在时代发展的滚滚洪流中，社会对各级组织、各行各业的服务能力提出了更高、更精细化的要求。无论是政府部门、企事业单位，还是社会团体，其核心价值的体现无不围绕着“服务”二字展开。要适应新形势、迎接新挑战、赢得新发展，我们必须以“新担当、新作为、新气象”为引领，不断提升“三服务”工作能力，在服务大局、服务基层、服务群众的实践中展现新作为，开创新局面。
锚定时代方位，深刻理解“三服务”的内涵与外延
“三服务”作为一项重要的工作理念和实践要求，其具体内涵会因组织性质和发展阶段而有所侧重，但其核心精神始终是“以人为本、以需求为导向、以效能为目标”。在当前语境下，我们通常理解的“三服务”主要包括：服务基层、服务群众、服务企业（或社会各界）。这三者相互关联，共同构成了组织服务社会、推动发展的完整链条。
服务基层，意味着要深入一线，了解实际情况，解决基层难题，为基层赋能减负，确保各项政策举措落地生根。服务群众，就是要始终站稳人民立场，倾听民声、了解民意、解决民忧，不断满足人民群众日益增长的美好生活需求。服务企业（或社会各界），则是要优化营商环境，提供高效便捷的服务，激发市场主体活力，助推经济社会高质量发展。
要真正做到“三服务”提质增效，绝非简单的工作叠加，而是一场理念的革新、能力的重塑和作风的淬炼。这需要我们以全新的视角和更高的标准，来审视和提升自身的服务能力。
敢于“新担当”：勇挑重担，以责任之心砥砺服务初心
“新担当”是提升“三服务”工作能力的首要前提，它要求我们具备敢于负责、善于负责、严于负责的政治品格和职业操守。在复杂多变的内外环境中，挑战与机遇并存，唯有具备强烈的责任感和使命感，才能在服务实践中破除万难，勇毅前行。
第一，提升政治站位，强化大局意识。 承担新担当，首先要胸怀大局、把握大势。服务工作不能局限于一隅、一事，而要从国家发展战略、区域发展目标、社会整体福祉的高度去考量。例如，在服务企业时，不仅要解决眼前的困难，更要帮助企业对接国家战略，引导其走创新驱动、绿色发展之路。在服务群众时，要跳出具体个案，从社会治理、民生保障的宏观角度思考如何构建长效机制，提升公共服务均等化水平。这种大局意识，是新担当的根本所在。
第二，树立问题导向，敢于攻坚克难。 真正的担当，体现在面对难题时不回避、不推诿，敢于直面问题，迎难而上。在“三服务”工作中，往往会遇到体制机制障碍、利益藩篱、历史遗留问题等“硬骨头”。新担当要求我们具备攻坚克难的勇气和智慧，敢于触及深层次矛盾，创新解决思路和方法。例如，针对审批流程繁琐、效率不高的问题，要敢于打破部门壁垒，推行“一窗受理、集成服务”，甚至倒逼改革。
第三，强化责任意识，细化担当举措。 担当不是一句空话，而是体现在每一个工作细节中。这意味着我们要将责任层层分解，落实到岗、到人，形成环环相扣的责任链条。在服务群众时，要建立首问负责制、限时办结制，让群众知道找谁、何时能办结。在服务企业时，要建立联系企业制度，定期走访调研，及时掌握企业诉求并协调解决。同时，要建立健全监督考核机制，对不作为、慢作为、乱作为现象严肃追责，确保担当精神落到实处。
展现“新作为”：创新求变，以实干之力增进服务实效
“新作为”是提升“三服务”工作能力的核心体现，它要求我们以务实的作风、创新的思维和高效的行动，将新担当转化为实实在在的服务成效。在追求高质量发展的今天，仅凭经验和惯性是远远不够的，必须以改革创新的精神，不断探索服务的新模式、新路径。
第一，深化流程再造，提升服务效率。 效率是服务的生命线。要提升“三服务”能力，必须对现有工作流程进行全面审视和优化。这包括但不限于：运用“互联网 + 政务服务”思维，推动服务事项网上办、掌上办、自助办；精简审批环节，压缩办理时限，推广“一站式”服务和“最多跑一次”改革；打通数据壁垒，实现信息共享，减少重复提交材料。通过流程再造，让服务更便捷、更高效，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。
第二，创新服务模式，提供精准供给。 传统的“大水漫灌”式服务已经难以满足个性化、多元化的需求。新作为要求我们创新服务模式，实现从“有什么给什么”向“需要什么给什么”转变。这需要深入调研，精准画像，针对不同群体、不同企业的特点和需求，提供差异化、定制化、个性化的服务。例如，针对小微企业面临的融资难问题，可以探索建立政银企对接平台；针对老年群体出行不便问题，可以推广上门服务或远程协助模式。
第三，注重科技赋能，激发服务活力。 现代科技是提升服务能力的强大引擎。大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术为“三服务”工作带来了前所未有的机遇。要积极拥抱科技，将其融入服务全链条。例如，利用大数据分析研判群众和企业需求，预测服务热点，提前预警风险；利用人工智能客服提升咨询响应效率和准确性；利用区块链技术提升政务数据可信度和安全性。通过科技赋能，让服务更智能、更精准、更具前瞻性。
第四，强化督查考评，推动落地见效。 新作为不仅体现在行动上，更体现在成果上。要建立健全科学合理的督查考评机制，将“三服务”工作的目标任务具体化、量化，并定期进行评估反馈。考评结果要与绩效挂钩，奖优罚劣，激励先进，鞭策后进。同时，要注重运用第三方评估、群众满意度调查等方式，从外部视角检验服务成效，确保服务质量和水平持续提升。
营造“新气象”：凝聚合力，以协同之美塑就服务新风
“新气象”是提升“三服务”工作能力的文化保障和环境支撑，它要求我们营造一种积极向上、开放包容、协同高效的工作氛围，激发全体成员的服务热情和创造力。良好的工作气象，是服务能力持续提升的“软实力”。
第一，转变工作作风，树立服务意识。 新气象首先体现在作风的根本转变上。要彻底摒弃官僚主义、形式主义，力戒推诿扯皮、敷衍塞责。领导干部要带头深入基层、深入群众、深入企业，身体力行地践行服务理念，形成以上率下、全员参与的服务新风尚。要强化公仆意识，树立“店小二”精神，将群众和企业的事当作自己的事来办，真正做到换位思考、用心用情。
第二，弘扬协同精神，打破部门壁垒。 在“三服务”工作中，许多问题往往涉及多个部门、多个层级。要营造新气象，必须打破部门之间的“信息孤岛”和“职责壁垒”，强化协同配合，形成工作合力。建立健全跨部门沟通协调机制，推行联合审批、集成服务，实现“一站式”服务向“一件事”服务的转变。通过制度创新和文化建设，鼓励各部门之间相互支持、主动配合，共同为服务对象提供无缝衔接、高效便捷的服务体验。
第三，加强队伍建设，提升综合素养。 人才是提升服务能力的关键。要营造新气象，必须加强服务队伍的专业化、职业化建设。定期开展业务培训、政策解读、案例分享，提升服务人员的政策水平、业务能力和服务技巧。注重培养服务人员的同理心、沟通能力和解决复杂问题的能力。同时，要关注服务人员的身心健康，营造积极向上的团队文化，提升团队凝聚力和向心力，让每一位服务人员都能在岗位上发挥最大价值。
第四，倡导开放包容，倾听反馈声音。 建设开放包容的服务环境，意味着要广开言路，虚心听取来自服务对象的意见和建议。建立畅通的反馈渠道，如意见箱、投诉热线、网络平台等，并对收集到的意见建议进行认真分析、及时回应和改进。将服务对象的“差评”视为改进工作的“镜子”，将“点赞”作为持续优化的动力。通过双向互动，不断修正服务方向，提升服务质量，构建和谐的政民、政企关系。
结语：新担当、新作为、新气象，永无止境的服务提升之路
“以新担当、新作为、新气象不断提升‘三服务’工作能力”是一项长期而艰巨的任务，它不是一蹴而就的短跑，而是一场永无止境的马拉松。每一次成功的服务，都是对我们担当精神的肯定；每一次效率的提升，都是对我们作为能力的检验；每一次风气的转变，都是对我们气象更新的赞许。
面向未来，我们必须以更强的责任感、更实的行动力、更优的服务态势，将“三服务”工作推向新高度。让新担当成为我们肩负的使命，让新作为成为我们追求的目标，让新气象成为我们工作的常态。唯有如此，我们才能真正赢得群众的信赖、企业的认可、基层的好评，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献应有的力量。
