在构建社会主义现代化强国的新征程中，提升治理体系和治理能力现代化水平，是国家发展的重要基石。其中，“三服务”工作——即服务基层、服务群众、服务企业——作为连接党和政府与社会各界的重要桥梁，其能力的高低直接关系到各项政策的落实、社会和谐的维护以及经济活力的激发。面对新时代的新要求和新挑战，我们必须以“新担当、新作为、新气象”，不断深化和拓展“三服务”工作的内涵与外延，使其迈上一个新的台阶。
深刻理解“三服务”的时代内涵与重要性
“三服务”并非简单的工作口号，而是新时代背景下，以人民为中心发展思想的生动实践。它要求各级党政机关和广大干部深入基层、贴近群众、服务企业，解决他们的实际困难和问题，从而增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，激发市场主体的活力和创造力。
服务基层 ，意味着要下沉重心，赋能基层，减少形式主义和官僚主义，让基层有更多精力投入到具体工作中。这包括为基层提供政策指导、资金支持、人才保障，帮助他们提升治理能力，解决基层治理中的堵点难点。服务基层的目标是让基层组织能够更高效地运转，更好地履行其社会管理和公共服务职能，成为联系群众的坚实堡垒。
服务群众 ，是“三服务”工作的核心和落脚点。它要求我们想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。从群众最关心最直接最现实的利益问题入手，提供优质高效的公共服务，例如教育、医疗、养老、就业等。这不仅要解决实际问题，更要提升群众的满意度和认同感，构建和谐的干群关系。服务群众的出发点和归宿点都是为了满足人民日益增长的美好生活需要，实现社会公平正义。
服务企业 ，则是优化营商环境、激发市场主体活力的关键举措。它要求政府部门主动作为，为企业提供政策咨询、审批便利、融资支持、法律援助等全方位服务，帮助企业降低成本、提高效率、拓展市场、化解风险。服务企业的根本目的是推动经济高质量发展，鼓励创新创业，稳定就业，为社会创造更多财富。在当前复杂的经济形势下，服务企业更是提振市场信心、激发内生动力的重要保障。
“三服务”工作是一个有机整体，它们相互关联、相互促进，共同构成新时代党和政府服务大局、服务发展、服务民生的重要抓手。只有深刻理解并践行其时代内涵，我们才能为全面建设社会主义现代化国家提供坚实的保障。
树立新担当：勇挑重担，履职尽责的觉悟
要实现“三服务”工作能力的持续提升，首先必须从思想深处树立“新担当”。这种新担当，是面对挑战敢于亮剑、面对困难敢于攻坚、面对责任敢于承载的政治品格和职业素养。
一是敢于担当的政治自觉。 担当是一种责任，更是一种境界。新时代的党员干部，要始终把党和人民的利益放在首位，以“功成不必在我、功成必定有我”的胸襟，不计个人得失，勇于承担急难险重任务。这要求我们破除“多一事不如少一事”的消极心态，树立“主动作为、积极作为”的意识，将服务意识融入到工作的每一个环节，以实际行动诠释对党和人民的忠诚。
二是攻坚克难的创新担当。 许多“三服务”工作面临的都是结构性、深层次的问题，常规手段难以奏效。因此，新担当更体现在敢于打破惯性思维，探索新路径、新方法。这包括深化改革，优化流程，运用新技术、新模式解决服务中的痛点堵点。例如，在基层治理中，探索社会组织参与、居民自治的新模式；在企业服务中，推行“一网通办”、“无感审批”，实现服务智能化、便利化。创新担当并非盲目求新，而是立足实际、科学研判、审慎决策，旨在提升服务效能和质量。
三是为民服务的奉献担当。“三服务”工作的本质是服务，这就要求我们放下架子、沉下身子，真正走到群众中去、走进企业中去。奉献担当体现在吃苦耐劳、甘于奉献的精神，体现在对服务对象的耐心细致、对服务需求的敏锐洞察。例如，在面对群众的急难愁盼时，能否加班加点、持续跟进，直到问题解决；在面对企业发展瓶颈时，能否主动上门、精准施策。这种奉献精神，是赢得服务对象信任和支持的关键，也是提升“三服务”工作亲和力和实效性的重要保障。
树立新担当，不仅仅是个人的品格要求，更是一种组织文化的塑造。要通过健全激励机制、容错纠错机制，鼓励干部敢于担当、善于担当，让担当者有舞台、有奔头，形成风清气正、积极向上的干事创业氛围。
展现新作为：创新实干，提质增效的路径
有了新担当的觉悟，更要将其转化为实实在在的“新作为”。新作为是衡量“三服务”工作成效的硬指标，它要求我们在实践中不断创新工作方法、提升服务质量、优化工作效率。
一是工作方法的创新。 传统的“坐等上门”式服务已经难以满足新时代的需求。新作为要求我们主动出击，变被动为主动。例如，推广“街乡吹哨、部门报到”模式，将服务资源下沉到基层一线，解决群众家门口的问题；建立企业问题直报平台，定期走访调研，变“企业找政府”为“政府找企业”。同时，要积极运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，构建智慧服务平台，实现服务精准化、个性化、智能化，让数据多跑路、群众少跑腿。
二是服务模式的优化。 针对不同服务对象的特点和需求，“三服务”工作要实行差异化、精细化管理。对基层，要提供更多政策解读和业务培训，帮助其提升治理能力；对群众，要推行“一站式服务”、“最多跑一次”改革，简化办事流程，缩短办理时限，提升服务的便捷性和体验感；对企业，则要深入推行“店小二”式服务，针对企业生命周期的不同阶段提供定制化服务，从注册审批到融资上市，从技术创新到市场拓展，全方位助力企业发展。
三是工作效率的提升。 高效是新作为的重要体现。要通过流程再造、精简环节，压缩不必要的审批时长，提高政策兑现速度。例如，深化“证照分离”改革，实行告知承诺制，降低企业制度性交易成本；优化项目审批流程，推行并联审批、容缺受理，加快项目落地速度。同时，要加强内部协同，打破部门壁垒，实现信息共享、业务联动，形成服务合力，杜绝推诿扯皮现象，确保各项工作高效运转。
四是服务质量的提质。 提升服务质量是“三服务”工作的永恒主题。这要求我们不仅要完成任务，更要追求卓越。要建立健全服务标准体系，明确服务内容、服务流程、服务时限、服务承诺，并向社会公开，接受群众监督。定期开展服务质量评估和满意度调查，将群众评价、企业反馈作为检验服务质量的重要依据。对发现的问题，要及时整改，持续改进，力求服务精益求精，让服务对象真切感受到“三服务”的温度和力度。
营造新气象：风清气正，昂扬向上的氛围
“三服务”工作能力的提升，不仅体现在具体行动和成果上，更需要营造一种积极向上、风清气正的“新气象”。这种气象是服务理念的转变，是工作作风的优化，是团队精神的彰显，更是全社会对未来充满信心的体现。
首先，要转变思想观念，强化服务意识。 新气象的根本在于理念的更新。要彻底破除“管理”思维，树立“服务”思维，将服务意识渗透到每一位干部的心中。从“要我服务”到“我要服务”，从“管得了”到“服务好”，真正把服务作为工作的出发点和落脚点。这要求我们加强理论学习，深化对新发展理念和以人民为中心思想的理解，从根本上校正政绩观、权力观。
其次，要持续优化工作作风，提升亲和力。“新气象”体现在干部的精神面貌和工作态度上。要持之以恒纠治“四风”，力戒形式主义、官僚主义，确保每一项服务都落到实处，不搞花架子、不做表面文章。要加强廉政建设，筑牢思想防线，做到清正廉洁，以过硬的作风赢得群众的信赖和支持。同时，要注重服务礼仪，提升沟通能力，以真诚的态度、专业的素养拉近与服务对象的距离，展现新时代干部的良好形象。
再者，要强化团队协作，激发组织活力。 营造新气象需要凝聚强大的团队合力。各部门、各层级之间要加强沟通协作，打破本位主义，树立“一盘棋”思想。建立健全多部门协同联动机制，共同研究解决服务难题，共享服务资源，提升整体服务效能。要通过积极健康的组织文化建设，增强团队的凝聚力和向心力，鼓励干部互相学习、互相支持，形成积极向上、充满活力的工作氛围。
最后，要健全激励保障机制，激发干事创业热情。 新气象的形成离不开有效的激励和保障。要完善绩效考核体系，将“三服务”工作的成效与干部的考核评价、提拔任用挂钩，让实干者得实惠、有奔头。同时，要健全容错纠错机制，为敢于担当、勇于创新的干部撑腰鼓劲，消除他们的后顾之忧。通过物质和精神的双重激励，激发广大干部投身“三服务”工作的热情和动力，让新气象成为常态。
持续提升“三服务”工作能力的具体策略
提升“三服务”工作能力是一个系统工程，需要多方面协同发力，久久为功。
一是加强学习培训，提升专业素养。 面对快速变化的社会和日益复杂的问题，干部队伍必须持续学习，更新知识储备。要定期组织政策法规、业务技能、服务礼仪等方面的培训，特别是要加强对新经济、新技术、新业态的理解，提升干部服务基层的指导能力、服务群众的解难能力、服务企业的帮扶能力。鼓励干部通过实践锻炼，在干中学、学中干，不断提升解决实际问题的能力。
二是深化体制机制改革，优化服务环境。 制度是保障。要持续深化“放管服”改革，进一步精简审批事项，优化审批流程，缩短审批时限。推广“一窗受理、集成服务”，实现更多事项“一次办成”。深化政务公开，推行政务服务事项清单化管理，让权力在阳光下运行。同时，要健全监督体系，对不作为、慢作为、乱作为等问题严肃查处，用制度的力量规范服务行为，提升服务效能。
三是强化科技赋能，提高服务效率。 充分运用大数据、云计算、人工智能、区块链等现代信息技术，构建一体化、智能化、便捷化的政务服务平台。例如，建设统一的政务服务 APP，实现“掌上办”、“指尖办”；利用大数据分析群众和企业的需求热点、痛点，为精准施策提供科学依据；通过 AI 客服等技术，提升服务响应速度和覆盖面。科技赋能不仅能提升效率，更能提高服务的精准性和公平性。
四是健全督查考核机制，压实工作责任。 要建立科学合理的“三服务”工作督查考核机制，将服务质量、服务效率、服务对象满意度等作为核心指标。实行“开门搞考核”，引入第三方评估和社会评价机制，将群众和企业的“金杯银杯”作为衡量工作成效的最终标准。考核结果要与干部的奖惩、晋升挂钩，形成有效的激励约束机制，真正压实责任，确保各项工作落到实处。
五是重视人才队伍建设，筑牢服务基石。 人才是事业发展的根本。要加强“三服务”工作队伍的建设，选拔政治素质高、业务能力强、服务意识好的干部充实到一线。建立健全人才培养、引进、使用、激励机制，为优秀人才提供施展才华的平台。同时，要关注基层干部的成长和身心健康，解除他们的后顾之忧，让他们能够心无旁骛地投入到服务工作中去。
结语
“以新担当、新作为、新气象 不断提升“三服务”工作能力”是新时代赋予我们的光荣使命。它不仅是提升治理能力现代化的必然要求，更是回应人民群众期盼、推动经济社会高质量发展的迫切需要。我们要以更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加创新的举措，勇担时代重任，积极主动作为，持续优化服务环境，努力营造风清气正、干事创业的新气象。通过不懈努力，使“三服务”工作真正成为凝心聚力、推动发展的强大引擎，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献磅礴力量。
