在构建新发展格局、推动高质量发展的时代背景下，“三服务”——服务企业、服务群众、服务基层——作为连接政府与社会、党群与干群的桥梁纽带，其重要性日益凸显。它不仅是衡量政府效能、检验干部作风的“试金石”，更是提升社会治理水平、增强人民群众获得感幸福感安全感的关键之举。面对新形势、新任务、新挑战，我们必须以“新担当、新作为、新气象”为指引，不断深化认识、创新实践、优化作风，从而全面提升“三服务”工作能力。
新担当：责任与使命的深度诠释
“新担当”意味着要超越固有的思维定式和工作惯性，以更高的政治站位、更强的责任意识和更深厚的为民情怀来审视和开展“三服务”工作。这要求我们：
首先，要树立 全局意识和战略眼光。在服务企业时，不仅要解决眼前困难，更要着眼于产业链升级、创新生态构建，助力企业实现可持续发展；在服务群众时，要洞察社会发展趋势和群众多元需求，从源头和根本上解决问题；在服务基层时，要立足长远，赋能基层，提升其自我管理和发展能力。
其次，要强化 主动作为和靠前服务。变“坐等上门”为“主动问需”，变“被动应对”为“前瞻谋划”。对于企业，要深入一线，了解其在政策落地、市场拓展、人才引进等方面的痛点堵点；对于群众，要畅通诉求渠道，把矛盾化解在萌芽状态；对于基层，要重心下移，送政策、送技术、送服务，真正做到与服务对象同向发力、同频共振。
最后，要敢于 直面问题和攻坚克难。新担当的要义在于勇于触及深层次矛盾，不回避、不推诿。要以“功成不必在我，功成必定有我”的境界，拿出“钉钉子”的精神，啃最硬的骨头，以实实在在的担当，为“三服务”工作赢得口碑、赢得信任。这种担当不仅体现在解决具体问题上，更体现在制度创新、机制完善的勇气和魄力上。
新作为：创新驱动下的效能革命
“新作为”强调的不是简单重复劳动，而是通过创新思维、创新方法和创新工具，实现“三服务”工作的效率革命和质量飞跃。
首先，深化“放管服”改革，优化营商环境。这是服务企业最直接、最有效的“新作为”。要进一步精简行政审批事项，优化审批流程，推广“一网通办”“最多跑一次”，实现政务服务标准化、智能化、便利化。同时，加强事中事后监管，寓管理于服务之中，为企业发展营造公平、透明、高效的市场环境。
其次，运用数字技术赋能，提升服务精准性。大数据、人工智能、区块链等现代信息技术，为“三服务”带来了前所未有的机遇。要积极建设和完善智慧政务平台，通过数据共享、智能分析，精准识别企业需求和群众痛点，实现服务的“千人千面”。例如，利用大数据分析研判市场走势，为企业提供决策参考；通过智能语音助手，实现 24 小时不间断的政务咨询服务。
再者，创新服务模式，拓展服务广度深度。探索建立跨部门、跨区域的协同服务机制，打破信息壁垒和职能限制，形成合力。例如，推行“链长制”服务，为产业链上下游企业提供“一揽子”解决方案；开展“组团式”服务，针对特定群体或区域提供定制化服务包。同时，鼓励和引导社会力量参与“三服务”，形成多元共治的服务格局。
新气象：作风与环境的全面优化
“新气象”旨在通过转变工作作风、优化服务环境，提升“三服务”的温度、满意度和公信力，塑造服务型政府的良好形象。
首先，要营造 亲清政商关系。在服务企业过程中，既要积极主动、热情周到，又要严守纪律底线，防止利益输送和不当交往。要做到“亲”而有度，“清”而有为，让企业家感受到政府的温暖和支持，同时也维护公平竞争的市场秩序。
其次，要涵养 服务至上的工作作风。每一位从事“三服务”的干部职工，都要牢记“人民至上”的理念，做到设身处地为服务对象着想。要强化服务意识，提升专业素养，力求“第一次就把事情办好”，以耐心细致的态度、专业高效的能力，赢得服务对象的尊重和信任。加强投诉建议处理机制，将群众的“牢骚话”变成提升服务的“金点子”。
最后，要构建 积极向上、开放包容的服务文化。鼓励创新，宽容失败，为基层干部放权赋能，激发其干事创业的激情。建立健全容错纠错机制，让敢于担当、积极作为的干部没有后顾之忧。同时，加强宣传引导，树立先进典型，以榜样力量带动整体工作作风的转变，让“三服务”成为全社会共同关注、共同参与的行动。
提升“三服务”能力的系统路径
要持续提升“三服务”工作能力，并非一蹴而就，而是一个系统性、长期性的工程。
首先，加强学习培训，提升专业素养。定期组织业务学习、政策解读、案例分析，使干部职工熟悉掌握相关法律法规、政策文件和业务流程。针对不同服务领域，开展专项培训，培养一批懂经济、懂法律、懂技术的复合型人才。
其次，健全考核激励机制，激发内生动力。建立以服务满意度、问题解决率、创新贡献度为核心的绩效考核体系，将“三服务”工作成效与干部选拔任用、评优评先挂钩。同时，要注重精神激励，营造比学赶超、争创一流的良好氛围。
再者，强化督导问责，确保落地见效。对“三服务”工作中存在的敷衍塞责、推诿扯皮等不作为、慢作为现象，要严肃查处，绝不姑息。通过明察暗访、第三方评估等方式，及时发现问题、纠正偏差，确保各项政策措施落到实处。
最后，坚持人民主体地位，问计于民。建立常态化的民意征集和反馈机制，通过座谈会、问卷调查、网络平台等多种形式，广泛听取企业、群众和基层的意见建议。让服务对象成为“三服务”工作的参与者和监督者，以他们的满意度作为衡量工作成效的最终标准。
结语
“以新担当、新作为、新气象 不断提升“三服务”工作能力”，绝不仅仅是一句口号，而是新时代赋予我们的庄严使命，是实现人民美好生活向往的必然要求。这需要我们每一位公职人员，从思想深处进行一次深刻的变革，从行动上展现一次全新的跨越。唯有如此，我们才能真正汇聚起磅礴的新动能，激发强大的新活力，让“三服务”工作在新时代焕发出更加璀璨的光芒，为推动经济社会高质量发展，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献新的力量。
