在中华民族伟大复兴的征程中，老干部是党和国家的宝贵财富，是推进中国特色社会主义事业的重要力量。他们曾为革命、建设和改革开放事业倾尽心血，奉献青春，乃至生命。他们的历史功绩和崇高品格，是激励我们前行的不竭动力。因此，做好老干部工作，不仅是尊重历史、关爱老同志的政治责任，更是传承红色基因、凝聚奋进力量的现实需要。新时代背景下，老干部工作面临着需求多元化、服务精细化的新挑战，迫切需要我们以“四个精准服务”为抓手，以“用心用情”为底色，全面提升工作水平和质量。
新时代老干部工作的核心要义：精准与情感的深度融合
“四个精准服务”是新时代老干部工作适应新形势、满足新需求提出的战略性要求，它旨在克服传统工作中可能存在的粗放、普适性弊端，转向以老干部实际需求为导向，提供定制化、个性化的服务。而“用心用情”则是确保“四个精准服务”能落地生根、开花结果的关键所在，它强调了服务者必须具备的同理心、责任感和人文关怀。
具体而言，“四个精准服务”通常涵盖：
- 精准了解 ：深入细致地掌握老干部的思想动态、身体状况、生活需求、兴趣爱好以及面临的实际困难。
- 精准对接 ：将老干部的个性化需求与现有服务资源、社会资源进行高效匹配，实现供需双方的无缝衔接。
- 精准帮扶 ：针对老干部在医疗、养老、家庭、精神文化等方面存在的突出问题，提供有针对性、有实效的帮助。
- 精准关爱 ：在日常工作中，通过细致入微的行动和情感交流，让老干部真切感受到组织的温暖和关怀。
这四个“精准”环环相扣，构成了老干部工作从“粗放式”向“精细化”转型的完整链条。“用心用情”则是贯穿于整个链条的灵魂，它要求我们不仅要做到服务内容的准确，更要做到服务态度真诚、服务过程温暖。
强化“四个精准服务”的具体路径
要真正做到“四个精准”，必须打破思维定势，创新工作方法，运用现代技术手段，并始终坚持以人为本的原则。
1. 精准了解：构建全方位、多维度信息网络
挑战 ：老干部群体庞大，分布广泛，需求多样且动态变化，传统的信息收集方式往往难以全面、及时地掌握其真实情况。
策略 ：
- 常态化走访调研 ：建立健全定期走访慰问制度，变“按部就班”为“带着问题”走访，深入了解老干部的所思所盼、所急所难。特别关注高龄、独居、患病、行动不便以及家庭有特殊困难的老干部，确保不漏一户、不落一人。
- 建立电子健康档案与服务需求库 ：借助信息化手段，为每位老干部建立详细的电子健康档案、兴趣爱好档案、家庭情况档案等，并动态更新。利用大数据分析，归纳整理老干部的共性需求和个性化需求，为后续服务提供精准依据。
- 畅通沟通反馈渠道 ：设立老干部服务热线、微信群、意见箱等，鼓励老干部及其家属随时反映问题、提出建议。定期召开座谈会、情况通报会，搭建交流平台，让老干部有表达心声的机会。
- 与相关部门联动 ：加强与医疗、民政、社保、街道社区等部门的协作，获取老干部在医疗保障、社区服务等方面的最新信息，形成信息共享、合力服务的工作格局。
2. 精准对接：优化资源配置，实现供需高效匹配
挑战 ：现有服务资源可能有限或分散，老干部需求与资源供给之间存在信息不对称，导致“有服务用不上，有需求得不到满足”的现象。
策略 ：
- 搭建“需求 - 供给”服务平台 ：开发专门的线上或线下服务平台，将老干部的需求（如就医预约、文体活动报名、法律咨询等）与可提供的服务资源（如医院绿色通道、老年大学课程、专业志愿者队伍等）进行精准匹配和发布。
- 整合社会资源，形成服务合力 ：积极引导和鼓励社会组织、爱心企业、专业机构参与到老干部服务中来，拓展服务领域和内容。例如，与养老机构合作提供短期照护，与文化团体合作开展特色文娱活动，与律所合作提供法律援助。
- 开展个性化定制服务 ：针对有特殊需求的老干部，如失能半失能、重病卧床等，提供上门医疗、居家养老、心理疏导等个性化服务方案，确保服务直达。
- 建立志愿者服务队伍 ：组建一支由年轻干部、在职党员、社会爱心人士组成的老干部服务志愿者队伍，为老干部提供陪聊、代办、维修等力所能及的帮助，弥补政府服务的不足。
3. 精准帮扶：聚焦难点痛点，解决实际问题
挑战 ：老干部面临的困难往往复杂多样，涉及医疗、经济、生活照料、心理健康等多个方面，需要综合性、系统性的解决方案。
策略 ：
- 强化医疗保障与健康管理 ：落实好老干部各项医疗待遇，开辟就医绿色通道，提供优先挂号、优先就诊、优先取药等便利服务。定期组织健康体检、健康讲座，普及健康知识，倡导健康生活方式。对患病老干部，提供定期探视、居家护理指导等服务。
- 优化居家养老服务 ：针对高龄、独居、行动不便的老干部，积极协调社区养老服务资源，提供助餐、助洁、助浴、助行等上门服务。探索建立紧急呼叫系统，提升老干部居家安全保障。
- 加强精神文化生活建设 ：根据老干部兴趣爱好，组织丰富多彩的文体活动，如书画、摄影、歌舞、棋牌等。鼓励老干部参与社区建设、志愿服务，发挥余热，实现自我价值，防止“空巢综合症”和“退休综合症”。
- 提供法律援助和心理支持 ：针对老干部可能遇到的财产纠纷、赡养问题、保健品欺诈等，提供免费法律咨询和援助。重视老干部的心理健康，定期开展心理健康讲座，必要时提供专业的心理咨询和疏导服务。
4. 精准关爱：细化服务触角，传递组织温暖
挑战 ：关爱不仅停留在物质层面，更需要情感的投入。如何让老干部感受到发自内心的尊重和温暖，是提升工作温度的关键。
策略 ：
- 注重人文关怀和仪式感 ：在重大节日、老干部生日、重要纪念日等时间节点，组织慰问、送上祝福，举行具有纪念意义的活动，让老干部感受到组织的惦记和重视。
- 落实定期谈心谈话制度 ：与老干部保持经常性的思想交流，了解他们的思想动态，倾听他们的心声，帮助他们解决思想上的困惑，给予精神上的慰藉。
- 搭建老干部发挥作用平台 ：鼓励老干部在力所能及的情况下，继续为党和国家事业发光发热。例如，聘请他们担任党史宣讲员、青年干部导师、社区治理顾问等，让他们在贡献中感受价值，获得尊严。
- 关心老干部家庭，延伸服务触角 ：不仅要关心老干部本人，也要关心他们的配偶、子女，特别是那些长期照护老干部的家属。解决好老干部“后顾之忧”，减轻他们的家庭负担。
“用心用情”：老干部工作的灵魂所在
“四个精准服务”是方法论，而“用心用情”则是价值观和行动指南。没有“用心用情”的投入，再精准的服务也可能流于形式，失去温度。
“用心”体现在：
- 严谨细致的工作作风 ：在信息收集、需求分析、政策落实的每一个环节都一丝不苟，力求准确无误。
- 主动担当的责任意识 ：将老干部的事当作自己的事来办，不推诿、不扯皮，遇到困难积极想办法解决。
- 创新求变的探索精神 ：不满足于现状，善于总结经验，敢于尝试新方法、新模式，不断提升服务质量。
“用情”则体现在：
- 深厚真挚的感情投入 ：把老干部当亲人、当长辈，尊重他们的人格，理解他们的心情，真心实意地为他们服务。
- 设身处地的同理心 ：站在老干部的角度思考问题，体会他们的不易，理解他们的诉求，避免生硬、敷衍的态度。
- 持之以恒的耐心毅力 ：老干部工作是长期的、细致的，需要有足够的耐心去倾听、去解释、去协调，日复一日、年复一年地坚持。
当“用心用情”融入到“四个精准服务”的全过程，老干部工作就不仅仅是任务的完成，更成为了温暖人心的事业。它将构建起老干部与组织之间深厚的信任和情感纽带，让他们真正感受到“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”的幸福晚年。
结语
强化“四个精准服务”，用心用情做好老干部工作，是新时代赋予我们的光荣使命。这既是对老干部历史功绩的肯定和尊重，也是党和国家事业薪火相传、永葆生机的内在要求。我们必须以更高的政治站位、更强的责任担当、更实的具体举措，深入贯彻落实中央关于老干部工作的各项方针政策。
展望未来，老干部工作将更加注重顶层设计与基层实践相结合，传统优势与现代科技相融合，制度保障与情感关怀相并重。唯有如此，我们才能真正铸就新时代老干部工作的温暖底色，让广大老干部安享幸福晚年，继续为党和人民的事业发挥独特优势、贡献智慧力量，共同书写中华民族伟大复兴的壮丽篇章。
