在中华民族伟大复兴战略全局与世界百年未有之大变局交织的时代背景下，各项事业的发展对政府治理能力和服务水平提出了更高要求。其中，“三服务”工作——即服务企业、服务群众、服务基层，作为衡量政府执政为民理念、提升社会治理效能的关键抓手，其重要性日益凸显。当前，我们正站在一个新的历史起点上，亟需以“新担当、新作为、新气象”的精神，为“三服务”工作注入强劲动力，使其能力水平迈上新台阶，以实际行动回应人民群众对美好生活的向往，助力经济社会高质量发展。
引领变革：何为新担当、新作为、新气象？
“新担当、新作为、新气象”并非空泛口号，而是新时代对各级党政机关和广大党员干部提出的具体要求。
新担当 ，意味着要胸怀“国之大者”，具备历史眼光和战略思维，勇于正视问题、直面挑战，不回避矛盾、不推诿责任。在“三服务”工作中，新担当要求我们跳出传统思维定势，主动承担起为企业排忧解难、为群众办实事、为基层减负增能的重任，变“被动应对”为“主动作为”，变“守土有责”为“守土尽责、守土增效”。它强调一种舍我其谁的使命感和攻坚克难的精气神。
新作为 ，则是新担当的具体体现，强调实践创新与行动自觉。它要求我们把担当转化为实际行动，敢于打破常规、善于运用新理念新方法，在服务企业中优化营商环境、在服务群众中提升民生福祉、在服务基层中激发治理活力。新作为更注重实效，不搞花架子，不摆表面文章，而是要以刀刃向内的勇气，推动流程再造、机制创新、技术赋能，真正解决实际问题，创造看得见摸得着的业绩。
新气象 ，指的不仅是工作环境的改善，更是精神面貌、工作作风乃至整个政治生态的全面提升。它要求我们营造风清气正、干事创业的良好氛围，让干部队伍充满朝气、锐意进取，让服务对象感受到便捷高效、温暖贴心。新气象是新担当和新作为的聚合效应，它能凝聚人心、激发斗志，形成上下同心、齐抓共管的强大合力，共同推动“三服务”工作步入良性循环。
这“三新”是相互依存、互为促进的有机整体。没有新担当，就没有新作为的勇气和方向；没有新作为，新担当就成了空谈；没有新气象，新担当和新作为将难以持久，缺乏广泛的群众基础和内生动力。因此，要全面提升“三服务”工作能力，必须把这“三新”贯穿于工作的全过程各方面。
锚定目标：以新担当提升“三服务”工作的站位与格局
提升“三服务”能力，首先要从“新担当”开始，这决定了我们的服务站位和格局。
1. 树立战略眼光，服务大局要主动靠前。 企业的健康发展是经济高质量发展的基石，群众的安居乐业是社会和谐稳定的保障，基层的活力迸发是国家治理现代化的根基。新担当要求我们不能仅仅局限于办理具体事项，而要站高一步，将“三服务”置于国家发展大局、区域发展战略中去考量。例如，在服务企业时，要主动思考如何引导企业融入国家重大战略、参与新发展格局；在服务群众时，要前瞻性地预判社会发展趋势，超前谋划公共服务供给；在服务基层时，要从整体上提升基层治理体系和治理能力现代化水平。
2. 强化问题意识，攻坚克难要敢于亮剑。 现实中，“三服务”工作往往会遇到一些深层次、结构性的矛盾和问题，如政策落地难、部门协同差、服务效率低等。新担当要求我们不回避、不绕道，而是要敢于直面这些“硬骨头”。针对企业反映的共性问题，要深入调研，从制度层面寻求解决方案；针对群众反映的急难愁盼，要上下联动，集中资源限时攻克；针对基层存在的瓶颈，要输血造血并重，从根本上提升其自我发展能力。这种担当精神，是解决老大难问题的根本保障。
3. 坚持底线思维，风险防控要严密筑牢。 在提升服务效能的同时，新担当还要求我们时刻绷紧安全生产、生态环保、社会稳定等方面的弦。要警惕在追求服务速度和效率时，可能存在的潜在风险。例如，在优化营商环境时，要坚决守住法律和道德底线，杜绝“情理之外”的人情服务；在便利群众办事时，要加强数据安全和隐私保护；在赋能基层时，要引导基层依法依规履职。新担当是对国家和人民高度负责的体现，意味着在发展中守住安全底线，在服务中保障公平正义。
驱动创新：以新作为实现“三服务”工作的提质与增效
“新作为”是“三服务”工作能力提升的核心驱动力，它要求我们将担当转化为具体的创新举措和高效行动。
1. 深化“放管服”改革，提升服务便利化水平。 持续推进审批制度改革，能放则放，能简则简。通过流程再造、并联审批、容缺受理等方式，大幅压缩办事时限，降低制度性交易成本。推广“一网通办”、“一窗受理”、“掌上办”，实现更多事项“网上办、掌上办、不见面办”。同时，加强事中事后监管，寓管理于服务之中，以公正监管促进公平竞争，让企业和群众真正感受到政府服务的便捷高效。
2. 聚焦精准需求，提升服务个性化水平。“三服务”不能搞“一刀切”，而要深入调研企业、群众和基层的真实需求。例如，在服务企业时，要建立企业服务专员制度，针对不同行业、不同规模企业的特点，提供定制化的政策咨询、融资对接、人才引进等服务。在服务群众时，要加强大数据分析，精准识别弱势群体和特殊需求，提供主动上门、预约办理等精细化服务。在服务基层时，要深入了解其面临的实际困难，如人员力量不足、专业技能欠缺等，提供针对性的培训和资源支持。
3. 运用数字技术，提升服务智能化水平。 数字化转型是提升“三服务”工作能力的必由之路。要充分利用大数据、人工智能、云计算等现代信息技术，建设集约化、智能化的政务服务平台。通过数据共享和业务协同，打破部门壁垒，实现服务事项跨部门、跨层级、跨区域联办。例如，建设智慧社区平台，整合公共服务资源，方便居民在线办理各种事项；搭建企业服务云平台，提供政策精准推送、智能问答、风险预警等功能，让服务更加主动、精准。
4. 创新机制模式，提升服务协同化水平。 许多服务事项涉及多个部门和层级，需要强大的协调联动能力。新作为要求我们打破部门壁垒，建立健全横向协作、纵向贯通的协同机制。例如，推行“联合审批”、“多规合一”，减少企业跑腿次数；建立跨区域公共服务协作机制，推动优质资源共享；完善基层议事协调机制，引导多元主体参与社区治理。通过制度创新，确保各项服务能够高效衔接、无缝对接，形成服务合力。
营造生态：以新气象保障“三服务”工作的长效与活力
“新气象”是“三服务”工作行稳致远、充满活力的重要保障，它关乎干部队伍的精气神和营商服务的软环境。
1. 弘扬廉洁高效作风，营造风清气正的政务环境。 廉洁是政府公信力的基石。要坚决反对形式主义、官僚主义，杜绝推诿扯皮、不作为、慢作为等现象。建立健全正向激励和反向约束机制，让干事创业者有舞台、有奔头，让敷衍塞责者受警醒、受惩戒。同时，深化政务公开，让权力在阳光下运行，自觉接受社会监督，以公开促公正，以公正赢公信，真正形成清正廉洁、高效务实的服务新风。
2. 激发队伍干事热情，培育勇于担当的干部队伍。“三服务”工作的最终落实者是广大党员干部。新气象要求我们加强干部队伍建设，提升其政治素养和业务能力。一方面，要加强教育培训，更新服务理念，掌握新技术新方法。另一方面，要完善激励机制，注重在“三服务”一线考察识别干部，让有担当、有作为的干部得到重用，让干部队伍充满干劲、朝气蓬勃。同时，要关心爱护干部，为他们解决后顾之忧，让他们轻装上阵，全身心投入到服务工作中。
3. 坚持人民至上理念，构建以人为本的服务文化。“三服务”的出发点和落脚点都是为了人民。新气象要求我们把“人民至上”的服务理念内化于心、外化于行。要树立“店小二”精神，放下架子、俯下身子，用心用情解决群众关心的热点难点问题。要主动问政于民、问计于民，广泛听取企业、群众和基层的意见建议，将其转化为改进服务的动力和源泉。通过情感的投入、态度的转变，让服务对象感受到政府的温度和人情味，从而增强对政府的信任感和满意度。
4. 强化监督评估机制，推动服务持续改进。 好的服务需要持续的监督和评估。新气象要求我们建立健全多元化的监督评估机制，包括内部考核、外部评价、社会监督等。定期开展服务满意度测评，将企业、群众和基层的评价作为衡量服务质量的重要依据。对发现的问题，要及时整改，并举一反三，形成闭环管理。通过持续的监督评估，及时发现薄弱环节，不断优化服务流程，确保“三服务”工作能力能够持续提升，永葆生机活力。
结语
以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力，是一项长期而艰巨的系统工程，也是新时代赋予我们的光荣使命。它不仅关乎政府形象和公信力，更直接影响着经济社会的发展活力和人民群众的获得感、幸福感、安全感。我们必须牢记“为人民服务”的根本宗旨，以时不我待的紧迫感、舍我其谁的责任感、久久为功的使命感，在实践中不断探索、创新、完善。
展望未来，我们坚信，只要坚定不移地以“三新”精神引领“三服务”实践，就一定能有效回应时代之问、人民之盼，让服务企业更有力、服务群众更贴心、服务基层更有效，从而为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献更加卓越的力量，共同擘画一个更加美好的新时代。
