在当今快速变化的社会环境中，服务意识和服务能力已成为衡量一个地区、一个部门乃至一个国家治理水平的关键标尺。特别是对于我们的公共服务体系而言，“三服务”——即服务企业、服务群众、服务基层，不仅是党和政府工作的核心要义，更是推动经济社会高质量发展的内在要求和实践路径。面对新时代的新挑战、新机遇，如何以“新担当、新作为、新气象”持续提升“三服务”工作能力，成为我们必须深入思考并付诸实践的重大课题。这不仅是一场理念的革新，更是一次行动的升级，旨在通过全方位的变革，铸就“三服务”工作的新高度。
深刻理解“三服务”的内涵与时代要求
“三服务”并非简单的口号，它承载着深厚的时代内涵和人民期盼。服务企业，旨在优化营商环境，激发市场主体活力，解决企业在发展中遇到的痛点、难点、堵点，包括政策落地、融资支持、人才引进、技术创新等方方面面，最终目标是促进经济持续健康发展。服务群众，则聚焦民生关切，回应人民群众日益增长的美好生活需求，解决教育、医疗、养老、就业、住房、交通等领域的急难愁盼问题，提升群众的获得感、幸福感、安全感。服务基层，是为了赋能基层治理，减轻基层负担，激发基层干事创业的积极性，确保各项政策能够有效地在基层落地生根，打通联系服务群众的“最后一公里”。
当前，我国正处于实现中华民族伟大复兴的关键时期，国内外形势复杂多变。经济发展面临转型升级的阵痛，社会结构和利益格局深刻调整，人民群众对公共服务的品质和效率提出了更高要求。与此同时，新一轮科技革命和产业变革加速演进，数字化、智能化为服务模式创新提供了前所未有的机遇。在这样的时代背景下，“三服务”工作的能力水平，直接关系到政府的公信力、社会的和谐稳定以及经济发展的韧性。因此，提升“三服务”工作能力，已成为刻不容缓的时代命题，要求我们必须以更宽广的视野、更前瞻的思维、更务实的举措来应对。
锚定“新担当”：强化责任意识，敢于迎难而上
“新担当”是提升“三服务”能力的思想基础和政治保证。它要求我们的党员干部和公职人员，在工作中不仅要具备强烈的责任感和使命感，更要敢于直面问题、承担风险、突破瓶颈。这种担当，体现在面对企业发展难题时不推诿、不敷衍，主动靠前服务，为企业排忧解难；体现在面对群众急难愁盼时不回避、不拖延，设身处地为群众着想，把群众的小事当作自己的大事来办；体现在面对基层治理痛点时不退缩、不观望，勇于探索创新，为基层减负增能。
要实现“新担当”，首先需要树立正确的政绩观和服务观。摒弃短期行为和形式主义，真正将为民服务、为企服务、为基层服务作为一切工作的出发点和落脚点。其次，要提升干部队伍的专业能力和综合素质。面对复杂多变的社会问题，服务者必须具备扎实的政策理论水平、专业的业务知识、高效的沟通协调能力以及运用现代科技手段解决问题的能力。通过持续的学习培训、实践锻炼，使干部队伍能够更好地适应服务对象日益多元化、服务需求日益个性化的趋势。再者，要健全容错纠错机制和激励保障机制。为敢于担当、积极作为的干部撑腰鼓劲，消除后顾之忧，让他们在工作中能够轻装上阵，大胆创新，营造一个风清气正、鼓励担当作为的良好政治生态。只有人人有担当、事事有担当，才能汇聚起推动“三服务”工作全面跃升的磅礴力量。
释放“新作为”：创新服务模式，提升工作效能
“新作为”是提升“三服务”能力的关键路径和实践创新。它要求我们不仅要做好规定动作，更要积极探索创新，以更高效、更便捷、更精准的服务方式，满足服务对象的需求。在数字化浪潮的冲击下，“新作为”尤其强调科技赋能和模式创新。
一方面，要大力推进数字化转型，用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术赋能“三服务”工作。例如，构建一站式在线政务服务平台，实现政务服务事项“掌上办”“网上办”“一次办”，大幅缩短办理时限，提升服务效率。通过大数据分析，精准识别企业需求和群众痛点，实现服务的“精准滴灌”，变被动服务为主动服务。例如，针对企业，可以建立企业服务平台，提供政策查询、项目申报、融资对接、用工招聘等一揽子服务；针对群众，可以打造智慧社区服务平台，实现居家养老、社区医疗、文化娱乐等服务的便捷获取；针对基层，可以利用物联网、智能感知技术，提升基层治理的智能化水平。
另一方面，要优化服务流程，打破部门壁垒，实现服务的协同联动。推行“并联审批”、“一窗受理”、“综合服务”等模式，简化办事流程，减少中间环节。从服务对象的视角出发，对现有服务流程进行全面梳理和再造，变“群众跑腿”为“数据跑路”，变“多头找”为“一站式”。同时，鼓励先行先试，支持基层探索符合自身实际的服务模式和方法，形成百花齐放的服务创新格局。例如，可以探索建立“首席服务官”制度，为重点企业和项目提供“一对一”的个性化服务；可以推行“吹哨报到”机制，让基层在遇到难题时可以及时呼叫相关部门协调解决。这些创新举措，将极大提升“三服务”工作的整体效能和体验感。
营造“新气象”：打造服务品牌，凝聚发展合力
“新气象”是提升“三服务”能力的直观体现和持续动力。它不仅指服务环境的改善、服务形象的提升，更包含了一种积极向上、以人为本的服务文化和氛围的形成。这种“新气象”旨在通过营造良好的服务氛围，打造优质服务品牌，进而凝聚起推动高质量发展的强大合力。
首先，要加强服务文化建设，将“以服务为荣，以服务为乐”的理念深植于每一位服务者的心中。通过开展形式多样的学习教育活动，培育和弘扬“三服务”精神，使服务意识内化于心、外化于行。同时，要注重服务礼仪、服务规范的培训，提升服务人员的职业素养和专业形象，让服务对象感受到尊重和温暖。
其次，要持续优化营商环境和社会环境。一个高效、透明、公正的营商环境，是企业安心发展、投资兴业的“定心丸”。要坚决破除各种隐性壁垒，推行“阳光政务”，确保政策执行的公平性和一致性。同时，营造包容开放的社会环境，鼓励创新创业，吸引优秀人才，让各类社会主体都能在公平竞争中实现自身价值。这需要政府部门转变职能，从管理型向服务型转变，从审批型向效能型转变，真正成为市场主体的“店小二”和人民群众的“贴心人”。
再者，要广泛凝聚社会各界力量，形成“三服务”工作的强大合力。政府、企业、社会组织、专家学者、人民群众都应成为“三服务”的参与者和贡献者。通过搭建多元化平台，鼓励社会力量参与公共服务供给，形成政府主导、社会协同、公众参与的良好格局。例如，可以引入第三方机构对服务质量进行评估，建立群众满意度评价机制，将评价结果与干部绩效挂钩。通过树立典型、宣传先进，讲好“三服务”故事，营造全社会关心服务、参与服务的浓厚氛围，让“三服务”成为城市发展的一张亮丽名片。
不断提升，久久为功：构建长效机制
“不断提升”是“三服务”工作永恒的主题，它强调的是持续改进、永无止境的追求。这意味着“三服务”工作不是一蹴而就的短期任务，而是一个需要久久为功、持续发力的系统工程。要真正实现“三服务”工作能力的全面跃升，必须构建科学完善的长效机制。
首先是学习机制的常态化。面对新知识、新技能、新形势的不断涌现，服务者必须保持终身学习的态度，不断更新知识储备，提升专业技能。定期开展业务培训、政策解读，组织经验交流和案例分享，确保服务者能够始终走在时代前沿，以最前沿的知识和技能服务于企业、群众和基层。
其次是评估反馈机制的健全化。要建立科学、客观、全面的“三服务”工作评价体系，定期对服务效果进行评估。评估不仅要关注服务的数量和效率，更要关注服务的质量和满意度。通过问卷调查、座谈会、随机回访、第三方评估等多种方式，广泛听取服务对象的意见和建议，及时发现服务中的不足和短板。将评估结果作为改进服务的重要依据，形成“发现问题—解决问题—评估效果—持续改进”的良性循环。
再者是问题导向和需求导向的强化。以服务对象的需求为中心，以解决实际问题为目标，是提升“三服务”能力的根本遵循。要深入企业、深入群众、深入基层进行调研，了解他们的真实需求和面临的困境。对于发现的问题，要建立台账、明确责任、限期解决，并对解决效果进行跟踪问效。同时，要鼓励服务对象通过多种渠道反映问题、提出建议，畅通民意表达渠道，让他们的声音能够被及时听到、问题能够被有效解决。
最后是激励约束机制的优化。在建立容错纠错机制的同时，也要强化对不作为、慢作为、乱作为的问责，确保各项服务政策和举措能够得到有效执行。通过正向激励和反向约束相结合，激发服务者的内生动力，提升他们的责任感和使命感，确保“三服务”工作始终沿着正确的方向前进。
结语
“以新担当、新作为、新气象 不断提升“三服务”工作能力”，这不仅仅是一个目标，更是一份庄严的承诺。它召唤着我们每一位公共服务工作者，以更饱满的热情、更务实的作风、更创新的思维，投身到服务企业、服务群众、服务基层的伟大实践中去。新担当，让我们敢于肩负责任；新作为，让我们善于创新实践；新气象，让我们能够凝聚合力。这三者相互支撑、协同发力，共同驱动“三服务”工作向更高水平、更深层次迈进。这是一场没有终点的征程，但只要我们坚守初心、久久为功，就一定能够铸就“三服务”工作的新高度，为实现人民对美好生活的向往和推动高质量发展贡献更大的力量。
