在当今快速变化的时代背景下，社会对公共服务的要求日益提高。新形势呼唤新作为，新任务需要新担当，新期待需要新气象。如何以更高的站位、更实的举措、更优的作风，不断提升“服务企业、服务群众、服务基层”（简称“三服务”）工作能力，成为了检验执政能力和为民情怀的关键标尺。这不仅关乎政府形象，更直接影响经济社会发展的质量和人民群众的幸福感、获得感。
“三服务”工作是连接政府与市场、政府与社会、上级与基层的重要桥梁和纽带，其效能高低直接决定了政策落地的效率、民生改善的程度和营商环境的优劣。面对复杂多变的国内外环境，以及人民群众日益增长的美好生活需求，传统的服务模式和工作能力已难以完全适应。因此，迫切需要我们以全新的视角审视、以全新的理念指导、以全新的行动实践，推动“三服务”工作迈向更高层次，以新担当、新作为、新气象，开启高质量发展的新篇章。
一、新担当：扛起责任，主动作为，敢于创新
“新担当”是提升“三服务”工作能力的思想基础和精神内核。它要求我们不仅要明确职责，更要敢于超越职责，以主人翁的姿态，主动发现问题、解决问题，而非被动应对、推诿扯皮。
1. 树立全局意识与大局观念。 面对复杂的经济社会发展形势，服务工作不能“就事论事”，而应站在全局高度，深刻理解中央和地方的战略部署，将“三服务”融入到区域发展、产业升级、民生改善的整体布局中。要认识到服务企业是为了激发市场活力，服务群众是为了增进社会福祉，服务基层是为了夯实执政基础，三者紧密联系、相互促进。新担当要求我们拓宽视野，从更宏大的图景中找准服务的切入点和着力点，确保服务工作与国家战略同频共振。
2. 强化责任意识与风险担当。 新时代的服务工作必然会触及深层次的矛盾和问题，可能会遇到阻力，甚至承担一定风险。新担当要求我们敢于直面问题，不回避、不掩盖。在服务企业时，要敢于为企业争取合理权益，协调解决历史遗留问题；在服务群众时，要敢于触碰“硬骨头”，解决群众反映强烈的热点难点；在服务基层时，要敢于赋能基层，为基层减负增效。这种担当不是盲目的冲动，而是基于调查研究、科学决策之上的勇气和智慧。
3. 激发创新活力与变革精神。 固守旧规、墨守成规的服务方式难以适应新时代的需求。新担当意味着要打破思维定势，勇于探索新的服务模式、新的工作机制。例如，运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，创新服务平台，提升服务的精准化、智能化水平；推行“不见面审批”“一网通办”，优化办事流程，减少制度性交易成本；鼓励基层探索符合本地实际的服务经验，形成可复制可推广的创新做法。创新是提升服务效能的根本动力，也是展现新担当最直接的体现。
二、新作为：务实高效，精细精准，注重实效
“新作为”是提升“三服务”工作能力的关键路径和行动指南。它要求我们将“新担当”的精神转化为实实在在的行动，以高效、精准、务实的作风，把服务工作做深做实做细。
1. 优化服务流程，提升办事效率。 时间就是金钱，效率就是生命。对于企业和群众而言，便捷高效的办事流程是衡量服务质量的重要标准。新作为要求我们持续深化“放管服”改革，简化审批环节，优化办事流程，推行告知承诺制、容缺受理制等创新举措。要全面推广线上线下融合的服务模式，实现政务服务事项“应上尽上、全程网办”，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，要加强内部协同，打破部门壁垒，推行“一站式服务”“套餐式服务”，真正实现“只进一扇门，办成所有事”。
2. 实行精准服务，满足个性需求。 粗放式的服务已不适应新时代的需求。新作为要求我们深入了解服务对象的实际需求，提供量身定制的精准服务。在服务企业方面，要细分企业类型（如大中小微企业、不同产业领域），深入调研其发展痛点、政策需求、市场机遇，提供定制化的政策咨询、人才引进、融资支持、技术对接等服务。在服务群众方面，要关注不同群体（如老年人、残疾人、青年人、新市民）的特殊需求，在教育、医疗、养老、就业等领域提供更加人性化、精细化的服务，实现从“有没有”到“好不好”的转变。
3. 强化过程管理，注重结果导向。 良好的服务不仅体现在热情周到的态度上，更要体现在问题解决的实效上。新作为要求我们建立健全服务全过程管理机制，从需求收集、方案制定、问题解决到效果评估，形成闭环管理。要建立定期回访、满意度测评机制，将服务对象的评价作为衡量服务质量的重要依据。对于反映强烈、长期未能解决的问题，要建立台账、限期督办，确保件件有落实、事事有回音。以结果为导向，用实际成效说话，是新作为最核心的体现。
三、新气象：廉洁高效，开放透明，人民满意
“新气象”是提升“三服务”工作能力的最终目标和价值追求。它要求我们不仅要改变工作方法，更要塑造全新的服务形象，营造风清气正、充满活力、人民满意的服务环境。
1. 塑造廉洁高效的政务环境。 廉洁是服务型政府的生命线，高效是服务型政府的底色。新气象要求我们持续加强党风廉政建设，坚决惩治腐败行为，铲除“吃拿卡要”等不正之风，营造亲清政商关系。同时，要建立健全监督制约机制，让权力在阳光下运行。通过提升服务效率，减少寻租空间，从源头上预防腐败的发生。一个廉洁高效的政务环境，是企业安心发展、群众放心办事的根本保障。
2. 营造开放透明的社会氛围。 公开是最好的监督，透明是最好的服务。新气象要求我们推行政务信息公开透明，除法律法规另有规定外，行政决策、执行、管理、服务、结果等全过程向社会公开。通过政府网站、政务新媒体、新闻发布会等多种渠道，及时发布政策信息、办事指南、工作进展等，增强公众对政府工作的了解和信任。要畅通民意表达渠道，鼓励公众参与到服务政策的制定和评估中来，形成政府与社会良性互动、共建共享的良好局面。
3. 建立人民满意的评价机制。 衡量“三服务”工作能力提升的最终标准，是人民群众的满意度。新气象要求我们以人民为中心，将群众的呼声作为第一信号，将群众的满意作为第一标准。要完善群众满意度调查、民意直通车、领导信箱等机制，广泛收集群众意见建议，并将这些反馈作为改进工作的动力和方向。要定期公布服务绩效，接受社会监督，真正做到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
四、提升“三服务”能力的具体路径
1. 深化学习培训，提升专业素养。“打铁还需自身硬”。要提升“三服务”能力，首先要提升服务人员的专业素养和综合能力。要定期组织政策法规、业务知识、服务礼仪、心理疏导等方面的培训，使服务人员不仅懂政策、精业务，而且会沟通、善协调。特别是要加强对新技术、新模式的培训，使服务人员能够熟练运用大数据、人工智能等工具，提升智能化服务水平。
2. 健全制度体系，强化督查考评。 要以制度建设固化“新担当、新作为、新气象”的成果。建立健全“三服务”工作的责任清单、负面清单，明确权责边界。完善督查考核机制，将“三服务”工作纳入年度目标责任考核，并与干部选拔任用、评优评先挂钩。要创新考评方式，引入第三方评估、群众满意度测评等多种方式，确保考评结果客观公正，真正发挥考核的“指挥棒”作用。
3. 激发内生动力，建立激励机制。 要充分调动服务人员的积极性、主动性和创造性。建立健全激励约束机制，对在“三服务”工作中表现突出的先进集体和个人予以表彰奖励，树立典型、弘扬正气。对工作中存在不作为、慢作为、乱作为的，要严肃追责问责，形成鲜明的奖惩导向。同时，要关心关爱服务人员，为他们创造良好的工作环境，解决实际困难，提升职业认同感和归属感。
4. 凝聚社会合力，构建服务生态。“三服务”工作不是政府的“独角戏”，需要全社会的共同参与。要积极引导各类社会组织、企业、专业机构等共同参与到服务供给中来，构建多元化、多层次的服务生态。例如，通过政府购买服务、公益合作等方式，引入专业力量提升服务质量和效率；鼓励企业履行社会责任，为员工和社区居民提供优质服务；发挥媒体和社会舆论的监督作用，共同促进服务能力的提升。
结语
以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力，是一项长期而艰巨的任务，更是一项充满挑战和希望的伟大事业。它要求我们始终保持清醒的头脑、坚定的信念、务实的作风，以“功成不必在我，功成必定有我”的境界，持续深化改革，勇于开拓创新。
我们相信，只要我们始终坚持以人民为中心的发展思想，牢记为民服务宗旨，积极拥抱变革，不断提升自身能力和水平，就一定能构建起一个更加高效、更加透明、更加公平、更加温暖的服务体系，让新时代的“三服务”工作迸发出强大的生命力，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献新的更大力量，开创经济社会高质量发展的新局面。
