在中华民族的悠久历史和新时代发展的伟大征程中，离退休老干部群体始终是党和国家的宝贵财富。他们为革命、建设和改革开放事业贡献了毕生心血，是党执政兴国的重要资源，是社会主义现代化建设不可或缺的重要力量。做好新时代老干部工作，不仅是对历史功勋的深切缅怀和崇高致敬，更是关乎社会和谐稳定、党群干群关系、事业薪火相传的重大政治任务和民生工程。为此，中央强调要 强化“四个精准服务”，并要求广大老干部工作者 用心用情，以高度的政治责任感和深厚的为民情怀，扎实推进老干部工作高质量发展，书写新时代的壮丽篇章。
为什么老干部工作至关重要？
老干部工作的重要性，首先在于其特殊的政治意义。老干部是党的宝贵财富，他们亲历了党的奋斗历程，是红色基因的传承者和党的优良传统的实践者。关心爱护老干部，是党的优良传统，也是体现党性原则的重要方面。其次，老干部工作具有深远的社会意义。老干部们不仅是历史的见证者，更是社会文明的倡导者和引领者。他们的言传身教、道德风范，对涵养社会风气、弘扬核心价值观具有不可替代的作用。一个社会对待老人的态度，往往能折射出其文明程度和发展水平。最后，老干部工作还具有重要的战略意义。在实现中华民族伟大复兴的征程中，老干部们所积累的智慧、经验和优良作风，依然是推动事业发展的重要智力支持和精神动力。激发他们的余热，让他们老有所为、老有所乐，不仅是对他们个人价值的肯定，更是对国家和社会发展的巨大贡献。因此，强化老干部工作，绝非可有可无的“软任务”，而是事关全局的“硬指标”。
深度解读“四个精准服务”：个性化关怀的基石
“四个精准服务”是新时代老干部工作的核心理念和具体实践路径，它要求我们告别“大水漫灌”式的粗放管理，转向“滴灌式”的精细化、个性化服务，从而真正满足老干部的多层次、多样化需求。这“四个精准服务”可以概括为：精准掌握需求、精准提供服务、精准解决问题、精准搭建平台。
精准掌握需求：个性化关怀的基石
“知己知彼，百战不殆。”做好老干部工作，首先要全面、深入、动态地了解老干部的所思所想、所需所盼。这并非易事，因为老干部群体内部差异巨大，他们的年龄、健康状况、家庭情况、兴趣爱好、政治觉悟、经济条件乃至文化背景都各不相同。一个年逾九旬、身体孱弱的老首长，和一个退休不久、精力旺盛的专家，他们的需求截然不同。
如何做到精准掌握需求？
- 建立健全个性化档案： 为每位老干部建立详尽的个人档案，内容包括基本信息、健康状况、家庭成员、兴趣特长、政治待遇落实情况、退休前职务、曾参与的重要项目等。这些档案应定期更新，保持信息的鲜活性。
- 常态化走访调研： 老干部工作者要改变坐等上门的被动局面，主动深入老干部家中，面对面地进行交谈，倾听他们的心声，了解他们的日常生活，观察他们的精神状态。走访时要带着真心、带着问题，细致记录。
- 多渠道信息收集： 除了直接走访，还可以通过组织座谈会、问卷调查、家属访谈、电话慰问、微信群交流等多种方式，广泛收集老干部的意见和建议。鼓励老干部通过多种途径反映问题和需求。
- 大数据赋能： 逐步探索运用信息化手段，建立老干部信息管理系统，对收集到的海量数据进行分析、挖掘，从而更科学、更宏观地把握老干部群体的共性需求和个性特点，预测未来可能出现的问题。
精准掌握需求是老干部工作的起点，也是后续一切服务的逻辑前提。只有真正了解了他们的“痛点”和“期盼”，我们的服务才能有的放矢，事半功倍。
精准提供服务：量体裁衣的实践
在精准掌握需求的基础上，下一步就是提供精准、个性化的服务。这要求我们彻底摒弃“一刀切”的普适性服务模式，转变为“量体裁衣”式的定制化服务。老干部工作不能仅仅停留在政策宣传和待遇落实层面，更要关注他们的精神文化需求、健康养生需求和社会参与需求。
如何做到精准提供服务？
- 健康医疗服务个性化： 针对不同年龄段和健康状况的老干部，提供差异化的医疗保健服务。例如，对高龄、行动不便的老干部提供上门巡诊、居家护理指导；对患有慢性病的老干部建立健康档案，提供定期复查提醒、健康讲座；对有心理需求的老干部提供心理咨询服务。
- 文化养老服务多样化： 组织丰富多彩的文体活动，但要根据老干部的兴趣爱好和身体条件进行细分。例如，为爱好书画的提供笔会交流平台，为喜爱歌舞的组织合唱团、舞蹈队，为热衷学习的开设各类兴趣班（摄影、智能手机使用、健康养生等），为高龄或行动不便的提供线上文化资源。
- 精神关怀服务精细化： 除了物质保障，精神慰藉同样重要。定期组织座谈会，搭建交流平台，让老干部之间互相倾诉、交流经验。针对独居、失能、失智老干部，建立结对帮扶机制，提供情感支持和日常照护。在节假日、生日等特殊日子，送上真挚的祝福和关怀。
- 生活保障服务细致化： 确保各项政策待遇精准及时落实到位。同时，关注他们在日常生活中可能遇到的实际困难，如住房修缮、水电费缴纳、手机使用、出行不便等，提供力所能及的协助。
精准提供服务，是将掌握到的需求转化为具体行动的关键环节，它考验的是老干部工作者的服务意识、专业能力和资源整合能力。
精准解决问题：高效响应的保障
老干部在日常生活中难免会遇到各种各样的问题，小到智能手机的使用，大到医疗纠纷、邻里矛盾，甚至涉及子女就业、家庭纠纷等。面对这些问题，老干部工作部门必须建立高效的响应机制，做到发现问题及时、解决问题精准、结果反馈到位。
如何做到精准解决问题？
- 畅通问题反映渠道： 设立专门的意见箱、热线电话、微信群等，鼓励老干部及其家属及时反映问题。明确问题受理流程和责任人，确保每个问题都有人接听、有部门负责。
- 建立问题清单与台账： 对收集到的问题进行分类、登记，建立详细的问题清单和解决台账，明确责任部门和解决时限。对复杂问题要进行专题研究，协调多方资源共同解决。
- 推行“一线工作法”： 领导干部和工作人员要深入基层、深入一线，现场办公，把问题解决在萌芽状态，解决在老干部家门口。对于紧急突发问题，要启动应急响应机制，迅速处理。
- 强化督办与反馈： 对于已受理的问题，要定期跟踪督办，确保问题得到有效解决。解决后要及时向老干部本人或家属反馈处理结果，征求他们的意见，确保他们满意。对于暂时无法解决的问题，也要耐心解释，告知进展，不推诿扯皮。
精准解决问题，是老干部工作的“最后一公里”，它直接关系到老干部的获得感、幸福感和安全感，也是衡量工作实效的重要标准。
精准搭建平台：老有所为的舞台
“老骥伏枥，志在千里。”许多老干部虽然离开了工作岗位，但仍然有着奉献社会的强烈愿望和发挥余热的巨大潜力。为他们搭建合适的平台，让他们在力所能及的范围内继续发光发热，是强化老干部工作的重要内容，也是实现老干部个人价值、促进社会和谐发展的重要途径。
如何做到精准搭建平台？
- 政治理论宣讲平台： 组织老干部报告团、宣讲队，结合自身经历，向青少年、基层群众、企事业单位干部职工宣讲党的理论、方针政策，讲述红色故事，传承革命精神。
- 建言献策平台： 鼓励老干部发挥专业优势、经验优势和威望优势，围绕党和政府的中心工作、社会热点难点问题，深入调研，积极建言献策，为决策提供参考。可以设立老干部咨询委员会、专家智库等。
- 社会公益服务平台： 引导老干部参与社会治理，如担任社区志愿者、义务监督员、调解员、网吧义务监督员、关爱下一代工作者等。发挥他们在普法宣传、环境保护、邻里互助等方面的作用。
- 文化传承与交流平台： 组织老干部开展传统文化传承活动，如书法、绘画、戏曲、诗词等，通过他们的言传身教，带动更多人参与到优秀传统文化的学习和弘扬中来。
- 退休干部党支部阵地建设： 强化党支部政治功能和组织力，使其成为老干部学习交流、发挥作用、互帮互助的重要阵地。
精准搭建平台，不仅让老干部实现了“老有所为”，也让他们在精神上得到了满足，保持了积极向上的生活态度，同时为社会发展增添了宝贵的正能量。
“用心用情”：老干部工作的灵魂
如果说“四个精准服务”是老干部工作的骨架和脉络，那么 “用心用情” 则是其血肉和灵魂。“用心用情”强调的是服务态度、情感投入和人文关怀，它超越了制度和流程的冰冷，注入了人性的温暖和温度。
“用心用情”体现在何处？
- 真诚的尊重与敬意： 从内心深处敬重老干部为党和国家事业作出的贡献，在言谈举止中体现出对他们的尊重，绝不敷衍了事，不居高临下。
- 深厚的感情与温度： 把老干部当成自己的长辈、亲人，用真挚的情感去关怀他们，体恤他们的不易，分享他们的喜悦。一次嘘寒问暖的电话，一份亲手准备的节日礼物，一次耐心的倾听，都能让他们感受到温暖。
- 无微不至的细致与耐心： 老干部群体普遍年龄偏大，有的行动不便，有的听力下降，有的理解能力相对缓慢。老干部工作者需要有超乎常人的细致和耐心，反复解释政策，悉心帮助他们解决难题，不厌其烦地提供服务。
- 换位思考的同理心： 站在老干部的角度思考问题，理解他们的思想情绪，体会他们的生活困境。当老干部因身体原因或观念差异表现出不理解时，能够设身处地地去沟通，而不是简单粗暴地对待。
- 主动担当的责任感： 将老干部的事情当作自己的事情来办，不推诿、不拖延、不敷衍，对老干部反映的问题，能够主动协调各方资源，积极寻求解决方案。
“用心用情”是做好老干部工作的根本保证。它不是一句空洞的口号，而是贯穿于“四个精准服务”全过程的点滴行动。只有真正做到了用心用情，我们的服务才能真正触及老干部的内心，让他们感受到组织的关怀和温暖，从而安享晚年，继续发挥作用。
实践路径：如何有效强化“四个精准服务”
要全面强化“四个精准服务”并做到用心用情，需要在多个层面协同发力，构建系统性的工作体系。
强化组织领导与制度保障
各级党委和政府要切实加强对老干部工作的领导，将其纳入重要议事日程，定期研究部署。建立健全老干部工作领导小组和协调机制，明确各部门职责，形成齐抓共管的工作格局。同时，完善相关政策法规，细化服务标准，确保老干部各项待遇落实到位，为精准服务提供坚实的制度保障。
提升服务队伍专业化水平
老干部工作队伍是落实精准服务的关键。要加强对老干部工作者的教育培训，提升他们的政策理论水平、业务能力和情感沟通技巧。选派政治素质高、业务能力强、富有爱心和责任心的人员从事老干部工作。建立激励机制，鼓励他们在工作中创新思路，探索新方法，并加强对“用心用情”典型案例的宣传，树立先进榜样。
创新服务模式与手段
充分利用现代信息技术，构建智慧老干部服务平台。通过大数据分析，提升需求掌握的精准度；通过线上服务渠道，拓展服务半径；通过智能设备辅助，提高服务效率。积极探索“互联网 + 老干部服务”模式，例如远程医疗咨询、线上文体活动、智能家居辅助等，让服务更加便捷高效。同时，鼓励社会力量参与老干部服务，引入专业化养老服务机构，形成多元化供给格局。
激发老干部自身活力与作用
改变过去单纯的“服务”模式，转向“服务与引导并重”。在提供周到服务的同时，更要注重激发老干部的内在活力，为他们发挥作用创造条件。组织他们参与政治学习、建言献策、社会监督、关心下一代等活动，让他们在奉献中实现自我价值，在参与中感受到幸福和快乐。
营造尊老敬老爱老的社会氛围
老干部工作的深入开展离不开全社会的理解与支持。要通过广泛宣传，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，树立老干部先进典型，宣传他们的感人事迹和崇高品格，营造全社会尊重老干部、学习老干部、关爱老干部的浓厚氛围。让年轻一代认识到老干部是党和国家的宝贵财富，从而自觉承担起关心关爱老干部的责任。
加强监督评估与反馈机制
建立科学有效的监督评估机制，定期对老干部工作进行检查评估，了解服务落实情况，听取老干部的意见建议，及时发现问题并加以改进。将老干部满意度作为衡量工作成效的重要指标，形成闭环管理，不断提升服务质量和水平。
结语
强化“四个精准服务”，用心用情做好老干部工作，是一项长期而光荣的任务。它要求我们不仅要有严谨的科学态度和务实的工作作风，更要怀揣深厚的为民情怀和对老干部的真挚情感。当每一位老干部都能感受到组织的温暖、享受优质的晚年生活、实现老有所为的愿望时，我们的老干部工作才算真正做到了位。这不仅是对老干部贡献的最好回报，更是党和国家事业薪火相传、兴旺发达的坚实保障。让我们以更加饱满的热情、更加扎实的工作，共同书写新时代老干部工作的崭新篇章，为实现中华民族伟大复兴的中国梦凝聚强大正能量。
