在中华民族伟大复兴的战略全局和世界百年未有之大变局交织的历史性节点上，我们站在了新的历史起点。面对新形势、新任务、新挑战，如何有效履行职能，更好地服务国家发展大局和服务人民美好生活，成为摆在我们面前的重大时代课题。其中，“三服务”工作——即服务企业、服务群众、服务基层——是党和政府各项工作的基础和生命线。要在此基础上取得新的突破，实现高质量发展，就必须以新担当扛起时代重任、以新作为开创发展新局、以新气象凝聚奋进合力，不断提升“三服务”工作能力。
锚定新担当：提升政治站位，强化责任意识
“新担当”是推动“三服务”工作提质增效的首要前提。它要求我们不仅要完成规定动作，更要树立大局意识、全局观念，以更宽广的视野、更深远的考量去谋划和推进工作。这不仅仅是工作责任的范畴，更是一种政治责任和历史使命。
首先，要深刻理解“三服务”的内涵与外延。服务企业，不仅是解决企业遇到的困难，更是优化营商环境、激发市场主体活力的关键举措，是推动经济高质量发展的内在要求。服务群众，不只是回应群众诉求，更是满足人民日益增长的美好生活需要，是践行以人民为中心发展思想的根本体现。服务基层，不仅是减轻基层负担，更是为基层赋能、激发基层治理活力的重要途径，是夯实国家治理体系和治理能力现代化基础的必然要求。每一项服务，都承载着党和政府的初心使命，都关系到国家发展大局的稳定和人民福祉的增进。
其次，要强化责任意识，敢于担当、善于担当。在工作中，必然会遇到各种新情况、新问题，甚至是一些棘手的“硬骨头”。新担当要求我们不能退缩、不能回避，而是要迎难而上，主动作为。这包括：一是对标对表，将中央和地方的重大决策部署不折不扣地落到“三服务”的具体实践中去，确保方向不偏、步调一致；二是主动思考，不满足于上传下达，而是深入调研，发现问题，提出解决方案，成为破解难题的“行家能手”；三是勇于改革创新，不因循守旧，不抱残守缺，敢于打破固有思维和工作模式，以全新的方法应对全新的挑战。
最后，要筑牢担当的底线，确保清正廉洁。任何形式的“三服务”都必须在法治的轨道上进行，严格遵守各项规章制度。新担当意味着要做到秉公用权、廉洁自律，以过硬的政治素质和道德品质赢得服务对象和人民群众的信任，为“三服务”工作的顺利开展营造风清气正的良好环境。只有这样，才能真正做到为民服务、为国尽责，在新的征程上展现新担当。
践行新作为：创新工作方法，追求实绩实效
“新作为”是“三服务”工作能力提升的核心驱动力。它要求我们不仅要有担当的意愿，更要有实实在在的行动和经得起检验的成果。在新的发展阶段，传统的工作方式可能已经无法满足日益复杂的服务需求，因此，创新工作方法、追求实绩实效成为必然选择。
第一，要坚持问题导向和需求导向。在服务企业方面，要深入企业一线，了解其在融资、用工、市场拓展、技术创新等方面存在的瓶颈，提供个性化、精准化的帮扶方案，例如通过搭建政企沟通平台、推行“免审即享”政策、设立绿色通道等，切实为企业“松绑减负”。在服务群众方面，要聚焦教育、医疗、养老、住房、交通等民生热点难点，通过问卷调查、座谈交流、信访接待等多种渠道倾听民声，推动公共服务均等化、可及化，力求让群众有更多获得感、幸福感、安全感。在服务基层方面，要充分考虑基层实际，不搞“一刀切”，而是因地制宜，提供必要的政策、资金和技术支持，帮助基层提升治理能力，同时减少不必要的检查和考核，真正为基层减负增能。
第二，要深化改革创新，运用科技赋能。当前，大数据、人工智能、云计算等新一代信息技术蓬勃发展，为我们提升“三服务”能力提供了强大工具。要积极推动政务服务数字化转型，构建一体化在线政务服务平台，实现政务服务事项“一网通办”、“掌上可办”，让数据多跑路，让群众少跑腿。例如，在服务企业上，可以通过大数据分析企业经营状况，提前预警风险，提供精准的政策匹配；在服务群众上，可以利用智能客服、AI 导办等技术，提升服务效率和便捷性；在服务基层上，可以构建智慧治理平台，实现资源共享、信息互通，提升基层治理的科学化、精细化水平。
第三，要强化督查考评，注重实绩实效。新作为的最终落脚点在于“实”。要建立健全科学合理的考评体系，将服务对象的满意度、问题的解决率、群众的获得感等作为衡量工作成效的重要标准。通过定期通报、第三方评估、社会监督等多种形式，倒逼各项服务工作落地落实。同时，要坚持奖惩分明，对在“三服务”工作中表现突出的集体和个人予以表彰激励，对工作不力、推诿扯皮的严肃追责问责，树立正确的工作导向，激发干事创业的强大动力。
营造新气象：优化服务环境，激发团队活力
“新气象”是“三服务”工作持续健康发展的内在保障。它不仅仅指工作面貌的焕然一新，更深层次地意味着组织文化、队伍精神和工作作风的全面提升。一个积极向上、充满活力的工作环境，是提升服务质量、激发创新潜能不可或缺的要素。
首先，要树立以服务对象为中心的服务理念。这要求我们在服务过程中，始终保持谦逊、热情、专业的态度，设身处地为服务对象着想，用通俗易懂的语言解释政策，用耐心细致的态度解决问题。要彻底摒弃“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，转变为主动服务、微笑服务、高效服务。通过设立服务窗口、公开服务流程、畅通投诉渠道等方式，让服务对象感受到真诚和尊重，从而提升满意度和信任度。
其次，要加强内部协同，形成工作合力。“三服务”工作往往涉及多个部门、多个层级，单打独斗难以取得显著成效。新气象要求我们打破部门壁垒，树立“一盘棋”思想，加强跨部门、跨层级的沟通协调和资源共享。要建立健全联席会议制度、信息共享机制、联合办公模式等，确保各项服务事项能够顺畅流转、高效办理，避免推诿扯皮、效率低下。通过协同合作，形成强大合力，共同为服务对象提供全方位、一体化的优质服务。
第三，要激发队伍活力，提升整体素质。人是工作的决定性因素。要营造一个鼓励学习、支持创新的良好氛围，为干部职工提供持续的教育培训和职业发展机会，使其知识结构不断更新、业务能力持续提升。例如，针对“三服务”特点，可以开展政策法规培训、业务技能培训、情绪管理培训等，提升干部职工的综合素质。同时，要关心关爱干部职工，营造公平公正、积极向上、人文关怀的组织文化，通过精神激励、物质奖励、搭建干事平台等方式，激发其内生动力和创造力，让每一位从事“三服务”工作的同志都能感受到价值感和归属感，以饱满的热情和昂扬的斗志投入到工作中。
第四，要强化监督问效，促进作风转变。良好的作风是新气象的重要体现。要构建全方位、多层次的监督体系，包括内部监督、社会监督、媒体监督等，对“三服务”工作的全过程进行监督。要定期开展作风建设专项检查，对发现的不作为、慢作为、乱作为等问题，及时进行纠正和处理，并举一反三，堵塞制度漏洞。通过持续的监督问效，倒逼干部职工转变作风，提升效能，确保“三服务”工作真正落到实处，取得实效。
“三服务”工作的具体路径与实践
在新担当、新作为、新气象的指引下，提升“三服务”工作能力需要具体的路径和实践。
在 服务企业 方面，要着力打造一流营商环境。一是简化审批流程，推行“一枚印章管审批”、“最多跑一次”改革，进一步压缩企业开办、工程项目建设等环节的时限。二是优化政策供给，围绕减税降费、科技创新、人才引进等方面，出台更具针对性和操作性的政策措施，并加大政策宣传和解读力度，确保企业应享尽享。三是构建亲清政商关系，通过定期走访、召开企业家座谈会、建立企业诉求响应平台等方式，主动对接企业，精准解决企业在生产经营中遇到的资金、土地、环保、用工等实际困难，当好企业的“店小二”和“娘家人”。
在 服务群众 方面，要坚持民生优先，增强群众的获得感。一是提升公共服务水平，在教育、医疗、养老、文化、体育等领域加大投入，优化资源配置，推动优质公共服务向基层延伸、向农村覆盖。二是畅通民意表达渠道，通过设立群众服务热线、网络理政平台、社情民意征集等多种方式，广泛听取群众意见建议，及时回应群众关切。三是创新社会治理模式，推动重心下移、力量下沉，发挥基层党组织和社区自治组织作用，构建共建共治共享的社会治理格局，解决好群众身边的烦心事、操心事、揪心事。
在 服务基层 方面，要赋能减负并重，激发基层治理活力。一是加强基层基础保障，加大对基层党组织、村（社区）经费投入，完善基础设施建设，提升基层服务群众能力。二是优化基层干部管理，完善基层干部激励保障机制，关心关爱基层干部身心健康，解除其后顾之忧，激发干事创业热情。三是精简会议文件，严格控制督查检查考核事项，坚决杜绝“痕迹管理”和形式主义，让基层干部有更多时间和精力投入到为民服务一线。四是推行“放管服”改革向基层延伸，赋予基层更多自主权和决策权，让基层能够因地制宜地解决问题。
不断提升，永无止境：学习与反思机制
“提升”是一个动态的、持续的过程，永无止境。要真正实现“三服务”工作能力的长效提升，就必须建立健全学习与反思机制。
首先，要树立终身学习的理念。面对快速变化的社会环境和不断涌现的新知识、新技能，干部职工必须保持学习的紧迫感和自觉性。要定期组织业务培训、专题讲座、案例研讨等活动，加强对新政策、新理论、新技术的学习掌握。鼓励干部职工通过自学、交流、实践等多种途径，不断更新知识结构，提升专业素养和解决实际问题的能力。特别是针对数字化转型、绿色发展等前沿领域，要加大专业人才培养力度，确保“三服务”工作始终走在前列。
其次，要建立常态化的反思与总结机制。工作不是一蹴而就的，每一次服务的完成，都应该成为一次宝贵的学习机会。要定期召开工作总结会、经验交流会，对已完成的服务事项进行复盘分析，总结成功经验，查找不足之处。对于在服务过程中遇到的新问题、新挑战，要进行深入研究，分析症结所在，提出改进措施。鼓励干部职工撰写工作日志、案例分析报告，将实践经验转化为理论成果，为后续工作提供借鉴。
最后，要畅通反馈渠道，接受多方监督。真正的提升来源于广泛的意见和建议。除了内部的反思，还要主动向服务对象征求意见，建立健全包括服务热线、意见箱、网络留言板、满意度调查等多种形式的反馈渠道。对于收集到的反馈意见，要认真对待、深入分析，并及时进行整改。同时，要积极引入社会监督，鼓励媒体、第三方机构对“三服务”工作进行监督和评价，以开放的心态接受批评，以积极的行动回应质疑，以持续的改进赢得信任。
结语
在新的历史起点上，以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力，是时代赋予我们的光荣使命，也是我们赢得人民群众信任和支持的根本所在。这不仅是对工作理念的重塑，更是对工作实践的深化，对工作作风的锤炼。我们必须牢记为民服务的宗旨，以更高的政治站位、更强的责任意识、更实的工作举措、更优的服务作风，推动“三服务”工作迈上新台阶，开创新局面，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献磅礴力量。让我们以实际行动，书写新时代“三服务”的精彩篇章，向党和人民交出满意答卷！
