在构建社会主义现代化强国的新征程中，各级党政机关和公共服务机构肩负着前所未有的历史使命。面对日趋复杂多变的国内外环境，以及人民群众日益增长的美好生活需要，传统的服务模式和工作理念已难以完全适应时代发展。正是在这样的背景下，“以新担当、新作为、新气象不断提升‘三服务’工作能力”的号召应运而生，它不仅是优化营商环境、深化“放管服”改革的内在要求，更是践行以人民为中心发展思想、提升国家治理体系和治理能力现代化的必然选择。
“三服务”，通常指的是服务企业、服务群众、服务基层。这不仅仅是简单的行政行为，更是党和政府连接市场主体、广大人民群众和基层社会治理的桥梁与纽带。它的质量和效率，直接关系到经济社会发展的活力、社会和谐稳定以及人民群众的获得感、幸福感和安全感。因此，不断提升“三服务”工作能力，是新时代赋予我们的重大政治责任和历史任务。而要实现这一目标，核心在于注入“新担当、新作为、新气象”的时代精神。
拥抱新担当：勇挑重担，敢于作为的思维革新
“新担当”是提升“三服务”工作能力的首要前提。它要求我们跳出传统思维定势，破除路径依赖，以更宽广的视野、更开放的心态、更务实的作风，主动迎接挑战，勇于承担责任。这不只是一句口号，更是一种深刻的思维革新和精神重塑。
首先，新担当意味着要树立问题导向和需求导向。过去，我们可能更多地关注完成了多少任务，解决了多少显性问题。而新担当则要求我们深入一线，通过走访调研、座谈交流、数据分析等多种方式，主动发现企业在发展中遇到的痛点、堵点、难点，倾听群众在日常生活中遇到的烦心事、操心事、揪心事，了解基层在治理中遇到的瓶颈和困境。要从“群众来找我”变为“我去找群众”，从“解决表面问题”变为“深挖根本原因”，从“被动响应”变为“主动预判”。这种担当，要求我们具备敏锐的洞察力、严谨的分析力以及前瞻性的思考力。
其次，新担当要求我们具备攻坚克难的勇气和魄力。在“三服务”过程中，我们常常会遇到一些涉及多部门、多层级、多利益主体的复杂问题，这些问题往往牵一发而动全身，处理起来难度大、阻力多。新担当的内涵，正是要敢于啃“硬骨头”，敢于触及深层矛盾，不回避、不推诿、不退缩。这需要我们具备强大的政治定力和坚韧不拔的意志力，能够顶住压力，排除万难，将解决问题作为首要目标。对于那些涉及政策壁垒、体制机制障碍的问题，更要敢于提出改革建议，积极争取上级支持，甚至勇于先行先试，为全国积累经验。
再者，新担当也体现在风险意识和责任意识上。在创新服务模式、推出新举措时，可能会面临一定的风险。新担当并非盲目冒进，而是在科学评估风险的基础上，大胆尝试、积极探索。同时，对于在服务过程中可能出现的失误或不足，要勇于承担责任，及时纠正，汲取教训，而不是推卸责任，敷衍了事。这种担当精神，是构建服务型政府、责任型政府的关键所在。它要求每一个公职人员都将自己的职责与人民群众的福祉紧密联系在一起，真正做到为官一任，造福一方。
展现新作为：创新实践，提质增效的行动指南
“新作为”是提升“三服务”工作能力的具体体现，它将“新担当”的理念付诸实践，将其转化为一系列有益于企业、群众和基层的具体行动和显著成效。这需要我们坚持以创新为驱动，以效率为目标，以实效为检验。
首先，新作为体现在服务模式的创新上。传统的窗口服务、纸质审批已难以满足新时代的需求。我们必须拥抱数字化、智能化浪潮，积极推广“互联网 + 政务服务”，推行“一网通办”、“掌上办”、“不见面审批”。例如，通过大数据分析，精准识别企业需求，主动提供定制化服务；利用人工智能技术，实现智能问答、智能导办，极大提升办事效率和用户体验。同时，要注重线上与线下服务的融合，为不同群体提供多元化、个性化的服务渠道，让服务更加触手可及、方便快捷。
其次，新作为要求我们持续优化办事流程，提高服务效率。要以清单化管理为抓手，全面梳理各类服务事项，明确办理条件、申请材料、办理时限等，并向社会公开。对于不必要的环节、繁琐的证明，要坚决予以取消或精简。推行“一窗受理、集成服务”模式，避免群众多头跑、反复跑。建立健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度，严格督促落实。此外，要深化并联审批、容缺受理等机制，让办事更顺畅，让企业和群众有更多的获得感。
再者，新作为也包括提升专业素养和服务水平。高效优质的服务，离不开高素质的队伍。要加强对公职人员的业务培训，使其熟悉政策法规、掌握专业技能、提升服务意识。倡导“店小二”精神，变被动管理为主动服务，从服务对象的角度出发，设身处地为其着想，提供耐心细致、周到热情的服务。同时，建立健全服务评价和反馈机制，鼓励企业和群众对服务质量进行监督评价，并根据评价结果持续改进服务，形成良性循环。
营造新气象：风清气正，高效廉洁的文化建设
“新气象”是提升“三服务”工作能力的最终落脚点，它不仅指服务效率的提升和群众满意度的提高，更意味着形成一种公开透明、廉洁高效、充满活力的政务文化和服务生态。这种新气象将成为激励干部干事创业、赢得群众信任的重要力量。
首先，新气象要求政务环境更加公开透明。要全面推行政务公开，将政策法规、办事指南、审批结果等信息及时、准确、完整地向社会公布，保障公众的知情权、参与权和监督权。特别是对于涉及企业发展、群众切身利益的重大决策，要广泛听取意见，让决策过程更加科学民主。通过阳光操作，有效遏制权力寻租和腐败行为，营造风清气正的政务环境。
其次，新气象体现在办事效率和廉洁自律的显著提升上。效率是服务的生命线，廉洁是服务的底线。要通过严格的制度建设和监督机制，确保各项服务在规定时限内高质量完成，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”的现象。同时，要持续加强反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变的思想防线，对在服务过程中存在的吃拿卡要、推诿扯皮、不作为乱作为等行为，坚决查处，严惩不贷。让清廉成为“三服务”的鲜明底色，让公平正义成为社会普遍遵循的准则。
再者，新气象也包括营造积极向上、充满活力的干事创业氛围。要建立健全激励约束机制，鼓励创新，宽容失误，对那些敢于担当、积极作为、业绩突出的干部给予肯定和奖励，激发他们的工作热情和创造力。同时，也要加强人文关怀，关心关爱基层干部，减轻其不必要的负担，让他们能够心无旁骛地投入到服务工作中。当公职人员普遍以饱满的热情、昂扬的斗志投身服务，整个社会的服务生态就会焕发出新的生机与活力。
结语：砥砺前行，铸就“三服务”新辉煌
“以新担当、新作为、新气象不断提升‘三服务’工作能力”是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒地努力。它不仅是对政府治理能力的一次全面检验，更是对全体公职人员初心使命的一次深刻考量。
新时代赋予新使命，新使命呼唤新担当。我们要清醒地认识到，虽然在“三服务”方面取得了显著进展，但与人民群众日益增长的需求相比，与高质量发展的要求相比，仍有提升空间。面对复杂多变的国际国内形势，面对经济转型升级的阵痛，以及数字时代对公共服务提出的更高要求，我们必须始终保持清醒头脑，坚定信心，迎难而上。
让我们以时不我待的紧迫感和只争朝夕的精气神，全面深化改革创新，切实转变工作作风，将“新担当、新作为、新气象”的理念贯穿于“三服务”工作的全过程各环节。通过持续的努力和不懈的奋斗，让企业感受到更优的营商环境，让群众享受到更便捷高效的服务，让基层治理迸发出更强大的活力。最终，汇聚起强大的发展合力，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献磅礴力量，共同铸就新时代“三服务”工作的新辉煌。
