在构建社会主义现代化强国的新征程上，党和国家对各级党政机关、企事业单位的服务能力提出了更高要求。“三服务”，即服务企业、服务群众、服务基层，不仅是衡量执政为民成效的重要标尺，更是推动经济社会高质量发展的关键支撑。面对新时代的新任务、新挑战，我们必须以“新担当、新作为、新气象”为引领，不断提升“三服务”工作能力，以更坚定的信念、更务实的举措、更昂扬的精神风貌，回应人民群众的新期待，激发社会经济发展的新活力。
深刻理解“三服务”的时代内涵与重大意义
“三服务”工作是党的群众路线在新时代的具体体现，是坚持以人民为中心发展思想的必然要求。服务企业，旨在优化营商环境，激发市场主体活力，为经济高质量发展提供坚实保障；服务群众，旨在解决民生难题，增进人民福祉，提升群众获得感、幸福感、安全感；服务基层，旨在夯实执政基础，健全基层治理体系，推动各项政策落地生根。这三者相互关联、相互促进，共同构成了新时代公共服务体系的核心要义。
当前，世界百年未有之大变局加速演进，国内改革发展稳定任务艰巨繁重。在此背景下，提升“三服务”能力，不仅是解决发展不平衡不充分问题的内在要求，也是应对各种风险挑战、实现中华民族伟大复兴的战略需要。它要求我们跳出传统思维定式，以更高的站位、更宽的视野、更实的举措来审视和推进工作，确保各项服务精准高效、惠及民生。
铸就“新担当”：强化责任意识与使命担当
“新担当”是提升“三服务”能力的思想基础和精神动力。它要求各级党员干部和工作人员，不仅要具备强烈的责任意识，更要有敢于担当、善于担当的政治勇气和专业能力。
首先，要强化政治担当。深刻领会“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，始终把“三服务”工作置于党和国家工作大局中去思考、去谋划、去推进。坚持党的领导，贯彻党的路线方针政策，确保服务方向的正确性、服务目标的先进性。
其次，要勇于改革创新担当。面对复杂多变的外部环境和日益增长的服务需求，不能满足于按部就班、墨守成规。要敢于破除体制机制障碍，打破部门壁垒，探索新的服务理念、服务模式和工作方法。例如，在优化营商环境中，敢于刀刃向内，精简审批流程，提高审批效率；在服务群众中，敢于尝试运用新技术、新平台，实现服务便捷化、智能化。
再者，要强化风险防范担当。在服务过程中，可能会遇到各种新情况、新问题，甚至潜在的风险和挑战。这就要求我们不仅要有预见风险的能力，更要有化解风险的智慧和魄力。要建立健全风险评估和预警机制，对于企业经营、群众诉求、基层治理中可能出现的问题，做到早发现、早研判、早处置，切实维护社会大局和谐稳定。
最后，要树立服务为民担当。这是“新担当”的根本落脚点。要牢固树立“功成不必在我，功成必定有我”的崇高境界，摒弃形式主义、官僚主义，真正把人民群众的小事当作大事来办，把企业的困难当作自己的困难来解决，把基层的呼声当作命令来执行。用实际行动践行党的宗旨，赢得民心、凝聚民力。
谱写“新作为”：推动服务效能与实践创新
“新作为”是提升“三服务”能力的核心体现，意味着要拿出实实在在的举措，取得经得起实践和人民检验的成效。它不仅关乎工作的效率和质量，更关乎服务的深度和广度。
第一，深化“放管服”改革，优化营商环境。持续推进简政放权，能放尽放、应放快放，大幅减少行政审批事项和环节。创新监管方式，从重事前审批向重事中事后监管转变，推行“双随机、一公开”监管，构建以信用为基础的新型监管机制。提升服务水平，推行“一网通办”“最多跑一次”改革，实现政务服务事项跨部门、跨层级、跨区域联办，让企业和群众办事更省心、更省力。
第二，数字赋能，提升智慧服务水平。充分运用大数据、云计算、人工智能、区块链等现代信息技术，构建一体化政务服务平台，实现服务数据共享、业务协同。通过智能分析，精准识别企业和群众需求，提供个性化、定制化服务。例如，建设智慧社区平台，为居民提供便捷的社区服务；开发惠企政策智能匹配系统，帮助企业精准获取政策红利。利用数字化手段，提升服务的透明度、便捷性和精准度，让服务“触手可及”。
第三，精准对接需求，创新服务供给模式。深入开展调查研究，定期走访企业、深入社区、下沉基层，全面了解企业生产经营状况、群众急难愁盼问题、基层治理痛点难点。针对不同群体、不同领域的服务需求，采取差异化、精细化的服务策略。例如，针对小微企业发展初期面临的融资难、人才缺等问题，提供定制化的金融服务和人才对接服务；针对老年人群体，提供上门服务、助老服务等。同时，探索政府购买服务、引入社会组织参与等多元化服务供给模式，汇聚各方力量，共同提升服务效能。
第四，构建闭环管理机制，持续优化服务流程。建立健全服务需求收集、问题受理、办理反馈、效果评估、持续改进的闭环管理机制。畅通意见反馈渠道，设立服务热线、线上平台、意见箱等，广泛听取企业和群众的意见建议。对收集到的问题，明确责任主体、办理时限，确保件件有落实、事事有回音。定期开展服务满意度测评，根据评估结果及时调整优化服务策略和流程，形成良性循环，推动服务水平螺旋式上升。
营造“新气象”：激发队伍活力与文化建设
“新气象”是提升“三服务”能力的重要保障，它要求我们建设一支政治过硬、业务精湛、作风优良的服务队伍，并营造积极向上、团结协作、廉洁高效的工作氛围。
首先，加强队伍建设，提升专业素养。定期组织开展政治理论学习和业务技能培训，提升服务人员的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，增强其服务意识和专业能力。例如，针对服务企业的人员，培训经济政策、法律法规、市场分析等知识；针对服务群众的人员，加强心理疏导、沟通技巧、矛盾化解等培训。鼓励干部职工学习新知识、掌握新技能，成为服务的行家里手。
其次，弘扬实干精神，健全激励约束机制。树立正确的选人用人导向，让那些在“三服务”工作中表现突出、勇于担当、积极作为的干部得到肯定和重用。建立健全科学的绩效考核体系，将“三服务”工作的实效作为考核的重要依据，奖优罚劣，激发干部职工的内生动力。同时，建立容错纠错机制，为担当者担当、为干事者撑腰，让干部卸下思想包袱，放开手脚干事创业。
再者，打造开放包容文化，鼓励创新试错。在服务工作中，要鼓励干部职工打破常规思维，大胆探索创新。营造一种允许试错、鼓励创新的文化氛围，对于因创新而产生的失误，只要不是出于私利、没有造成重大损失的，应给予理解和宽容。通过头脑风暴、专题研讨等形式，激发团队的集体智慧，集思广益，为“三服务”工作注入源源不断的创新活力。
最后，强化廉洁自律，筑牢拒腐防变防线。服务窗口是党和政府形象的直接体现，服务人员的廉洁自律至关重要。要加强党风廉政建设，严格执行各项规章制度，防范和惩治腐败行为。教育引导干部职工坚守职业道德，做到清正廉洁、秉公用权，坚决杜绝吃拿卡要、以权谋私等行为，树立良好形象，赢得群众信任。
融合发力：以系统思维全面提升“三服务”水平
“新担当、新作为、新气象”三者之间是一个相互联系、相互促进的有机整体，不可偏废，不能割裂。新担当是前提，没有担当精神，就不会有推动“三服务”的动力；新作为是核心，担当精神最终要体现在实实在在的行动和成效上；新气象是保障，良好的氛围和队伍建设才能支撑持续的担当和作为。
因此，在提升“三服务”能力的过程中，必须坚持系统思维，把三者统筹起来，融合发力。要从顶层设计上进行科学规划，将“三服务”工作纳入地方经济社会发展的总体布局。建立健全党委统一领导、政府组织实施、部门各司其职、社会广泛参与的工作格局。加强部门间的协同配合，打破信息壁垒和利益藩篱，形成服务合力。
同时，要注重持续学习和改进。时代在发展，社会在进步，服务需求也在不断变化。这就要求我们必须保持谦虚谨慎、不骄不躁的学习态度，及时学习新知识、掌握新技能、适应新变化。定期对“三服务”工作进行复盘总结，查找短板弱项，制定改进措施，确保“三服务”工作始终与时代发展同频共振，不断迈上新台阶。
总结而言，以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力，是一项长期而艰巨的任务，更是一项意义深远的战略工程。它需要我们以高度的政治自觉、强烈的历史主动精神，持续深化改革创新，强化队伍建设，优化服务机制，以实际行动展现新时代服务型政府的良好形象，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献更大力量。
