在中华民族伟大复兴的战略全局和世界百年未有之大变局的时代背景下，各项事业的发展对我们的工作能力和作风提出了更高要求。其中，“三服务”工作——服务企业、服务群众、服务基层，作为党和政府联系群众、服务社会的重要桥梁与纽带，其效能高低直接关乎经济社会发展的质量、人民群众的获得感与满意度，以及党和政府的公信力。进入新时代，面对新形势新任务，如何在新一轮发展浪潮中“乘风破浪”，以“新担当、新作为、新气象”持续深化和提升“三服务”工作能力，成为摆在我们面前的一项重大而紧迫的课题。这不仅是一项具体的工作要求，更是一种深刻的理念转变和作风锻造，旨在通过持续不懈的努力，将服务意识内化于心、外化于行，推动社会治理现代化迈上新台阶。
深刻理解“三服务”的时代内涵与重大意义
“三服务”工作并非抽象概念，它承载着党和政府以人民为中心的发展思想。服务企业，旨在优化营商环境，激发市场主体活力，为经济高质量发展注入强劲动力；服务群众，则聚焦民生福祉，解决群众急难愁盼问题，提升人民群众的幸福感和安全感；服务基层，意在夯实执政基础，赋能基层治理，推动各项政策落地生根。这“三者”相互关联、互为支撑，共同构成了新时代服务型政府建设的核心内容。
当前，世界经济下行压力增大，国内发展面临转型升级的关键期。企业发展需要更精准高效的政策支持和更便捷优质的服务；人民群众对美好生活的向往更加强烈，需求日益多元化、个性化；基层治理面临复杂局面，亟需上级赋能减负、资源下沉。在这样的背景下，提升“三服务”能力就显得尤为关键。它不仅是应对挑战的必然选择，更是把握机遇、开创未来的战略举措。只有通过持续的努力，将服务渗透到社会肌理的每一个细胞，才能凝聚起推动发展的强大合力，实现社会全面进步。
以“新担当”铸牢服务之魂：责任与勇气的彰显
“新担当”是提升“三服务”工作能力的思想基础和精神内核。它要求我们以更高的政治站位、更强的责任意识和更坚定的决心，把服务工作扛在肩上、抓在手上，敢于直面问题、勇于攻坚克难。
1. 深化思想认识，提升政治站位
要深刻领会开展“三服务”工作的极端重要性，将其置于党和国家事业发展全局中去思考、去谋划。认识到“三服务”是践行党的宗旨的集中体现，是贯彻新发展理念的内在要求，是厚植党的执政基础的根本保障。通过理论学习、思想交流、案例分析等多种形式，引导广大党员干部牢固树立“为人民服务”的宗旨意识，从“要我服务”向“我要服务”转变，从被动应付向主动作为跃升。
2. 强化责任意识，敢于担当作为
担当是一种精神，更是一种能力。新担当要求每一位服务者都能在其位、谋其政、尽其责。面对企业发展中的瓶颈、群众反映的诉求、基层治理中的难题，不能推诿扯皮、敷衍了事，而要主动认领、靠前服务。特别是在复杂矛盾面前，要敢于亮剑，敢于拍板，以钉钉子精神一抓到底。对于跨部门、跨层级的难题，要主动协调联动，形成合力，真正把责任落到实处，把问题解决到位。
3. 树立攻坚克难的勇气和决心
服务企业、群众和基层过程中，往往会遇到体制机制障碍、利益藩篱固化、历史遗留问题等“硬骨头”。新担当要求我们不能退缩，不能畏难，而要展现出破釜沉舟的勇气和决心。要善于从制度层面寻求突破，从创新思维中寻找路径，从协同合作中凝聚力量。要鼓励先行先试，允许犯错纠偏，为敢于担当、积极作为的干部撑腰鼓劲，营造干事创业的良好氛围。
以“新作为”开创服务之路：创新与实效的追求
“新作为”是提升“三服务”工作能力的关键路径和实践要求。它强调创新服务理念、优化服务模式、提升服务实效，将担当精神转化为具体的行动和显著的成效。
1. 创新服务理念，实现模式升级
传统的服务模式往往是“坐等上门”或“被动响应”，效率低下且覆盖面有限。新作为要求我们主动求变，积极引入互联网、大数据、人工智能等现代信息技术，推动服务模式从“线下跑”向“线上办”、“一站式”向“零跑腿”转变。例如，构建一站式政务服务平台，推出“不见面审批”、“智能秒批”等服务，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，要树立“用户思维”，站在服务对象的角度去设计服务流程、优化服务体验，实现服务的个性化、精准化和智能化。
2. 优化营商环境，赋能企业发展
服务企业是“三服务”的重中之重。新作为要聚焦企业痛点难点堵点，持续深化“放管服”改革，精简审批环节，压缩审批时限，降低制度性交易成本。要健全涉企政策精准推送机制，确保各项惠企政策直达快享。建立常态化政企沟通机制，倾听企业呼声，解决实际困难。此外，要加强知识产权保护，维护公平竞争市场环境，激发市场主体创新活力和发展动力。要从企业全生命周期角度，提供全链条、全方位服务，真正成为企业的“金牌店小二”。
3. 回应群众关切，提升民生福祉
服务群众是“三服务”的根本目标。新作为要坚持问计于民、问需于民，深入基层一线，通过座谈走访、民意调查、网络互动等方式，广泛听取群众意见建议。要聚焦教育、医疗、养老、住房、交通、环境等民生重点领域，加大投入，优化供给。对于群众反映的突出问题，要建立快速响应机制，限时办理，公开反馈。特别要关注困难群众、弱势群体，提供有针对性的帮扶措施，确保一个都不能少，让发展的成果更多更公平地惠及全体人民。
4. 赋能基层治理，激发内生动力
服务基层是“三服务”的坚实基础。新作为要坚持重心下移、力量下沉，推动资源、权力、服务向基层延伸。要为基层减负赋能，清理不必要的检查考核和报表台账，让基层干部有更多时间和精力投入到服务群众的实践中。要加强基层组织建设，提升基层党组织的政治功能和组织力。通过培训、指导、政策倾斜等方式，提升基层干部解决实际问题的能力和水平，激发基层干部的积极性和创造性，构建人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体。
以“新气象”营造服务氛围：廉洁与高效的统一
“新气象”是提升“三服务”工作能力的环境保障和外在表现。它要求我们营造风清气正、积极向上、廉洁高效的工作氛围，让服务者精神饱满、服务对象心满意足，形成良性循环。
1. 营造风清气正的政治生态
新气象首先体现在政治生态的优化上。要加强党风廉政建设，持之以恒正风肃纪反腐，坚决整治不作为、慢作为、乱作为等损害群众利益的行为。建立健全监督机制，对服务中出现的违纪违规行为零容忍，一查到底。同时，要倡导清正廉洁的服务理念，引导干部以身作则，自觉抵制不正之风，树立为民务实清廉的良好形象，让服务过程透明、公正、阳光。
2. 激发干事创业的精气神
新气象要求我们破除惯性思维和路径依赖，激发干部职工干事创业的激情和活力。要健全激励机制，树立正确的用人导向，让能干事、干成事、不出事的干部有舞台、有奔头。要关心关爱基层干部，营造温馨和谐的工作环境，提供必要的支持保障。鼓励创新思维，宽容改革探索中的失误，为敢闯敢试者撑腰鼓劲，形成“比学赶帮超”的良好局面。
3. 强化团队协作与人才培养
“三服务”是一项系统工程，需要多部门、多层级的协同配合。新气象要求我们打破部门壁垒，树立“大服务”理念，加强横向联动和纵向贯通，形成服务合力。同时，要高度重视服务队伍建设，加强专业技能培训和职业道德教育，提升服务人员的综合素质和业务能力。鼓励多岗位锻炼、多领域学习，培养一批懂政策、精业务、会沟通的复合型服务人才。
4. 提升社会形象与公众信任度
新气象最终将体现在社会公众对“三服务”工作的认可度和满意度上。要加强宣传引导，及时总结推广优秀服务案例和先进典型，展现服务工作的新进展新成效。通过政务公开、媒体互动等多种渠道，主动接受社会监督，回应公众关切。当企业感受到营商环境的持续优化，当群众感受到民生改善的真实温度，当基层感受到赋能减负的实际效果时，社会各界对党和政府的信任度就会不断提升，形成同心同德、共谋发展的良好局面。
持续深化与不断提升：久久为功的战略定力
“不断提升”并非一蹴而就，而是一个螺旋式上升、持续改进的动态过程。它需要我们具备久久为功的战略定力和持之以恒的韧劲，通过健全机制、强化评估、常态化改进，确保“三服务”工作始终走在前列。
1. 建立健全长效工作机制
要将“三服务”工作的经验做法固化为制度，形成一整套科学、规范、高效的长效机制。包括服务标准体系、问题收集处理机制、满意度测评机制、督查问责机制等。通过机制建设，确保服务工作有章可循、有据可依，防止工作碎片化、随意化，保障服务质量的稳定性和持续性。
2. 强化绩效考核与结果运用
要将“三服务”工作纳入年度绩效考核体系，细化考核指标，注重实绩导向。考核结果要与干部提拔任用、评优评先、奖惩挂钩，发挥指挥棒作用。同时，要注重考核结果的分析运用，及时发现问题、总结经验，为改进工作提供依据。引入第三方评估机制，增加评估的客观性和公正性。
3. 坚持问题导向与持续改进
“三服务”工作没有最好，只有更好。要始终坚持问题导向，定期开展“回头看”，对服务过程中出现的问题进行深入剖析，找出根源，及时纠偏。鼓励通过试点探索、经验推广等方式，不断完善服务举措。建立常态化的意见反馈渠道，广泛听取服务对象的意见建议，形成闭环管理，实现服务的自我净化、自我完善、自我提升。
4. 推动经验复制与模式创新
对于在“三服务”实践中形成的典型经验和成功模式，要及时进行总结提炼，形成可复制、可推广的范例。同时，要鼓励各地各部门根据自身实际，积极探索创新，形成具有区域特色和行业特点的服务品牌。通过经验的交流互鉴和模式的持续创新，不断拓展“三服务”工作的广度和深度，使其更具生命力。
结语
“以新担当、新作为、新气象不断提升‘三服务’工作能力”，是一个系统性、长期性的工程，要求我们既要胸怀大局、又要立足实际；既要注重理念创新、又要强化实践实效；既要严肃执纪问责、又要激发内生动力。在新时代的征程上，只有所有服务者都能够以“功成不必在我，功成必定有我”的境界，肩负起历史赋予的重任，用实际行动诠释初心使命，才能汇聚起磅礴的力量，推动“三服务”工作迈向更高水平，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献磅礴力量。让我们乘风破浪，锐意进取，以更加优质、高效、便捷的服务，书写新时代发展的新篇章，开创人民群众更加美好的新生活。
