问题的能力和魄力，用实际行动为老干部排忧解难。
精准人文关怀：情暖桑榆，润物无声
“四个精准服务”的最高境界，莫过于精准人文关怀。这不再是简单的物质支持或问题解决，而是超越了功能性服务，上升到情感层面、精神层面，是对老干部尊严、价值和人格的深度认同与尊重，是“用心用情”最直接的体现。
精准人文关怀，体现在日常点滴中：
- 尊重历史，传承精神： 组织各种形式的活动，回顾老干部的光辉历史，宣传他们的感人事迹，让他们感受到自己的贡献被铭记、被珍视。鼓励他们讲述革命故事、分享人生经验，发挥传帮带作用。
- 节日问候，生日祝福： 在春节、重阳节等传统节日，以及老干部的生日，送上慰问品和祝福，让他们感受到组织的温暖。这些细微之处的关怀，往往更能触动人心。
- 耐心倾听，平等对话： 与老干部交流时，要放低姿态，耐心倾听他们的唠叨、抱怨或建议，不打断、不敷衍，给予充分的尊重和理解。让他们感受到被重视，被平等对待。
- 关注内心世界，给予精神支持： 对于独居、失能或情绪低落的老干部，要特别关注他们的心理健康，多陪伴、多沟通，给予精神上的慰藉。可以组织年轻干部与老干部结对子，定期探望，成为他们的知心人。
- 营造和谐环境，促进社会融入： 鼓励老干部积极参与社区活动，为他们搭建交流平台，扩大社交圈，增强他们的社会参与感和归属感，防止他们与社会脱节。
精准人文关怀，是服务的温度计，更是老干部工作的境界。它要求我们用真心换真情，用爱心浇灌晚年，让老干部在享受物质保障的同时，更能在精神上得到富足和满足。
“用心用情”：服务精神的灵魂所在
“强化‘四个精准服务’”是方法论，“用心用情”则是支撑这些方法的内在动力和精神内核。没有“用心用情”，再完善的制度、再精细的流程也可能流于形式，无法真正打动老干部的心。
“用心用情”体现在：
- 真挚的情感投入： 视老干部为长辈、为亲人，而不是简单的服务对象。发自内心地关心他们的冷暖，设身处地为他们着想，把对他们的尊重和爱融入到每一项工作中。
- 高度的责任意识： 深刻认识到做好老干部工作的重大意义，将其作为一项政治责任、历史责任和社会责任来承担，不推诿、不懈怠。
- 严谨细致的工作作风： 对老干部工作不敷衍、不马虎，对待每一个问题都认真对待，每一个细节都力求完美，确保服务质量。
- 积极主动的服务态度： 不等不靠，主动发现问题，主动提供帮助。有时老干部不便表达或不愿麻烦，这就需要我们主动去观察、去探寻。
- 持之以恒的恒心毅力： 老干部工作是一项长期性、持续性的工作，需要久久为功，不能一阵风、走过场。要保持耐心和韧劲，以恒心对待恒事。
“用心用情”如同阳光雨露，滋润着老干部的心田，让“四个精准服务”变得有血有肉，充满生机。它要求我们不仅要做事的能手，更要做感情的纽带，用爱和智慧去温暖每一位老干部的心。
创新驱动与数字赋能：提升精准服务的现代路径
在信息时代，老干部工作同样需要与时俱进，借助科技力量提升服务效能。
- 搭建智慧养老平台： 运用物联网、大数据、人工智能等技术，建设集信息发布、在线咨询、服务预约、健康管理、紧急呼叫等功能于一体的智慧养老平台，方便老干部获取服务。
- 推动服务项目社会化、市场化： 引入专业的社会组织、养老服务机构参与老干部服务，形成多元化的服务供给体系，弥补政府服务的不足，提供更加专业和个性化的服务。
- 鼓励老干部融入数字生活： 组织智能手机、平板电脑等使用培训，帮助老干部跨越“数字鸿沟”，享受互联网带来的便利，拓展他们的精神文化生活。
- 加强协作联动： 打破部门壁垒，建立老干部工作部门与卫健、民政、社区等部门的协同机制，形成合力，共同为老干部提供全方位、多层次的服务。
创新和数字赋能，是新时代提升精准服务水平的必由之路，它能够让老干部工作更高效、更便捷、更具智慧。
强化精准服务的深远意义
做好老干部工作，强化“四个精准服务”，并以“用心用情”的态度去落实，其意义远不止于服务老干部个体，更具有深远的社会、政治和文化价值：
- 彰显执政党的人民情怀： 体现党对老干部政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀的执政理念，增强党的凝聚力和向心力。
- 传承优良传统，凝聚发展力量： 老干部是党和国家的宝贵财富，他们的革命精神、优良作风和丰富经验是激励后人奋发向上的强大精神动力。通过做好服务工作，能够更好地发挥他们的示范带动作用。
- 维护社会和谐稳定： 确保老干部安享晚年，能够有效化解社会矛盾，维护社会大局的和谐稳定。
- 促进社会文明进步： 尊老敬老是中华民族的传统美德，做好老干部工作是全社会文明进步的重要体现，能够带动全社会形成爱老助老的良好风尚。
结语：让老干部的夕阳红更加绚丽
强化“四个精准服务”，用心用情做好老干部工作，是一项系统工程，更是一份沉甸甸的承诺。它要求我们以更高的站位、更实的举措、更暖的服务，把党和政府的关心关爱落到实处。
让我们以敬重之心待之，以赤诚之心感之，以仁爱之心护之，以务实之风行之，不断提升老干部工作的科学化、精细化、人本化水平，让广大老干部政治上更加坚定、思想上更加解放、生活上更加幸福，真正实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐，让他们的夕阳红更加绚丽多姿，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量。
