在瞬息万变的时代浪潮中，服务型政府的建设以及社会治理能力的现代化，正日益成为衡量一个国家和地区发展水平的重要标尺。其中，“三服务”工作能力——即服务企业、服务群众、服务基层的工作能力，作为连接党和政府与社会各界的桥梁，其重要性不言而喻。面对新形势、新任务、新挑战，我们必须秉持“以新担当、新作为、新气象”的理念，不断革新、持续精进，方能锻造出适应时代要求、回应人民期盼的“三服务”硬核能力，为高质量发展提供坚实支撑。
当前，无论是深化改革开放、优化营商环境，还是满足人民日益增长的美好生活需要，抑或是推进国家治理体系和治理能力现代化，都对“三服务”工作提出了更高、更广、更深的要求。它不再仅仅是简单的事务性处理，更是理念的更新、机制的创新、作风的转变。这就要求我们的公职人员、服务机构，乃至整个社会服务体系，都必须以全新的姿态和更为专业的素养，投身到这场提升服务效能的实践中去。本文将深入剖析如何通过“新担当、新作为、新气象”这三大核心要素，全面激活和提升“三服务”工作的内在潜力与外在表现。
理解“三服务”的内涵与时代要求
“三服务”作为我国在特定发展阶段提出的重要工作导向，其核心在于坚持以人民为中心的发展思想，聚焦社会发展中的痛点、难点、堵点，通过主动作为、精准施策，有效解决企业生产经营的困扰、回应群众急难愁盼的问题、助力基层治理能力的提升。
服务企业，意味着要成为企业发展的“店小二”和“助推器”。在复杂的市场环境中，企业面临着政策理解、融资、用工、市场拓展等诸多挑战。我们的服务，就是要让政策红利充分释放，让营商环境持续优化，让企业轻装上阵、活力迸发。这不仅关乎经济增长，更是激发市场主体创新创造力的关键。
服务群众，则要求我们始终心系百姓，做群众的“贴心人”和“解忧人”。从教育医疗、养老育幼等民生关切，到社会保障、公平正义等普惠服务，群众的获得感、幸福感、安全感是衡量服务成效的根本标准。这就要求我们深入基层、走进群众，倾听民意、体察民情，用真心换真情，用实干赢民心。
服务基层，意味着要成为基层治理的“赋能者”和“强基石”。基层是社会治理的神经末梢，是联系服务群众的最后一公里。提升基层治理能力，就是要下沉资源、下放权力、下移重心，支持基层干部担当作为，赋能基层组织解决问题，构建共建共治共享的社会治理格局。
在新的时代背景下，“三服务”的内涵被进一步拓展和深化。它不仅强调解决实际问题，更注重构建长效机制；不仅关注眼前的显性需求，更要洞察潜在的深层需求；不仅是政府单方面的努力，更是要引导社会力量广泛参与，形成多元主体协同发力的服务生态。因此，提升“三服务”工作能力，已成为推动国家治理体系和治理能力现代化的必然要求，是实现中华民族伟大复兴中国梦的重要支撑。
“新担当”：责任为先，使命必达
“新担当”是提升“三服务”工作能力的思想先导和精神动力。它要求我们打破惯性思维，超越传统框架，以敢于负责、勇于创新、善于作为的姿态，主动迎接挑战，破解发展难题。
首先，要强化责任意识。面对复杂多变的发展环境和社会需求，服务者不能再是被动应付，而要变被动为主动，把“要我服务”转变为“我要服务”。这意味着对职责范围内的每一项任务，都要有“我的责任我来扛”的担当精神，不推诿、不扯皮，不敷衍、不塞责。对于服务中遇到的新情况、新问题，要有敢于啃硬骨头、涉险滩的勇气和决心。
其次，要树立创新思维。传统的服务模式和方法可能已无法适应新的时代需求。新担当要求我们敢于突破思维定势，运用新理念、新技术、新方法，探索服务的新路径。例如，面对数字经济的快速发展，如何创新政务服务模式，推动线上线下融合，实现“一网通办”、“最多跑一次”，就是新担当的具体体现。这不仅是技术层面的创新，更是管理理念和机制层面的革新。
再者，要具备全局视野和战略眼光。提升“三服务”能力不能仅仅局限于个体或局部，而要将其置于党和国家事业发展的大局中考量。新担当要求我们在服务企业、服务群众、服务基层时，能够跳出就事论事的狭隘视角，从宏观层面把握发展趋势，从战略高度谋划服务举措，确保服务方向的正确性和实效性。例如，在服务企业时，不仅要解决其当下的生产经营困难，更要帮助企业预判市场风险，把握产业升级机遇，实现可持续发展。
“新担当”的本质，是彰显服务者的政治自觉、思想自觉和行动自觉。它是对党和人民事业的无限忠诚，是对自身职责使命的深刻理解，更是对为民服务永无止境的执着追求。只有具备了这样的新担当，才能为“三服务”工作的深入推进提供源源不断的内在驱动力。
“新作为”：务实创新，成效为本
“新作为”是提升“三服务”工作能力的关键落脚点和实践路径。它要求我们将“新担当”的理念转化为具体的行动，以真抓实干的作风，务求实效地解决问题，创造看得见的业绩。
首先，要坚持问题导向，精准施策。服务不是大水漫灌，而是精准滴灌。新作为要求我们深入一线，通过调研走访、座谈交流、数据分析等多种方式，全面、准确地掌握企业、群众和基层的真实需求和面临的突出问题。针对发现的问题，要进行深入分析，找准症结，制定个性化、差异化的解决方案，变“被动应对”为“主动服务”，变“粗放管理”为“精细服务”。例如，针对企业反映的审批流程繁琐问题，要深入研究，大胆改革，通过流程再造、并联审批等方式，切实提升审批效率。
其次，要勇于创新实践，激发活力。新作为不仅体现在解决现有问题上，更体现在开拓新领域、探索新模式上。要鼓励和支持各级服务机构和人员大胆创新，先行先试。例如，在政务服务领域，可以积极探索“区块链 + 政务服务”的应用，提升数据共享的安全性和效率；在社区治理方面，可以引入社会组织力量，构建多元参与的社区服务体系。这些创新实践，能够有效突破传统服务的瓶颈，为“三服务”注入新的活力。
再者，要注重协同联动，形成合力。许多服务问题往往涉及多个部门、多个层级，单打独斗难以取得实效。新作为要求打破部门壁垒，加强横向协作和纵向联动，构建多方参与、协同推进的服务格局。例如，在服务企业“走出去”方面，商务、海关、外汇等部门需要密切配合，提供一站式服务；在解决跨区域民生问题时，相关地方政府之间也需加强协调沟通。通过构建一体化的服务平台和机制，实现资源共享、信息互通、优势互补，最大限度地提升服务效率和效果。
“新作为”的检验标准在于实实在在的成效。它不仅要看我们做了什么，更要看我们做成了什么，给服务对象带来了怎样的实际改善。只有以务实的作风、创新的方法，将服务工作做到位、做到家，才能真正赢得服务对象的信任和支持。
“新气象”：风清气正，高效廉洁
“新气象”是提升“三服务”工作能力的外部展现和文化保障。它要求我们以崭新的精神面貌、优良的工作作风和廉洁高效的服务环境，赢得服务对象的尊重和社会的广泛认可。
首先，要树立良好服务形象。新气象体现在服务者的一言一行、一举一动中。它要求我们对外展现出热情、周到、专业的职业素养。从接待群众的第一句问候，到解答问题的耐心细致，再到办理业务的高效便捷，每一个环节都应体现出以人为本的服务理念。服务场所的环境布置、标识指引等也应温馨明亮、简洁便利，营造出让服务对象感到舒适、信任的氛围。
其次，要优化工作流程，提升服务效率。效率是服务的生命线。新气象要求我们持续审视和优化现有工作流程，减少不必要的环节，简化办事手续，缩短办理时限。通过推广数字化、智能化服务手段，实现更多业务的“秒批秒办”、“不见面审批”，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，要建立健全快速响应机制，对于服务对象的诉求，能够第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈，真正做到急事急办、特事特办。
再者，要构建廉洁高效的服务生态。廉洁是服务最基本的底线，也是赢得信任的基石。新气象要求我们严格执行各项规章制度，坚决杜绝“吃拿卡要”、推诿扯皮、不作为、慢作为等不良现象。要加大监督检查力度，畅通投诉举报渠道，对违纪违法行为零容忍。同时，要加强制度建设，用制度管权、管事、管人，从源头上预防和遏制腐败，确保服务过程的公开透明、公平公正。一个风清气正、廉洁高效的服务环境，不仅能够提升服务满意度，更能增强政府的公信力和凝聚力。
“新气象”不仅仅是外在的改变，更是内在文化的重塑。它代表着一种积极向上、务实清廉、以民为本的服务文化。只有营造出这样的新气象，才能让“三服务”工作在阳光下运行，在信任中成长，在高效中彰显价值。
融合驱动：新担当、新作为、新气象如何协同发力
“新担当、新作为、新气象”是相互关联、互为支撑的有机整体，它们并非孤立存在，而是共同构成了提升“三服务”工作能力的强大驱动力。新担当是思想基础，提供了前进的方向和勇气；新作为是实践途径，将思想转化为行动和成果；新气象是环境保障，优化了服务的氛围和效率。三者融合驱动，才能形成强大合力，实现“三服务”工作的整体跃升。
首先， 新担当引领新作为 。没有敢于负责、勇于创新的新担当精神，就难以产生突破常规、富有成效的新作为。只有在思想上确立了以人民为中心的服务理念，敢于直面问题、挑战困难，才能在行动上谋划出更具针对性、更富创新性的解决方案。例如，在面对企业普遍反映的融资难问题时，如果没有部门牵头整合资源的担当，就难以形成如“政银企对接会”等创新性服务举措。
其次， 新作为支撑新气象 。只有通过扎实有效的新作为，解决了实际问题，取得了显著成效，才能真正赢得服务对象的信任和赞誉，从而树立起良好的服务形象，形成积极向上的新气象。如果服务口号喊得响亮，但实际行动却迟缓无力，问题得不到解决，那么再好的愿景也只能是空中楼阁，甚至会损害公信力。实实在在的办事效率和解决问题的能力，是赢得民心、塑造新气象的根本。
最后， 新气象激发新担当 。一个风清气正、高效廉洁、充满活力的服务环境，能够反过来激发服务人员的工作热情和担当精神。当服务者看到自己的努力能够真正帮助到他人，能够得到社会的认可，感受到自身工作的价值和尊严，就会更加主动地去担当责任、创新作为。同时，良好的外部监督和内部激励机制，也能促进服务人员保持廉洁自律，不断提升服务水平。
这种融合驱动效应表明，提升“三服务”工作能力是一个系统工程，需要全面统筹、协调推进。只有将这三者有机结合起来，才能从根本上转变工作理念、改进工作方法、优化工作环境，从而构建起更加高效、便捷、有温度的服务体系。
实践路径：提升“三服务”工作能力的具体举措
为将“新担当、新作为、新气象”的理念落到实处，持续提升“三服务”工作能力，需要采取一系列具体而有力的实践举措。
1. 强化学习培训，提升专业素养。
要定期组织服务人员进行业务知识、法律法规、政策解读、服务礼仪等方面的系统培训。尤其要加强对新经济、新业态、新模式的认识和理解，提升解决复杂问题的能力。同时，注重思想政治教育，筑牢服务为民的初心，确保服务方向不偏离。通过案例分析、模拟演练等方式，提高服务人员的实战能力和应变能力。
2. 优化制度机制，健全服务体系。
全面梳理并完善与“三服务”相关的政策法规、办事流程和考核标准。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，明确服务边界和责任。推行“一窗受理、集成服务”模式，减少服务环节。建立健全容错纠错机制，鼓励干部在改革创新中敢于担当、积极作为。同时，要建立完善的服务质量评估体系和监督反馈机制，确保服务工作有标准、可量化、能追溯。
3. 深化数字赋能，创新服务模式。
充分运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，推动政务服务向智能化、便捷化迈进。建设和完善统一的政务服务平台，实现线上线下融合发展，打造“掌上办”、“指尖办”的服务新体验。通过数据共享和流程优化，打通信息壁垒，实现各类业务的“一网通办”、“跨省通办”。同时，要加强数据分析，精准洞察服务需求，提供个性化、定制化的精准服务。
4. 坚持问题导向，精准化解难题。
建立常态化的企业走访、群众接访、基层调研机制，深入一线了解真实情况。设立“意见箱”、“服务热线”、“网络问政平台”等多元化渠道，广泛听取意见建议。对于收集到的问题，要建立台账、分类管理、限期解决，并对解决情况进行跟踪回访。对普遍性、倾向性问题，要深入分析原因，从制度层面加以改进和解决，形成长效机制。
5. 注重团队建设，激发组织活力。
加强服务团队的党组织建设，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。注重选拔培养政治素质高、业务能力强、服务意识好的干部充实到“三服务”一线。营造积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励团队成员相互学习、共同进步。建立健全激励约束机制，对表现突出的团队和个人予以表彰奖励，对服务不力者进行问责，奖惩分明，激发内生动力。
6. 强化督查评估，确保服务实效。
建立健全多层次、全方位的督查评估机制。既要进行常规性的工作督查，也要开展第三方评估和社会满意度测评，将评估结果作为衡量服务能力、改进服务工作的重要依据。对督查中发现的问题，要及时通报批评，限期整改，并对整改情况进行“回头看”。通过严格的督查评估，确保各项服务举措落地生根，取得实实在在的成效。
结语
“以新担当、新作为、新气象不断提升‘三服务’工作能力”，并非一句空泛的口号，而是我们应对时代挑战、回应人民期盼、推动社会进步的必然选择和庄严承诺。这是一场理念的深刻变革，一次行动的全面升级，更是一种精神面貌的彻底刷新。
唯有永葆“为民服务孺子牛”的初心，以敢于担当的魄力，付诸真抓实干的行动，展现风清气正的气象，才能真正铸就一支政治过硬、业务精湛、作风优良的服务队伍，才能构建起高效便捷、公平公正、温暖人心的服务体系。让我们以此为指引，不断学习、不断探索、不断创新，持续提升“三服务”的硬核能力，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献新的更大力量，共同擘画更加美好的时代新篇章！
