在瞬息万变、挑战与机遇并存的时代，社会对各级组织和公职人员的服务能力提出了更高要求。服务好企业、服务好群众、服务好基层，即我们常说的“三服务”工作，已然成为衡量治理能力现代化水平的重要标尺。然而，要真正做到高效、精准、贴心的“三服务”，绝非一蹴而就，更不能墨守成规。它需要我们以全新的姿态、创新的精神和务实的行动，即“以新担当、新作为、新气象”，来不断提升“三服务”工作能力。这不仅是一种理念的转变，更是一场深刻的实践变革。
“三服务”的时代内涵与当前挑战
“三服务”的核心在于以人民为中心的发展思想，旨在构建一个高效、公平、透明、充满活力的社会环境。具体而言：
- 服务企业：意味着要优化营商环境，降低制度性交易成本，解决企业发展中的痛点、难点、堵点，激发市场主体活力和创造力，推动经济高质量发展。
- 服务群众：意味着要聚焦民生关切，解决教育、医疗、养老、住房、交通等领域的急难愁盼问题，提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
- 服务基层：意味着要加强基层治理体系和治理能力现代化建设，赋能基层，解决基层治理中的具体问题，提升基层治理效能，筑牢社会和谐稳定的根基。
当前，“三服务”工作虽然取得了显著成效，但仍面临诸多挑战。例如，部分服务存在碎片化、被动性、低效率问题；少数部门和人员存在“门好进、脸好看、事难办”的现象；信息壁垒、部门协同不足、政策落地“最后一公里”不畅等问题依然存在。这些都要求我们必须跳出传统思维框架，以“新担当、新作为、新气象”的姿态，寻求突破和提升。
以“新担当”为基石，提升责任意识和担当精神
“新担当”是提升“三服务”工作能力的精神动力和思想基础。它要求我们打破畏难心理、惯性思维和路径依赖，敢于直面问题，勇于承担责任，善于解决矛盾。
首先，要 强化政治担当。深刻认识“三服务”工作的重大意义，将其上升到贯彻落实党中央决策部署、践行初心使命的高度。这不是一项简单的事务性工作，而是关系到党和政府的公信力，关系到社会发展大局。每一位服务者都应具备强烈的政治责任感和使命感，将服务意识内化于心、外化于行。
其次，要 激发改革创新担当。面对复杂多变的服务需求和层出不穷的新问题，不能满足于按部就班，更不能停留在“老办法管新问题”的思维定式。要敢于打破部门壁垒、优化流程、创新方法。例如，在服务企业方面，要敢于推行“一网通办”“最多跑一次”乃至“零跑腿”的改革；在服务群众方面，要敢于探索数字化、智能化服务新模式，让数据多跑路、群众少跑腿；在服务基层方面，要敢于下放权限、赋予资源，激活基层治理的内生动力。
再次，要 锤炼攻坚克难担当。服务工作往往伴随着各种矛盾和阻力。新担当要求我们不能回避矛盾，不能推诿扯皮，而是要迎难而上，主动作为。面对企业发展瓶颈，要深入调研，拿出真招实策；面对群众急难愁盼，要换位思考，真心实意解决问题；面对基层治理痛点，要耐心指导，帮助基层找到解决方案。这种担当精神，是解决实际问题、提升服务质效的关键。
以“新作为”为路径，实现服务效能和质量的飞跃
“新作为”是提升“三服务”工作能力的实践路径和具体行动。它要求我们将“新担当”的理念转化为实实在在的行动和成效，以务实的举措、创新的方法，推动服务工作从“做了”向“做好”转变，从“有服务”向“优服务”转变。
第一，深化服务模式创新。要充分运用互联网、大数据、人工智能等现代信息技术，推动“三服务”模式从被动响应向主动预判、从线下办理向线上融合、从单一服务向集成服务转变。例如，构建企业服务平台，实现政策精准推送、诉求快速响应；打造智慧社区服务，让居民享受便捷的政务、生活服务；建立基层治理大数据平台，为基层决策提供科学依据。通过模式创新，提升服务的精准性、便捷性和高效性。
第二，优化服务流程机制。要聚焦服务对象的痛点堵点，深入推进“放管服”改革，精简审批环节，压缩办理时限，打通服务“最后一公里”。建立健全权责清单制度，明确服务标准和流程，避免模糊地带和推诿扯皮。同时，要建立健全监督评价机制，引入第三方评估，畅通投诉举报渠道，让服务对象对服务质量拥有更大的发言权，形成倒逼服务提升的良性循环。
第三，强化协同联动能力。许多服务问题往往涉及多个部门、多个层级。新作为要求我们打破部门壁垒、条块分割，建立健全协同联动机制。例如，推行“一站式”服务、“并联审批”，实现“一口受理、内部流转、限时办结”。加强上下级之间、部门之间的信息共享和业务协作，形成服务合力，提高问题解决效率，避免让服务对象在不同部门间来回奔波。
第四，注重实效和问题导向。衡量“新作为”的标准是解决问题的能力和取得的实效。要坚持问题导向，深入基层、深入企业、深入群众，了解真实需求，发现突出问题。不搞形式主义，不走过场，而是要针对问题症结，拿出务实管用的解决方案，并持续跟踪落实，确保问题彻底解决。每一次成功的服务实践，都将是“新作为”的生动注脚。
以“新气象”为目标，营造积极向上、高效廉洁的服务生态
“新气象”是提升“三服务”工作能力的最终目标和外在体现。它不仅仅是服务质量的提升，更是一种积极向上、充满活力、风清气正、廉洁高效的服务文化和生态环境的形成。
首先，要 打造阳光透明的服务环境。公开是最好的监督，也是提升公信力的重要途径。要主动公开服务事项、办理流程、所需材料、收费标准、承诺时限等信息，让权力在阳光下运行。推行“互联网 + 政务服务”，让服务过程可查询、可追溯，增强服务透明度，有效遏制权力寻租和不作为、慢作为现象。
其次，要 培育主动担当、乐于奉献的服务文化。营造一种鼓励创新、宽容失误、重视人才、崇尚奉献的工作氛围。领导干部要以身作则，带头深入一线，倾听呼声，解决问题。要加强对服务人员的培训教育，提升他们的专业素养和服务意识。建立健全激励机制，表彰先进、树立典型，让服务人员有荣誉感、归属感，从而激发他们投身“三服务”工作的热情和动力。
再次，要 构建廉洁高效的服务体系。服务效率的提升和廉洁度的保障相辅相成。要强化纪律约束，加强日常监督，严厉查处服务过程中的不作为、乱作为、慢作为、吃拿卡要等行为。同时，通过制度的完善和流程的优化，从源头上堵塞漏洞，减少自由裁量权，降低腐败风险。让服务者清白做人、干净做事，让服务对象放心办事、顺心发展。这种风清气正的“新气象”，能够极大提升服务对象的满意度和信任感。
持续提升“三服务”工作能力的保障机制
要将“新担当、新作为、新气象”贯穿于“三服务”工作的全过程，并实现持续提升，还需要健全完善一系列保障机制：
1. 健全领导责任机制：各级党政主要负责人要亲力亲为，把“三服务”工作摆在突出位置，亲自部署、亲自过问、亲自督办。建立定期会商、重点调度、问题通报等制度，确保服务工作有组织、有计划、有落实。
2. 完善考核评价机制：将“三服务”工作纳入年度绩效考核，并加大考核权重。考核内容不仅要看完成的数量，更要看解决问题的质量、服务对象的满意度以及实际成效。可以引入第三方评估、群众满意度调查等方式，客观公正地评价服务工作。
3. 加强队伍建设和能力培训：定期组织开展业务培训、政策解读、案例分析等活动，提升服务人员的政治素养、业务能力和专业技能。鼓励跨部门交流学习，拓宽视野，提升综合服务能力。
4. 强化督查问责机制：对服务工作中存在的问题，要及时发现、及时纠正、及时处理。对履职不力、失职渎职、造成不良影响的，要严肃追责问责，形成强大震慑，倒逼责任落实和能力提升。
结语
“以新担当、新作为、新气象 不断提升“三服务”工作能力”是一项系统工程，也是一场永无止境的自我革新。它要求我们站在时代的高度，以强烈的使命感和责任感，勇于创新，积极作为，并致力于营造风清气正、高效廉洁的服务生态。唯有如此，我们才能真正实现服务企业、服务群众、服务基层的目标，为推动经济社会高质量发展，构建和谐稳定的社会环境，贡献源源不断的力量。让我们以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的举措，共同擘画“三服务”工作的新篇章，开创更加美好的未来。
