在我国迈向高质量发展新阶段的关键时期，“三服务”工作——即服务企业、服务群众、服务基层——的重要性日益凸显。它不仅是衡量政府效能、检验党员干部宗旨意识的重要标尺，更是推动经济社会持续健康发展、增进人民福祉的内生动力。面对新形势、新任务、新挑战，我们必须以“新担当”扛起责任、以“新作为”推动发展、以“新气象”凝聚力量，不断提升“三服务”工作能力和水平，为谱写中国式现代化建设新篇章贡献坚实力量。
深刻理解“三服务”的时代内涵与重大意义
“三服务”理念并非孤立的行政要求，而是与国家发展战略、人民群众期盼紧密相连的有机整体。在当前复杂的国内外环境下，它被赋予了更为深刻的时代内涵和重大意义。
首先，服务企业是激发市场主体活力、优化营商环境的关键。企业是经济发展的细胞，是创造社会财富、提供就业岗位的主力军。从初创企业的扶持培育到龙头骨干企业的转型升级，从减税降费政策的精准落地到技术创新支持的有效供给，每一项服务都直接关系到企业的生存发展，进而影响到区域经济的整体活力和竞争力。高质量的“服务企业”不仅要解决企业面临的实际困难，更要前瞻性地预判行业趋势，为企业发展创造有利条件，构建亲清政商关系，真正让各类市场主体轻装上阵、创新发展。
其次，服务群众是践行以人民为中心发展思想的根本体现。人民群众是国家的主人，他们的获得感、幸福感、安全感是衡量一切工作的最终标准。这包括教育、医疗、养老、住房、交通等基本公共服务的均等化和优质化，也涵盖了解决群众身边的急难愁盼问题，如信访矛盾化解、社会保障完善、公共安全维护等。新时代的“服务群众”要求我们更加关注民生需求的多样性、个性化，运用大数据、人工智能等现代科技手段，提升服务响应速度和精准度，让群众办事更便捷、生活更舒心、社会更和谐。
再者，服务基层是夯实国家治理体系和治理能力现代化基础的必然要求。基层是社会治理的神经末梢，是党和政府联系群众的桥梁纽带。无论是乡村振兴战略的实施，还是城市社区治理的创新，都需要依靠基层组织的有效运转和基层干部的辛勤付出。服务基层意味着要赋予基层更多的资源、权限和力量，为基层减负增能，解决基层干部在实际工作中遇到的瓶颈和难题，推动治理重心下移，让基层有能力、有动力更好地服务群众、服务企业，从而打通政策落实的“最后一公里”。
综上，新时代的“三服务”工作，要求我们深刻认识其在推动高质量发展、增进民生福祉、提升国家治理能力中的基础性、全局性、战略性地位，并以高度的政治自觉和行动自觉去落实。
树立“新担当”：强化责任意识与使命驱动
“新担当”是提升“三服务”工作能力的前提和精神支柱。它要求广大党员干部和公职人员以更高的站位、更强的责任感和更广的胸怀，去面对工作中的挑战和机遇。
首先，要强化主动作为的责任意识。面对复杂多变的工作环境，不能满足于按部就班，更不能推诿扯皮、敷衍了事。真正的“新担当”是敢于啃硬骨头、敢于涉险滩，主动发现问题、研究问题、解决问题。无论是处理企业遗留问题，还是化解群众矛盾纠纷，亦或是解决基层发展难题，都要有一股子“逢山开路、遇水搭桥”的闯劲和韧劲，以“功成不必在我，功成必定有我”的境界，把责任扛在肩上、抓在手上、落在实处。
其次，要树立为民服务的使命驱动。我们的工作不是为了完成任务而完成任务，而是为了实现人民对美好生活的向往。这种使命感源于对党的宗旨的深刻理解，源于对人民群众的深厚感情。它要求我们在做决策、办事情时，始终把人民群众的利益放在最高位置，把企业的诉求当作自己的事情来办，把基层的呼声当作命令来听。当拥有强大的使命驱动时，困难便不再是阻碍，而是激发我们不断探索、不断创新的动力。
再者，要培养科学决策的担当精神。在全面深化改革的背景下，许多问题没有现成的经验可循。这就需要干部具备敏锐的洞察力、严谨的分析力以及果敢的决断力。在涉及企业发展、群众切身利益、基层治理模式创新等重大问题时，要深入调研，听取各方意见，在充分论证的基础上作出科学决策。同时，也要有容错纠错的勇气，为那些为了事业发展敢于创新、敢于担当的干部提供保障，形成鼓励担当作为的良好氛围。
锻造“新作为”：创新服务模式与提升效率效能
“新作为”是提升“三服务”工作能力的核心和实践路径。它要求我们以改革创新的精神，不断优化服务流程、丰富服务内容、提升服务效能。
在服务模式创新方面，数字化转型是必然趋势。要充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，推动政务服务事项“网上办、掌上办、异地办”。例如，可以建立统一的企业服务平台，整合各部门资源，实现政策精准推送、诉求智能响应、服务全程可追溯；建立民生服务“一网通办”平台，覆盖社保、医保、教育、就业等领域，让群众办事像网购一样便捷。同时，探索“不见面审批”“秒批秒办”等创新模式，最大限度减少企业和群众的跑腿次数。
在提升效率效能方面，流程再造和精细化管理是关键。要对现有服务流程进行全面梳理和优化，取消不必要的环节，合并相近的业务，缩短办理时限。推广“一窗受理、集成服务”模式，避免多头跑、重复交材料。针对不同服务对象的需求，提供个性化、定制化的服务方案。例如，针对中小微企业，可以推出“政策礼包”，将各项优惠政策打包提供；针对老年群体，可以保留线下服务窗口，提供更加耐心细致的指导，形成线上线下相结合、多渠道服务的格局。
此外，专业化队伍建设是提升服务效能的重要保障。要加强对服务窗口工作人员、基层干部以及企业服务专员的专业培训，提高他们的业务水平、政策解读能力和沟通协调能力。鼓励干部深入企业一线、深入群众家中、深入基层社区，了解实际情况，掌握真实需求，变被动服务为主动服务、精准服务。通过建立健全绩效考核机制，将服务质量、群众满意度、企业获得感等指标纳入考核体系，激励干部不断提升服务水平。
营造“新气象”：优化服务环境与激发内生动力
“新气象”是提升“三服务”工作能力的外部环境和动力源泉。它不仅体现在政务环境的清朗高效上，更体现在干部队伍精神面貌的焕然一新上。
优化服务环境，首先要坚持公开透明、依法行政。将政务信息、办事流程、政策依据等全面公开，接受社会监督。严格按照法定权限和程序行使权力，确保服务行为的公平公正。通过建立健全投诉举报机制，畅通意见反馈渠道，及时纠正服务过程中存在的问题，不断提升政府公信力。同时，要打造亲民为民、开放包容的服务文化。在服务窗口设置、服务用语规范、服务态度改进等方面下功夫，让企业和群众感受到温暖和尊重。
激发内生动力，需要完善科学的激励机制。对于在“三服务”工作中表现突出、成效显著的集体和个人，要及时予以表彰奖励，树立典型，发挥示范引领作用。建立健全容错纠错机制，为那些敢于创新、敢于担当的干部解除后顾之忧，让他们能够心无旁骛地投入到服务工作中。同时，要关注干部队伍的成长和发展，提供学习培训、实践锻炼的机会，拓宽职业发展通道，让干部在服务他人的过程中实现自我价值。
此外，还要大力倡导团队协作和协作精神。在“三服务”工作中，往往涉及多个部门、多个层级的协同配合。要打破部门壁垒，加强横向联系和纵向联动，形成合力。建立健全跨部门协调机制，对疑难复杂问题实行联席会议、联合办理，确保问题能够得到高效解决。通过营造积极向上、风清气正的政治生态和工作氛围，让每一位服务者都能以饱满的热情、昂扬的斗志投入到工作中，共同营造出干事创业、奋发有为的“新气象”。
融合贯通：构建“三服务”长效机制
“新担当、新作为、新气象”三者之间相互依存、相互促进，是一个有机统一的整体。新担当是思想上的自觉，新作为是行动上的实践，新气象是环境上的保障。只有将三者融合贯通，才能真正构建起“三服务”的长效机制，实现能力的持续提升。
要从顶层设计上加以统筹规划。将“三服务”工作纳入地方党委政府的重点工作范畴，明确战略目标、任务分工和责任主体。制定系统的考核评估体系，将“三服务”成效与干部选拔任用、年度绩效考核挂钩，形成有效的激励约束机制。
要强化系统联动和整体协同。各部门、各单位要树立“一盘棋”思想，加强沟通协调，打破信息孤岛和业务壁垒，形成服务合力。特别是在解决跨领域、跨部门的复杂问题时，要建立常态化的协调机制，确保问题能够及时流转、有效解决。
要坚持社会参与和民意导向。引入第三方评估机制，定期对“三服务”工作进行效果评估，邀请企业代表、群众代表、基层干部参与监督，广泛听取社会各界的意见建议。建立完善的民意反馈渠道，将群众的满意度、企业的获得感作为衡量服务成效的核心指标，不断调整优化服务策略。
最后，要注重总结经验和持续改进。在推进“三服务”工作的过程中，要及时总结成功经验，形成可复制、可推广的制度和模式。对于发现的问题和不足，要深入剖析原因，制定整改措施，并建立常态化的改进机制，确保“三服务”能力在实践中不断提升、螺旋式上升。
展望未来，以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力，是时代赋予我们的光荣使命，也是推动高质量发展、增进人民福祉的必然要求。让我们凝聚共识，汇聚力量，以实际行动展现新时代公职人员的风采，共同为建设更加美好的社会而不懈奋斗！
