在我国新时代发展进程中，“三服务”——服务企业、服务群众、服务基层，不仅是衡量各级政府和机构执政能力、管理水平的重要标尺，更是构建和谐社会、推动高质量发展的内在要求。面对日益复杂多变的内外部环境，以及人民群众对美好生活的新期待，如何在新时代背景下，以全新的担当精神、务实的工作作为和积极向上的精神气象，持续不断地提升“三服务”工作能力，成为我们必须深入思考和实践的重大课题。这不仅关乎到具体工作的成效，更决定着改革发展的深度与广度，以及人民群众的获得感、幸福感和安全感。
本文将从“新担当”、“新作为”、“新气象”三个维度，深入剖析它们如何共同构成提升“三服务”工作能力的强大引擎，并探讨其在实践中的具体路径与策略，旨在为各级组织和广大干部提供一套系统化的思考框架和行动指南。
新担当：责任在肩，使命必达的政治自觉与行动自觉
“新担当”是提升“三服务”工作能力的根本前提。它要求我们不仅要恪尽职守，更要超越常规，以更高的政治站位、更强的责任意识、更宽广的战略视野去谋划和推动工作。这是一种对党和人民事业的忠诚，对发展大局的深刻理解，以及对自身职责使命的清醒认识和坚定履行。
首先， 新担当体现在政治担当上 。在“三服务”工作中，我们必须始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党中央的各项决策部署。这意味着在服务企业时，要引导企业走绿色发展、创新发展之路，助力构建新发展格局；在服务群众时，要坚持以人民为中心的发展思想，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题；在服务基层时，要强化党组织领导作用，确保党的路线方针政策落地生根。这种政治担当，是确保“三服务”工作方向正确、行稳致远的压舱石。
其次， 新担当体现在发展担当上 。当前，我国正处于实现中华民族伟大复兴的关键时期，改革发展任务艰巨繁重。提升“三服务”能力，就要求我们主动融入国家发展战略，为区域经济社会发展贡献力量。面对企业发展中的瓶颈、群众生活中的难点、基层治理中的痛点，要有敢于直面问题、攻坚克难的勇气和智慧。这包括对新生事物、新兴产业的包容与支持，对传统产业转型升级的引导与帮扶，以及在资源有限条件下，如何通过创新机制、优化流程来提升服务效能的思考。
再者， 新担当体现在为民担当上 。为民服务是“三服务”的本质要求。新担当意味着要将人民群众的小事当作自己的大事，设身处地为群众着想，急群众之所急，解群众之所困。这要求我们不仅要倾听民声、了解民意，更要将心比心、换位思考，把群众是否满意作为衡量服务成效的根本标准。例如，在行政审批中，要简化流程、缩短时限，让“数据多跑路，群众少跑腿”；在社会治理中，要重心下移、力量下沉，将矛盾纠纷化解在基层，服务在第一线。这种为民担当，是“三服务”工作赢得民心、凝聚民力的关键。
新担当的塑造，需要教育引导，更需要制度保障和考核激励。通过建立健全责任清单、容错纠错机制、考核评价体系，激发广大干部积极担当、主动作为的内生动力，让担当者有舞台、有作为、有奔头。
新作为：务实高效，创新突破的服务实践与能力展现
“新作为”是提升“三服务”工作能力的核心内容，也是“新担当”的具体体现。它强调的是将担当精神转化为实实在在的行动，通过务实的工作举措、高效的服务流程和创新性的解决方案，推动“三服务”工作取得突破性进展和显著成效。
第一， 新作为体现在优化营商环境上 。服务企业是激发市场主体活力的重要抓手。新作为要求我们持续深化“放管服”改革，精简行政审批事项，压缩审批时限，实现“一窗受理、集成服务”。要积极推行“不见面审批”、“最多跑一次”改革，构建亲清新型政商关系。此外，还要提供精准化、个性化的政策解读和辅导，帮助企业用好用足各项优惠政策。通过数字化赋能，建设一体化政务服务平台，让企业办事更便捷、更高效、更透明。例如，建立企业服务专员制度，主动上门问需送策，帮助企业解决生产经营中的实际困难，营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境。
第二， 新作为体现在提升群众满意度上 。服务群众是政府工作的出发点和落脚点。新作为要求我们更加关注民生福祉，聚焦教育、医疗、养老、住房、交通等群众关心的热点难点问题，加大投入，优化供给。要畅通群众诉求表达渠道，健全信访举报、意见箱、政务服务热线等平台，确保群众的合理诉求能得到及时回应和有效解决。同时，积极推广“互联网 + 政务服务”，将更多的公共服务事项搬到线上，让群众足不出户就能享受便捷服务。例如，在社区层面，推广“一站式”服务大厅，提供社保医保、民政救助、法律咨询等综合服务，真正打通服务群众的“最后一公里”。
第三， 新作为体现在强化基层治理能力上 。服务基层是夯实国家治理体系和治理能力现代化的基础。新作为要求我们加强基层组织建设，赋予基层更多的资源、人财物管理权，提升基层自我管理、自我服务的能力。要健全基层民主协商机制，引导群众参与社区事务管理，形成共建共治共享的基层治理格局。同时，要加强基层干部队伍建设，提升其专业素养和解决实际问题的能力。例如，推广网格化管理，将服务触角延伸到每个角落，及时发现和解决基层问题，确保社会和谐稳定。
新作为的实践，离不开科技的支撑和制度的创新。要善于运用大数据、人工智能等现代信息技术，提升服务精准化、智能化水平；要勇于打破体制机制障碍，探索新的服务模式和管理方式，让“三服务”工作更具活力和实效。
新气象：氛围营造，文化引领的良好风貌与持久动力
“新气象”是提升“三服务”工作能力的内在保障和持久动力。它指的是通过营造积极向上、风清气正的工作氛围，形成以服务为荣、以奉献为乐的良好文化，从而激发干部队伍的内生动力，提升整体效能。
首先， 新气象体现在转变工作作风上 。告别形式主义、官僚主义，是新气象的重要标志。我们要倡导求真务实、真抓实干的作风，力戒空谈，多办实事。领导干部要带头深入基层、深入群众、深入企业，开展调查研究，了解真实情况，解决实际问题。要精简会议文件，把更多的时间和精力放在服务一线。例如，推行“一线工作法”，干部走出办公室，到田间地头、车间厂房、社区楼栋，与服务对象面对面交流，心贴心服务。
其次， 新气象体现在营造干事创业氛围上 。一个充满活力和创新精神的组织，才能不断提升服务能力。要鼓励创新，允许试错，为敢于担当、善于作为的干部撑腰鼓劲。建立健全激励机制，对表现突出的干部予以表彰奖励，让奋斗者受尊重、有奔头。同时，要加强党风廉政建设，筑牢拒腐防变的思想防线，确保干部队伍风清气正，让大家心无旁骛地投入到“三服务”工作中去。例如，设立“金点子”奖，鼓励员工提出改进服务、优化流程的建议，并对采纳实施的给予奖励。
再者， 新气象体现在强化团队协作与人才培养上 。提升“三服务”能力是一项系统工程，需要各部门、各层级的通力合作。要打破部门壁垒，推动信息共享、资源整合、力量联动，形成协同高效的整体合力。同时，要重视人才队伍建设，通过培训、轮岗、交流等多种方式，提升干部的专业能力和服务水平。特别要注重培养一批既懂政策又懂业务、既能服务又善管理的复合型人才。例如，推行跨部门联席会议制度，针对企业或群众反映的复杂问题，组织多部门会诊，共同拿出解决方案。
新气象的培育，是一个润物细无声的过程，需要长期坚持，久久为功。它通过制度的完善、文化的熏陶、榜样的引领，潜移默化地塑造着组织的面貌和员工的精神状态，为“三服务”工作的持续高质量发展提供源源不断的动力。
“三服务”能力提升的关键路径：融合与协同
“新担当、新作为、新气象”并非孤立存在，而是相互依存、相互促进的有机整体。它们共同构成了提升“三服务”工作能力，实现高质量发展的强大引擎。新担当是思想上的自觉，新作为是行动上的实践，新气象是环境上的保障。三者融合协同，才能形成持续提升“三服务”工作能力的有效路径。
1. 服务企业：优化营商环境的协同效应
在服务企业方面，新担当要求政府部门主动站在企业角度思考问题，预判风险，寻找发展机遇；新作为则体现在精准施策，从政策扶持、金融服务、人才引进、市场拓展等方面提供实实在在的帮助；新气象则营造出“无事不扰、有求必应”的亲商氛围，让企业感受到政府的温暖和支持。这三者协同作用下，将形成一个高效、透明、公正、可预期的营商环境，极大地激发市场主体的创新活力和发展动力。例如，通过大数据平台，精准识别企业需求，定制化服务方案，解决企业融资难、用工难、市场拓展难等问题，实现服务前置化、个性化。
2. 服务群众：增进民生福祉的集成效应
在服务群众方面，新担当要求干部心系百姓疾苦，将群众利益放在首位，敢于直面民生痛点；新作为则体现在创新服务模式，如“一窗通办”、“全城通办”，并通过信息化手段让服务触手可及；新气象则让服务窗口的每位工作人员都带着微笑，带着热情，用专业和耐心赢得群众的信任和满意。这种集成效应使得群众办事更方便、更快捷、更舒心，从而显著提升群众的获得感、幸福感和安全感。例如，在社区养老服务中，整合医疗、餐饮、文化娱乐资源，形成居家社区机构相协调、医养康养相结合的服务网络，让老年人安享晚年。
3. 服务基层：提升基层治理的赋能效应
在服务基层方面，新担当要求上级部门下放权力，给予基层更多的自主权和决策权，并提供必要的资源保障；新作为则体现在对基层干部进行专业培训，提升其解决复杂问题的能力，并推广先进的治理经验；新气象则建立起上下联动、部门协同的治理格局，让基层在遇到难题时能够得到及时有效的支持。这种赋能效应使得基层治理体系更加完善，治理能力更加现代化，能够更好地回应群众需求，化解社会矛盾，维护社会稳定。例如，建立基层治理创新试点，鼓励基层探索符合本地实际的治理模式，并及时总结推广经验，实现点带面、全面提升。
最终，通过“新担当、新作为、新气象”的深度融合与协同推进，我们将能够构建起一个更加高效、更有温度、更具韧性的“三服务”体系，不仅能够有效解决当前面临的各种问题和挑战，更能够为中国式现代化建设提供坚实的服务保障和强大支撑。
结语
“以新担当、新作为、新气象不断提升‘三服务’工作能力”，不是一句空洞的口号，而是新时代赋予我们的光荣使命，是衡量我们执政为民成色的试金石。它要求我们站在新的历史起点上，以更加坚定的信念、更加务实的作风、更加昂扬的斗志，持续深化改革创新，不断提升服务效能。
这是一个永无止境的奋斗过程，需要我们坚持不懈地学习新知识、掌握新技能、适应新变化。只有将“新担当”内化于心，将“新作为”外化于行，将“新气象”固化于制，才能真正实现“三服务”工作的高质量发展，赢得人民群众的广泛赞誉和信任，为全面建设社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗。让我们以实际行动，书写新时代“三服务”工作的崭新篇章。
