在中华民族伟大复兴的战略全局和世界百年未有之大变局的时代背景下，各项事业的发展对党政机关、企事业单位乃至社会各界的服务能力提出了更高要求。其中，“三服务”作为党和政府密切联系群众、服务发展大局的重要抓手，其工作水平的不断提升，对于优化营商环境、增进民生福祉、促进社会和谐稳定具有举足轻重的作用。面对新形势新任务，我们比以往任何时候都更需要以“新担当”扛起责任、以“新作为”推动发展、以“新气象”凝聚力量，从而在新时代新征程中，不断提升“三服务”工作能力，开创工作新局面。
“三服务”：新时代的历史使命与时代呼唤
“三服务”通常指服务企业、服务群众、服务基层。这不仅仅是简单的业务范畴，更是连接党和政府与社会各界、人民群众的桥梁和纽带，是衡量一个地区、一个部门治理能力和水平的重要标尺。服务企业，旨在优化营商环境，激发市场主体活力，推动经济高质量发展；服务群众，旨在回应民生关切，解决急难愁盼问题，增进人民福祉；服务基层，旨在夯实执政基础，赋能基层治理，提升社会治理效能。在新时代，随着经济社会转型升级，人民群众对美好生活的需求日益增长，社会治理的复杂性与日俱增，“三服务”工作面临的挑战与机遇并存。要适应这种变化，就必须突破传统思维定式，跳出舒适区，以全新的姿态和更高的标准来审视和提升“三服务”工作。这正是“新担当、新作为、新气象”的时代逻辑起点。
锻造“新担当”：勇于作为的基石
“新担当”意味着要摒弃“等、靠、要”的被动心态，树立主动作为、敢于碰硬的责任意识。它要求各级干部和工作人员在服务过程中，敢于直面问题、正视矛盾，不推诿、不扯皮，真正把服务对象的难事当成自己的心事。
首先，要强化政治担当。这是“新担当”的根本。要深刻领会党中央的各项决策部署，在服务实践中贯彻新发展理念，自觉将“三服务”工作融入国家发展大局和地方发展战略，确保方向不偏、目标不移。例如，在服务企业过程中，要坚持“两个毫不动摇”，为各类市场主体营造公平竞争的市场环境；在服务群众过程中，要站稳人民立场，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标。
其次，要提升能力担当。具备担当的勇气固然重要，但更要具备担当的智慧和能力。这要求服务者不断学习新知识、掌握新技能，提升专业素养和解决复杂问题的能力。例如，面对企业转型升级的融资难题，服务人员不仅要有了解政策的广度，更要有创新金融产品的深度；面对群众日益多元化的诉求，要善于运用法治思维和信息化手段，提供精准高效的服务。
再者，要强化作风担当。担当不仅体现在重大决策上，更体现在日常工作的点滴之中。要坚持实事求是，深入基层一线，掌握第一手资料；要敢于创新突破，不墨守成规，打破利益藩篱和体制机制障碍；要严守纪律规矩，清正廉洁，以过硬的作风赢得服务对象的信任和尊重。例如，面对基层反映的热点难点问题，要亲自到现场调研，与群众面对面交流，而不是仅仅依靠汇报材料。
锻造“新担当”，就是要让每一位服务者都成为有觉悟、有能力、有风骨的时代建设者，以逢山开路、遇水架桥的闯劲和韧劲，为“三服务”工作筑牢坚实基石。
展现“新作为”：创新求变的实践
“新作为”是“新担当”的具象化，它体现在推动工作的新思路、新举措、新成效上。它要求我们打破路径依赖，以改革创新的精神，探索服务新模式，提升服务效率和质量。
首先，要坚持问题导向，创新服务模式。要深入调查研究，精准识别服务对象的需求痛点和堵点。例如，针对企业在审批环节中存在的“多头跑、重复交”问题，可以推行“一窗受理、集成服务”改革；针对群众在办事过程中遇到的“表格繁、材料多”问题，可以探索电子政务、网上办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。通过流程再造、技术赋能，变被动服务为主动服务，变碎片化服务为集成化服务。
其次，要注重结果导向，提升服务实效。衡量“新作为”的关键是看其能否带来实实在在的效果。这要求服务者在开展工作时，不仅要看过程，更要看结果。要建立健全服务效果评估机制，将服务对象的满意度、问题的解决率、营商环境的优化程度等作为衡量工作成效的重要指标。例如，在服务企业时，要关注企业是否真正享受到政策红利，生产经营是否得到改善；在服务群众时，要看群众诉求是否得到有效回应，生活品质是否有所提升。通过量化评估和持续改进，确保服务工作有力度、有深度、有温度。
再者，要运用科技赋能，拓展服务广度。数字时代为“新作为”提供了前所未有的技术支撑。要积极拥抱大数据、人工智能、区块链等新技术，将其深度融入“三服务”的各个环节。例如，可以建设一体化政务服务平台，打通信息孤岛，实现数据共享；利用大数据分析研判企业经营状况和群众需求趋势，提供前瞻性、个性化的精准服务；利用人工智能技术提升政务咨询和办事效率，实现“秒批秒办”。通过科技创新，提升服务的智能化、精准化水平，让服务触达更广、更便捷。
展现“新作为”，就是在日复一日的服务实践中，不断寻求突破，勇于探索创新，以实际行动和显著成效，书写新时代“三服务”的精彩篇章。
涵养“新气象”：风清气正的保障
“新气象”是指一种积极向上、风清气正、充满活力的工作氛围和精神面貌。它是提升“三服务”能力的重要软实力，能够激发团队凝聚力，提升服务对象的信任感。
首先，要营造清正廉洁的服务环境。这是“新气象”的底线。要持之以恒正风肃纪反腐，坚决纠治服务领域的不正之风和腐败问题，斩断利益输送链条，彻底清除“吃拿卡要”等行为。要严格执行各项规章制度，公开透明办事流程，自觉接受社会监督。只有建立起公平公正、廉洁高效的服务体系，才能真正赢得服务对象的尊重和信任，形成良好的服务口碑。
其次，要树立以人为本的服务理念。服务质量不仅体现在业务能力上，更体现在人文关怀上。“新气象”要求服务者要设身处地为服务对象着想，用真情服务打动人心。这包括耐心倾听、细致解答、热情帮助，甚至是一些人性化的细节服务。例如，在政务大厅设立无障碍通道、爱心窗口，提供饮水、休息等便民设施；在处理群众纠纷时，要注重情理法的结合，以润物细无声的方式化解矛盾。通过真诚、细致的服务，构建和谐友善的服务关系。
再者，要培育积极向上、协同高效的团队文化。一个好的团队能够相互学习、相互支持，共同进步。“新气象”的形成离不开团队内部的良好协作和正向激励。要加强内部沟通交流，打破部门壁垒，形成合力；要建立健全激励约束机制，鼓励先进、鞭策后进，营造比学赶超的浓厚氛围；要关心关爱服务人员，让他们感受到组织的温暖，从而以更饱满的热情投入到工作中。例如，定期开展业务交流会、经验分享会，推广先进服务经验；对在“三服务”工作中表现突出的个人和集体进行表彰奖励。
涵养“新气象”，就是在不断自我净化、自我完善、自我革新的过程中，形成一种积极健康、充满正能量的服务生态，为“三服务”工作提供强大的精神动力和文化支撑。
协同联动：三者融合的内在逻辑
“新担当、新作为、新气象”并非孤立存在，而是相互依存、相互促进的有机整体。
“新担当”是前提，是精神内核，它为“新作为”指明了方向，提供了动力源泉，如果没有担当，再好的想法也无法落地生根。
“新作为”是载体，是具体实践，它是“新担当”的生动体现，并将“新担当”的理念转化为实实在在的成果。没有作为，担当就成了空谈。
“新气象”是保障，是环境氛围，它为“新担当”的形成和“新作为”的开展营造了良好的生态，激发了服务主体的内生动力。没有良好的气象，担当可能被消磨，作为也可能偏离轨道。
三者协同联动，方能形成良性循环：有“新担当”的锐气，才能敢于直面复杂挑战，谋求“新作为”的突破；有“新作为”的实效，才能不断增强服务对象的获得感和满意度，从而涵养出风清气正的“新气象”；而“新气象”的持续优化，又会进一步激发干事创业的热情，催生更多的“新担当”和“新作为”。这种融合共进的态势，是不断提升“三服务”工作能力，实现高质量发展的内在逻辑和必然要求。
提升“三服务”能力：从愿景到实效的路径
将“新担当、新作为、新气象”融入“三服务”工作，并将其转化为实际成效，需要一套系统的路径和方法。
首先，强化顶层设计与战略引领。各级党委政府和部门要将“三服务”工作能力提升作为一项系统工程，纳入重要议事日程，制定明确的目标、任务和具体举措。要围绕服务企业、服务群众、服务基层，建立健全科学的服务标准和服务规范，确保有章可循、有据可依。同时，要注重服务资源的整合与优化配置，避免碎片化和重复建设。
其次，加强干部队伍建设与专业培训。人是服务的核心要素。要通过思想政治教育，引导广大干部职工树立正确的服务观和价值观；通过常态化、专业化的业务培训，提升他们的政策理论水平、业务操作能力和风险防范意识。要注重培养服务型领导干部，发挥其示范引领作用，带头践行“新担当、新作为、新气象”要求。
再次，健全激励约束机制与考核评价体系。建立科学有效的考核评价机制是激发内生动力的关键。要将“新担当、新作为、新气象”的各项指标融入绩效考核体系，注重服务效率、服务质量、服务满意度的综合考量，将考核结果与干部任用、晋升、奖惩挂钩。同时，要建立容错纠错机制，为敢于担当、积极作为者撑腰鼓劲，消除后顾之忧。
最后，深化信息技术应用与社会协同。要持续推进数字化转型，用科技赋能“三服务”全流程，提升服务便捷化、智能化水平。同时，要倡导社会共治理念，鼓励社会组织、专业机构和公众参与到“三服务”工作中来，形成多元主体协同发力的良好局面。例如，通过引入第三方评估机制，增强服务评价的客观公正性；通过政企社联动，共同解决社会难题。
结语
新时代赋予了“三服务”工作新的内涵和要求。以“新担当”扛起责任、以“新作为”推动发展、以“新气象”凝聚力量，是当前和今后一个时期不断提升“三服务”工作能力的核心要义和实践方向。这不仅是对各级党政机关和工作人员的深刻检验，更是回应人民群众期盼、推动高质量发展的必然选择。我们坚信，只要上下同心，久久为功，以时不我待的紧迫感和只争朝夕的精气神，全面践行“新担当、新作为、新气象”的时代要求，就一定能让“三服务”工作焕发勃勃生机，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献新的更大力量。
