擘画新蓝图，勇担新使命：以新担当、新作为、新气象赋能“三服务”高质量发展

在构建社会主义现代化强国的新征程中，优化营商环境、提升治理效能、增进民生福祉成为时代赋予我们的重要命题。这其中，“三服务”——服务企业、服务基层、服务群众，作为党委政府联系社会、服务人民的桥梁和纽带，其工作能力的优劣直接关系到经济社会发展的活力、基层治理的效能以及人民群众的满意度。面对新形势、新任务、新挑战，我们必须以“新担当、新作为、新气象”的姿态，不断深化和提升“三服务”工作能力，为高质量发展注入不竭动力。

新时代呼唤新担当，新使命需要新作为，新征程展现新气象。这不仅仅是一句口号，更是指导我们破除发展瓶颈、回应群众期盼、激发社会活力的行动纲领。本文将深入探讨如何以这“三新”精神为引领，全方位、深层次、持续性地提升“三服务”工作水平，真正做到察民情、解民忧、纾民困，推动各项事业迈上新台阶。

“三服务”并非简单的事务性工作，它是马克思主义群众观点在具体实践中的体现，是全心全意为人民服务宗旨的落实。在当前复杂的国内外形势下，企业面临转型升级压力，基层治理任务日益繁重，人民群众对美好生活的需求日益增长，这都赋予了“三服务”新的时代内涵和更为重要的战略意义。

首先，服务企业是激发市场主体活力、稳定经济增长的“压舱石”。一个健康发展的市场环境，离不开政府部门高效、精准、贴心的服务。这不仅包括政策的落地执行，更包括为企业排忧解难、提供发展机遇。其次，服务基层是夯实执政基础、提升治理能力的“主战场”。基层是社会治理的神经末梢，也是各种矛盾和问题的汇聚点。只有深入基层，了解基层的真实需求和面临的困境，才能制定出更接地气、更具操作性的政策措施。最后，服务群众是践行执政为民理念、提升人民群众获得感、幸福感、安全感的“落脚点”。群众的需求是多元的、动态的，从教育医疗到养老就业，从衣食住行到精神文化，任何一项服务都直接关系到群众的生活品质和对政府的信任。因此，新时代的“三服务”要求我们必须站位更高、视野更宽、行动更实，以人民为中心，将服务理念贯穿于工作的全过程、各方面。

“新担当”是提升“三服务”工作能力的思想前提和精神动力。它要求我们必须打破传统思维定式，敢于直面问题，勇于承担责任，以舍我其谁的勇气和魄力推动工作。

确立“新担当”首先要体现在思想观念的转变上。要彻底摒弃“等靠要”思想，从被动服务向主动服务、超前服务转变；从坐等上门向深入一线、上门问需转变；从只管眼前向着眼长远、系统谋划转变。这需要我们树立强烈的责任意识和使命意识，把为企业、基层、群众服务看作是自己的分内之事，甚至是首要任务。其次，要具备攻坚克难的勇气和魄力。在服务过程中，必然会遇到各种复杂的矛盾和问题，如政策瓶颈、利益冲突、部门壁垒等。新担当要求我们不能回避矛盾、推诿扯皮，而要敢于啃硬骨头，敢于触及深层次问题，以创新的思维和方法寻求解决方案。例如，对于企业反映的共性问题，要主动牵头协调相关部门，形成合力；对于基层治理的难点，要深入调研，提出有针对性的政策建议；对于群众的急难愁盼，要特事特办，打通服务“最后一公里”。此外，“新担当”还意味着要强化底线思维，既要敢于担当，又要善于担当，做到依法依规，守住廉洁自律的底线。只有真正做到知责于心、担责于身、履责于行，才能为“三服务”工作的深入开展提供坚实的思想保障。

“新作为”是提升“三服务”工作能力的具体行动和实践路径。它强调的是行动的精准性、方法的创新性以及效果的实效性，尤其要善于运用现代科技手段，提升服务效能。

在实践“新作为”方面，首先要聚焦精准化服务。这意味着要深入了解企业、基层、群众的个性化需求，而不是搞“一刀切”。通过大数据分析、走访调研、座谈交流等多种方式，精准画像服务对象，提供定制化的政策咨询、项目对接、问题解决等服务。例如，针对不同发展阶段的企业，提供差异化的政策扶持；针对不同类型的基层社区，提供定制化的治理方案；针对不同群体群众的需求，提供个性化的公共服务。其次，要注重提升服务效率。这包括优化办事流程，简化审批环节，推行“一网通办”、“最多跑一次”等改革，让数据多跑路、群众少跑腿。要打破部门壁垒，实现信息共享，推行联审联办、并联审批，变“串联”为“并联”，大大压缩办理时限。再次，要充分利用科技赋能，实现数字化转型。云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术为“三服务”能力的提升提供了前所未有的机遇。要积极建设和完善各类线上服务平台，实现政务服务事项全流程网上办理，推行智能导办、智能问答，提升服务的便捷性和可及性。例如，推广“掌上办”、“指尖办”，让群众足不出户就能享受高质量服务；利用大数据分析企业经营状况和基层治理数据，实现风险预警和精准施策。此外，“新作为”还体现在要建立健全长效机制，包括服务标准体系、服务质量评估体系、满意度评价体系等，通过制度化、规范化建设，确保“三服务”工作能够持续高效运行。

“新气象”是提升“三服务”工作能力的外在表现和最终效果。它意味着通过全方位、系统性的努力，形成一种积极向上、协同高效、亲民便民的服务文化和工作氛围，让企业、基层、群众都能感受到实实在在的变化和进步。

营造“新气象”首先要从建设服务型政府文化入手。这要求我们的工作人员，尤其是窗口服务人员，要树立“人人都是服务员”的理念，做到态度热情、服务周到、专业过硬。要倡导换位思考，站在服务对象的角度去理解问题、解决问题，从被动应对投诉转变为主动发现问题、提前化解矛盾。通过加强职业道德教育和业务培训，提升工作人员的综合素质和专业能力，打造一支政治坚定、业务精湛、作风优良的服务队伍。其次，要构建开放透明的服务环境。公开服务事项、办事流程、监督渠道，让权力在阳光下运行，增强服务的公信力。要畅通意见反馈渠道，鼓励企业、基层、群众对“三服务”工作提出意见和建议，并认真对待、及时改进，形成良性互动。例如，建立政企直通车、民意直通车等机制，定期听取服务对象的呼声。再次，要注重打造协同高效的服务生态。打破部门之间的“信息孤岛”和“数据烟囱”，加强横向协作和纵向联动，形成整体合力。要倡导“一盘棋”思想，无论是涉及企业发展的要素保障，还是基层治理的综合性问题，或是群众普遍关心的民生难题，都能够跨部门、跨层级高效协同解决。最后，“新气象”的形成，还要体现在对服务成效的持续关注和宣传上。要及时总结和推广“三服务”工作中的好经验、好做法，树立先进典型，发挥榜样作用，形成比学赶超的良好氛围，让“三服务”的良好形象深入人心，不断增强人民群众的获得感和满意度。

“三服务”能力的提升是一个系统工程，需要长期的投入和持续的努力。为此，我们必须构建一套科学有效的路径和保障机制。

第一，健全考评激励机制。将“三服务”工作纳入各级党政领导班子和领导干部政绩考核的重要内容，并细化考评指标，注重实际效果和服务对象的满意度。建立正向激励机制，对在“三服务”工作中表现突出的集体和个人予以表彰奖励，激发干事创业的积极性。同时，也要健全问责机制，对服务不力、推诿扯皮、不作为乱作为的现象进行严肃处理，形成有效震慑。

第二，强化组织领导和队伍建设。各级党委政府要将提升“三服务”能力摆在突出位置，加强统筹谋划和顶层设计。要建立健全常态化的学习培训机制，针对不同岗位和领域的需求，开展专业化、系统化的培训，提升工作人员的政策理论水平、业务操作能力和群众工作本领。要注重挖掘和培养复合型人才，鼓励干部到基层一线锻炼成长，增强解决实际问题的能力。

第三，深化制度创新和政策保障。结合新形势、新要求，及时修订和完善相关政策法规，为“三服务”工作提供制度支撑。要加大财政投入，保障“三服务”工作的各项基本开支和重点项目建设。探索引入社会力量参与服务，发挥市场机制和专业优势，拓展服务渠道，提升服务质量。例如，通过政府购买服务等方式，委托专业机构提供咨询、培训等服务。

第四，构建全社会参与的监督体系。除了内部监督，还要充分发挥人大代表、政协委员、新闻媒体和社会公众的监督作用。畅通投诉举报渠道，认真对待每一个投诉和建议，确保问题得到及时有效解决。通过多方监督，形成对“三服务”工作全过程、全方位的有效约束，促使其不断改进和完善。

第五，坚持问题导向和效果导向。在“三服务”工作中，要始终坚持以问题为导向，深入基层、深入群众，发现问题、研究问题、解决问题。同时，要以效果为导向，把服务对象是否满意、问题是否真正解决、工作是否取得实效作为衡量工作好坏的根本标准。要建立健全服务效果评估体系，定期开展第三方评估和满意度调查，及时发现不足，持续改进提升。

站在新的历史起点上，以“新担当、新作为、新气象”不断提升“三服务”工作能力，是我们回应时代呼唤、践行初心使命的必然要求，也是推动高质量发展、构建和谐社会的重要保障。这需要我们全体工作人员牢固树立以人民为中心的发展思想，解放思想、锐意进取、真抓实干，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，不断开创“三服务”工作新局面，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量。