在中华民族伟大复兴的征程上，每一次跨越都离不开坚实的担当、务实的作为和清新的气象。特别是进入新发展阶段，面对复杂多变的国内外形势和人民群众日益增长的美好生活需要，如何持续深化和提升“三服务”工作能力，成为衡量一个地区、一个部门乃至每一位干部服务大局、服务人民水平的关键标尺。本文将深入探讨如何以新担当、新作为、新气象为引领，不断推动“三服务”工作迈上新台阶，为实现高质量发展注入强劲动力。
深刻理解“三服务”的时代内涵与重大意义
“三服务”通常指服务企业、服务群众、服务发展（或服务基层），其核心要义在于坚持以人民为中心的发展思想，聚焦经济社会发展中的重点、难点、堵点，以高效、精准、贴心的服务推动各项事业发展。在新的历史方位下，“三服务”不再仅仅是简单的行政审批或事务办理，它被赋予了更深层次的时代内涵和战略意义：
首先，它是贯彻新发展理念的必然要求。高质量发展需要一流的营商环境，需要激发市场主体的创新活力，需要解决民生领域的痛点难点。通过优质的“三服务”，能够有效疏通经济循环中的堵点，优化资源配置，激发全社会干事创业的激情与活力。
其次，它是密切党群干群关系的重要途径。人民对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标。“三服务”直面群众关切，回应民生诉求，是践行党的群众路线、厚植执政根基的具体体现。通过实实在在的行动，提升群众的获得感、幸福感、安全感，才能赢得民心，凝聚起磅礴力量。
再次，它是推进治理体系和治理能力现代化的有力抓手。面对新形势新挑战，传统的管理模式已难以适应。以新担当、新作为、新气象来提升“三服务”能力，实质上就是推动政府职能转变，优化治理结构，提高治理效能，构建职责清晰、高效协同、充满活力的现代治理体系。
因此，深刻理解并准确把握“三服务”的时代内涵和重大意义，是开展一切工作的前提。它要求我们必须站在全局的高度，跳出部门的框框，以更宽广的视野、更宏大的格局，审视和推动“三服务”工作。
勇于新担当：锚定目标，提升政治站位与责任意识
新担当，意味着要敢于挑最重的担子、啃最硬的骨头，以“功成不必在我，功成必定有我”的胸怀，推动各项工作取得实效。
提升政治站位，强化战略眼光。 做好“三服务”工作，首先要从政治的高度来考量。要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于高质量发展、以人民为中心等重要论述，深刻领会党中央的战略部署和省委、市委的工作要求。这要求我们不能就事论事，而要将具体的服务事项置于国家发展大局、地方战略规划中去审视，确保服务的方向性、前瞻性和战略性。例如，在服务企业时，不仅要解决眼前的困难，更要引导企业在新发展格局下寻找新机遇，助力其转型升级，实现可持续发展。
增强责任意识，勇于攻坚克难。 新担当的底色是强烈的责任感。面对企业的困难、群众的诉求、项目的瓶颈，不能推诿扯皮、敷衍塞责，更不能“踢皮球”，而是要主动认领、靠前服务、一抓到底。这就需要涵养“逢山开路、遇水搭桥”的担当精神，不回避矛盾，不畏惧挑战。对于历史遗留问题、久拖未决的难题，要有敢于触碰的勇气和智慧，用改革的办法、创新的思维去寻求突破口，坚决打破路径依赖，破除利益藩篱，让问题得到彻底解决。
坚持人民至上，涵养为民情怀。 新担当的出发点和落脚点都是人民。要牢固树立以人民为中心的发展思想，设身处地为企业着想、为群众分忧。这不仅仅停留在口头上，更要体现在具体行动中。要深入基层一线，贴近服务对象，倾听他们的真实声音，了解他们的真实需求和困难。带着真情去服务，带着责任去解决，把群众的事当作自己的事来办，把企业的困难当作自己的困难来对待，真正做到“民有所呼，我有所应”。
展现新作为：聚焦实效，创新方法路径与工作举措
新作为，体现在工作方法上的创新，服务模式上的升级，以及最终取得的实实在在成效上。
深化改革创新，优化服务机制。 以深化“放管服”改革为牵引，持续优化营商环境。在服务企业方面，要推行“一件事一次办”“不见面审批”“免审即享”等改革，简化办事流程，压缩审批时限，降低制度性交易成本。探索建立企业服务全生命周期管理模式，从注册落地、融资发展到转型升级、注销退出，提供全链条、专业化的服务。在服务群众方面，要推广“最多跑一次”改革经验，将更多高频事项下沉到基层，推行线上线下融合服务，让数据多跑路、群众少跑腿。积极探索智慧政务、数字治理的新模式，通过大数据分析，精准识别群众需求，提供个性化、智能化服务。
强化精准施策，提升服务质效。 面对企业和群众的多元化需求，不能搞“一刀切”，而要突出精准化、精细化服务。在服务企业时，要根据行业特点、企业规模、发展阶段，分类施策，提供定制化服务方案。例如，对创新型企业，加大科技研发支持和人才引进力度；对中小微企业，强化融资担保和市场拓展帮扶。在服务群众时，要关注“一老一小”、残疾人等特殊群体，提供无障碍服务和个性化关怀。针对教育、医疗、养老、住房等民生热点，要坚持问题导向，持续加大投入，提升服务供给质量和水平。
注重协同联动，形成服务合力。 许多服务事项涉及多个部门、多个层级，单打独斗难以奏效。要打破部门壁垒，树立“一盘棋”思想，建立健全横向协同、纵向贯通的联动工作机制。推行联合审批、集成服务，实现信息共享、业务协同。例如，在重大项目推进中，建立多部门并联审批、容缺受理机制，推行“项目管家”服务模式，全流程协调解决土地、环评、水电等要素保障问题。同时，要积极引入社会力量参与服务，鼓励专业机构提供咨询、法律等第三方服务，构建多元主体协同参与的社会化服务格局。
营造新气象：优化环境，激发队伍活力与服务热情
新气象，是作风的转变、精神面貌的焕然一新，更是队伍凝聚力、战斗力的全面提升。
改进工作作风，树立良好形象。 作风建设永远在路上。要坚决纠治形式主义、官僚主义，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责、吃拿卡要等不良现象。倡导“马上就办、真抓实干”的工作作风，提高工作效率和执行力。每一位服务人员都要以“店小二”的精神，热情接待、耐心解答、细致服务。要加强纪律建设，筑牢思想防线，确保廉洁高效服务，以实际行动赢得服务对象的信任和尊重，树立政府和干部的良好形象。
加强能力建设，提升专业素养。 优质的服务离不开高素质的队伍。要健全常态化培训机制，定期组织政策法规、业务知识、服务技能、沟通技巧等方面的学习培训，帮助服务人员更新知识结构，掌握新技能，提升专业化水平。特别要加强对新媒体、大数据、人工智能等现代信息技术在政务服务中应用能力的培训，使干部能够熟练运用科技手段提升服务效能。鼓励干部走出办公室，深入基层、深入企业，通过实地调研、跟岗学习等方式，增强解决实际问题的能力。
健全激励机制，激发内生动力。 要建立健全科学的考评激励机制，将“三服务”工作纳入绩效考核体系，与干部选拔任用、评优评先挂钩，形成正确的用人导向。对在“三服务”中表现突出、作出显著贡献的集体和个人，要及时予以表彰奖励，营造干事创业、争先创优的良好氛围。同时，要关心爱护基层干部，及时解决他们在工作中遇到的困难，减轻不必要的负担，让广大干部能够心无旁骛地投入到服务工作中去。
不断提升，久久为功：构建长效机制
“三服务”工作是一项长期性、系统性工程，没有终点，只有起点。要实现不断提升，必须着眼长远，构建行之有效的长效机制。
建立常态化调研走访机制。 变被动接访为主动上门，定期组织开展企业大走访、民情大调研活动，深入一线问需于企、问计于民。通过召开座谈会、发放调查问卷、设立意见箱等多种形式，广泛听取服务对象的意见建议，及时发现问题，了解诉求，掌握实际情况，为精准服务提供一手资料。
完善问题发现、交办、督办、反馈闭环机制。 针对调研中发现的问题，以及服务对象通过各种渠道反映的问题，要建立健全统一归口、分类处置、限时办结、全程督办、及时反馈的闭环管理机制。明确责任主体，细化任务分工，确保每一个问题都能得到及时有效解决，形成“发现问题—解决问题—评估效果—持续改进”的良性循环。
强化监督评估与问责机制。 引入第三方评估机制，定期对“三服务”工作效果进行科学评估，既看过程也看结果，既看显绩也看潜绩。将评估结果作为改进工作的重要依据。对服务不力、作风不正、造成不良影响的单位和个人，要严肃问责，公开曝光，倒逼责任落实。通过问责，敲响警钟，确保各项服务措施真正落到实处。
搭建智慧服务平台，提升数字化水平。 充分运用现代信息技术，构建集政策发布、业务办理、咨询互动、投诉建议、效能监督于一体的智慧服务平台。通过数据共享、流程再造，实现服务模式的智能化、便捷化、透明化。利用大数据分析，精准研判服务需求趋势，提前预判潜在风险，为科学决策提供数据支撑。
结语
以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力，是时代赋予我们的光荣使命，是回应人民期盼的必然选择。这需要我们以坚定的政治自觉、强烈的责任担当、务实的工作作风，持续深化改革，创新服务模式，优化服务环境，锻造过硬队伍。只有这样，我们才能真正做到为企业发展保驾护航，为群众生活排忧解难，为地方经济社会高质量发展贡献力量。让我们擎旗奋进，久久为功，共同开创“三服务”工作的新局面，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗！
