在时代发展的洪流中，社会对政府治理和公共服务的能力提出了前所未有的高要求。在这一背景下，如何以“新担当、新作为、新气象”为指引，不断提升“服务企业、服务群众、服务基层”（简称“三服务”）的工作能力，不仅是回应时代呼唤的必然选择，更是推动高质量发展、增进民生福祉的关键所在。这不仅关乎政府形象与公信力，更直接影响着营商环境的优化、社会治理的效能以及人民群众的获得感、幸福感和安全感。
洞悉时代需求：为何“三服务”能力提升刻不容缓？
“三服务”工作，作为连接政府与社会、连接政策与实践的桥梁和纽带，其重要性不言而喻。服务企业，旨在优化营商环境，激发市场主体活力，为经济发展注入强劲动力；服务群众，旨在回应民生关切，解决急难愁盼，体现以人民为中心的发展思想；服务基层，旨在夯实执政基础，提升基层治理能力，确保各项政策落地生根。
当前，我们正面临百年未有之大变局。国际形势复杂多变，国内改革发展进入深水区，新旧矛盾交织，各种风险挑战并存。在此背景下，企业面临转型升级的压力，群众对美好生活的向往日益增长，基层治理的多元化需求也愈发凸显。这都对“三服务”工作提出了更高、更具体、更精细的要求。传统的思维模式、僵化的工作方式已难以适应新时代的挑战，迫切需要以全新的理念、全新的姿态，开启“三服务”工作的新篇章，不断提升其实效性和精准性。
“新担当”：肩负使命，勇立潮头，筑牢服务之基
“新担当”是提升“三服务”能力的思想先导和精神动力。它要求我们具备敢于担当、善于担当的政治品格和职业素养。
首先，要强化思想政治担当。深入学习贯彻党的创新理论，坚定理想信念，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，将其内化于心、外化于行。要深刻理解“三服务”工作的重大意义，将其上升到推动国家治理体系和治理能力现代化的高度来认识，切实增强为民服务的责任感和使命感。这种担当不仅仅是口号，更是深植于内心的政治自觉和行动自觉。
其次，要提升业务能力担当。面对经济社会发展的日新月异，知识更新迭代加速，服务对象的诉求日益多元复杂。这就要求我们的服务队伍必须具备过硬的专业素养和业务能力。要加强学习，吃透政策，掌握最新的法律法规和行业动态；要深入调研，了解企业和群众的真实需求，做到心中有数、手中有招；要积极学习新知识、新技能，特别是数字化、智能化等前沿技术在政务服务中的应用，不断拓宽知识边界，提升解决复杂问题的能力。
再次，要勇于改革创新担当。固步自封、墨守成规是服务能力提升的最大障碍。新担当意味着要敢于突破传统束缚，不畏困难，不惧风险，主动拥抱改革，积极探索创新。例如，在行政审批制度改革中，要敢于“刀刃向内”，精简流程、优化环节；在服务模式创新中，要敢于尝试“互联网 + 政务服务”、“一网通办”等新路径，切实提升服务的便捷性和实效性。这种担当体现的是一种开拓进取、永不满足的奋斗精神。
“新作为”：精准发力，务实高效，创新服务之法
“新作为”是提升“三服务”能力的实践路径和行动指南。它要求我们在实际工作中创新方法、优化流程、提升效率，将担当精神转化为扎扎实实的行动。
第一，优化服务流程，提升效率效能。繁琐的审批程序、冗长的等待时间是企业和群众反映强烈的痛点。因此，“新作为”首先体现在持续深化“放管服”改革，精简行政审批事项，优化审批流程，推广“一窗受理、集成服务”、“一事一办”等模式。要大力推行网上办理、掌上办理，实现更多事项“不见面审批”，最大限度减少跑动次数，缩短办理时限，让数据多跑路、群众少跑腿。这不仅是效率的提升，更是服务理念的深刻转变。
第二，创新服务模式，提供精准供给。传统的“大水漫灌”式服务已难以满足个性化、差异化的需求。要深入分析企业和群众的需求特点，变被动服务为主动服务，变普惠服务为精准服务。例如，针对不同类型企业提供定制化政策解读、项目申报辅导；针对老弱病残孕等特殊群体提供上门服务、绿色通道；针对基层治理中的难点痛点，运用大数据分析，提前预警、精准施策。同时，可以探索建立线上线下融合的服务模式，将政务服务延伸到社区、园区，实现服务供给的“触手可及”。
第三，加强科技赋能，推动智慧服务。数字化、智能化是提升“三服务”能力的强大引擎。要充分运用大数据、云计算、人工智能、区块链等现代信息技术，构建一体化政务服务平台，打破部门壁垒，实现数据共享、业务协同。通过数据分析，可以更精准地把握企业和群众的需求趋势，发现潜在问题，为决策提供科学依据。例如，通过智能客服机器人提供 24 小时在线咨询，通过政务 APP 实现证件办理、费用缴纳等一站式服务，让智慧科技成为提升服务水平的“倍增器”。
第四，深化调查研究，问计于民。一切服务都应以真实需求为导向。“新作为”要求我们坚持群众路线，深入基层、深入企业、深入群众，开展广泛而深入的调查研究。通过座谈会、问卷调查、线上留言、民意直通车等多种形式，广泛听取意见建议，了解真实情况，找出问题症结。这种“沉下去”的作风，是发现问题、解决问题的根本前提，也是制定更科学、更贴近实际服务方案的重要基础。
“新气象”：风清气正，凝聚合力，激发服务之魂
“新气象”是提升“三服务”能力的外部呈现和内部保障。它要求我们营造风清气正的政治生态，激发干事创业的强大合力，形成向上向善的服务氛围。
首先，要营造风清气正的政务环境。良好的政务环境是高效服务的前提。要持续推进党风廉政建设，加强对权力运行的监督制约，坚决杜绝“吃拿卡要”、推诿扯皮、不作为乱作为等行为，彻底斩断利益输送链条，以零容忍的态度惩治腐败。只有政治生态清明、干部作风过硬，才能赢得企业和群众的信任，提升“三服务”工作的公信力。
其次，要强化团队协作，凝聚服务合力。“三服务”工作往往涉及多个部门、多个层级，单打独斗难以取得实效。要打破部门壁垒，建立健全协同联动机制，推动跨部门、跨区域、跨层级的业务协作和信息共享。例如，在服务企业招商引资中，发改、工信、税务、环保等部门要形成合力，提供“一站式”服务；在解决群众疑难问题时，要强化属地管理与部门联动，确保问题“件件有落实、事事有回音”。这种团队精神和协同意识，是提升服务效能的内在要求。
第三，要完善激励约束机制，激发队伍活力。要树立正确的选人用人导向，让那些在“三服务”工作中表现突出、担当作为的干部有干头、有奔头。建立健全科学的绩效考核体系，将“三服务”工作的实绩作为评价干部的重要标准，奖优罚劣。同时，要加强人文关怀，关心关爱基层干部，营造鼓励创新、宽容失误的良好氛围，让广大干部卸下包袱、轻装上阵，激发他们干事创业的内生动力。
第四，要加强宣传引导，树立良好形象。要充分利用各类媒体平台，广泛宣传“三服务”工作的进展成效和先进典型，提升社会知晓度和参与度。通过公开透明的服务承诺、服务标准，主动接受社会监督，及时回应舆论关切，不断提升政府的开放度和透明度，树立为民务实清廉的良好形象，形成全社会共同关心、支持、参与“三服务”工作的良好局面。
持续提升：让“三服务”能力成为高质量发展的坚实支撑
以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力，是一个永无止境的系统工程。它要求我们具备战略眼光和久久为功的韧劲，将其融入日常工作，贯穿服务全链条。
最终目标是实现“服务无止境、满意无上限”。这不仅需要技术和制度的创新，更需要理念和文化的转变。要将“三服务”精神内化为每一位公职人员的价值追求，外化为日常行为规范。通过持续的自我革新、能力升级，让“三服务”工作真正成为推动经济社会高质量发展、实现人民对美好生活向往的坚实支撑，在新的历史起点上，书写更加辉煌的篇章。
