在中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局交织的时代背景下，各行各业都在面临前所未有的机遇与挑战。对于各级政府部门和公共服务机构而言，如何在新时代背景下更好地履行职责、服务人民，是摆在面前的重大课题。其中，“三服务”工作能力——即服务企业、服务群众、服务基层——的提升，更是推动社会进步、经济发展、民生改善的核心驱动力。要实现这一目标，我们必须以“新担当”扛起责任、以“新作为”推动发展、以“新气象”凝聚人心，方能不断提升“三服务”工作能力，开创高质量发展的新局面。
“三服务”工作，作为连接政府与社会、连接政策与民生的桥梁与纽带，其效能高低直接关乎营商环境优劣、群众满意度高低、基层治理水平好坏。当前，社会结构日益复杂，利益诉求多元多样，数字化转型加速，这些都对传统的“三服务”模式提出了更高的要求。墨守成规、被动应付已然无法适应时代发展，唯有主动求变、积极创新，以全新的精神面貌和工作姿态投入到服务实践中，才能真正回应人民群众的期待，激发社会各界的活力。
锚定新担当：铸就为民服务的坚实脊梁
“新担当”是提升“三服务”工作能力的首要前提，它体现在对党忠诚、为民尽责的政治自觉，体现在敢于改革、勇于创新的行动自觉，更体现在直面问题、攻坚克难的责任自觉。新时代的担当，绝不仅仅是完成本职工作的基本要求，更是要具备更宽广的视野、更深远的考量、更坚定的决心。
首先，要树立高度的政治责任感和使命感。服务企业、服务群众、服务基层，实质上就是贯彻落实以人民为中心的发展思想。这要求我们深刻理解党中央的决策部署，将其融入到“三服务”的具体实践中，确保各项政策落地生根、开花结果。每一位公职人员都应将提升“三服务”能力视为自己的政治责任，将其转化为推动工作的强大内生动力，以实际行动践行初心使命。
其次，要培养敢于担当的改革精神。当前，一些体制机制障碍、条条框框束缚仍然存在，制约着服务效率和质量。新担当要求我们不能回避矛盾，不能绕着问题走，而是要敢于刀刃向内，破除陈规陋习，推进流程再造，实现简政放权、放管结合、优化服务。例如，在审批流程上，能否进一步简化材料、压缩时限；在服务模式上，能否更多地运用“互联网 + 政务服务”思维，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；在服务理念上，能否从“管理”向“服务”彻底转变，真正做到想企业之所想、急群众之所急。这种担当，体现在面对新情况、新问题时的果断决策，体现在面对困难挑战时的迎难而上。
再者，要强化守土尽责的底线思维。在为民服务过程中，既要敢于创新突破，也要坚守原则底线，确保公平公正。新担当还意味着要对服务质量终身负责，对群众反映的问题不推诿、不扯皮，对企业发展中遇到的瓶颈主动协调解决。这需要建立健全责任追究机制，让失职渎职者付出代价，让担当实干者获得认可，营造出人人争相担当、蔚然成风的良好氛围。只有每一位服务者都将责任扛在肩上，将担当融入日常，才能汇聚起提升“三服务”能力的磅礴力量。
亮出新作为：点燃创新实干的强劲引擎
“新作为”是提升“三服务”工作能力的根本路径，它要求我们将担当精神转化为具体的行动，转化为实实在在的成效。新时代的作为，不仅仅是完成既定任务的机械执行，更是要通过创新思维、高效运作、精准施策，实现服务效能质的飞跃。
一方面，要以创新驱动服务模式升级。面对日益增长的服务需求和不断变化的社会环境，传统的服务模式往往难以满足。新作为要求我们积极拥抱新技术、新理念，推动服务模式从“有没有”向“好不好”转变。例如，可以探索运用大数据、人工智能、区块链等技术，构建更加智能、高效的政务服务平台，实现服务事项的“一网通办”、“掌上可办”。推行“一件事一次办”改革，将关联性强的多个服务事项进行整合优化，变“串联”为“并联”，大幅提升办事便利度。同时，鼓励探索个性化、定制化服务，针对不同企业、不同群体、不同基层的特点，提供更具针对性的解决方案，真正做到精准服务、靶向发力。
另一方面，要以实干精神提升服务效率。效率是服务的生命线。新作为体现在对“庸、懒、散、拖”等现象的坚决纠治，体现在对时间成本的严格把控。要着力优化办事流程，减少不必要的环节和证明材料，推行“容缺受理”、“承诺制”等创新举措，最大限度压缩办事时限。深化“放管服”改革，将更多审批权限下放到基层，让群众和企业在家门口就能享受到便捷高效的服务。建立健全服务绩效考核机制，将服务效率、服务质量、群众满意度等指标纳入考核体系，奖优罚劣，激发队伍干事创业的积极性。通过持续不断地提升工作效率，让服务对象感受到政府的务实与担当。
再者，要以问题导向检验服务成效。新作为并非纸上谈兵，而是要坚持问题导向，深入群众、深入企业、深入基层，倾听真实声音，了解实际困难。针对发现的问题，要建立台账、明确责任、限期解决，形成发现问题、分析问题、解决问题的闭环管理机制。特别要关注“急难愁盼”问题，将其作为工作的重中之重，集中力量攻坚克难，让群众看到变化、感受到实惠。例如，针对企业反映的融资难、用工难问题，能否搭建更高效的政企对接平台；针对群众关心的教育、医疗、养老等民生热点，能否推出更多普惠性、兜底性服务措施；针对基层治理中的薄弱环节，能否提供更专业的指导和资源支持。每一次问题的有效解决，都是“新作为”的生动体现。
营造新气象：塑造阳光公正的和谐氛围
“新气象”是提升“三服务”工作能力的强大保障，它不仅体现在服务环境的改善，更体现在服务理念的转变、服务文化的构建，以及干部队伍精神面貌的焕然一新。新时代的气象，是开放透明、是公平正义、是积极向上、是充满活力的。
首先，要营造公开透明的服务环境。阳光是最好的防腐剂，也是提升公信力的重要途径。新气象要求我们推进政务公开，将服务事项、办事指南、办理流程、收费标准等信息全部公开，让群众明明白白办事。推行重大决策听证制度、公众参与制度，让企业和群众有机会参与到政策制定和调整中来，增强决策的科学性和民主性。同时，加强对服务全过程的监督，主动接受社会各界的评议和监督，倒逼服务质量持续提升。一个公开透明的服务环境，能够有效消除信息不对称，增强服务对象的信任感和满意度。
其次，要树立公平公正的服务理念。公平正义是社会稳定的基石，也是“三服务”工作的生命线。新气象要求我们对所有服务对象一视同仁，不搞特殊化，不谋私利。无论是国有企业还是民营企业，无论是本地居民还是外来务工人员，无论是城市社区还是偏远乡村，都应享受到同等质量、同等效率的服务。要坚决杜绝“吃拿卡要”、“门难进、脸难看、事难办”等不良作风，对一切损害群众和企业利益的行为零容忍。通过建立健全投诉举报机制，严肃查处违规违纪行为，以实际行动维护公平正义，让服务对象真切感受到社会的温暖和制度的公平。
再者，要打造积极向上的服务文化。服务文化是“三服务”能力建设的软实力。新气象要求我们从思想深处转变服务观念，树立“服务即是发展”、“群众满意是唯一标准”的理念。要加强干部队伍的思想政治教育和业务能力培训，提升他们的综合素质和服务意识。倡导“店小二”式的服务精神，主动靠前服务，变被动“审批”为主动“服务”。鼓励干部在工作中创新创优，形成比学赶超、争当先进的良好氛围。同时，要关心关爱基层干部，为他们提供必要的支持和保障，解决他们的后顾之忧，激发他们干事创业的热情。当整个服务体系都洋溢着积极向上、奋发有为的气象时，服务的质量和效率自然会水涨船高。
融合发力：以新担当新作为新气象全面提升“三服务”
“新担当、新作为、新气象”三者互为支撑、缺一不可，共同构成了提升“三服务”工作能力的强大合力。
对于服务企业而言： 新担当意味着要站在企业角度思考问题，主动为企业排忧解难，打造一流的营商环境。新作为体现在政策的精准供给、审批的便捷高效、服务的专业精细，助力企业创新发展、降本增效。新气象则体现为政商关系的亲清透明，让企业安心投资、放心经营、舒心发展。通过这三者的融合，能够切实降低企业的制度性交易成本，激发市场主体活力，为经济高质量发展提供坚实支撑。
对于服务群众而言： 新担当意味着要始终把人民群众的安危冷暖放在心上，解决好群众的急难愁盼问题。新作为体现在民生领域的投入加大、公共服务的普惠均等、办事流程的便捷高效，让群众享受到更优质、更便捷的服务。新气象则体现为政民关系的和谐融洽，群众满意度不断提升，获得感、幸福感、安全感更加充实。通过这三者的融合，能够有效回应群众诉求，增进民生福祉，促进社会和谐稳定。
对于服务基层而言： 新担当意味着要充分赋能基层，尊重基层首创精神，支持基层开展工作。新作为体现在政策的精准指导、资源的合理配置、人才的有效下沉，增强基层治理能力。新气象则体现为上下级沟通顺畅，基层干部队伍充满活力，治理体系和治理能力现代化水平显著提高。通过这三者的融合，能够有效减轻基层负担，激发基层治理创新活力，筑牢社会治理的坚实基础。
展望未来：持续深化，砥砺前行
提升“三服务”工作能力是一项长期而艰巨的任务，不可能一蹴而就，需要持续深化改革，久久为功。未来的工作中，我们应着力构建长效机制，将“新担当、新作为、新气象”的要求制度化、常态化。
一是健全评价考核体系。 建立以服务对象满意度为核心的综合评价体系，将“三服务”工作成效与干部考核、晋升、奖惩挂钩，形成正确导向。
二是强化数字化赋能。 持续推进数字政府建设，深化大数据、人工智能在政务服务领域的应用，实现服务智能化、精准化、个性化，提升服务效能。
三是加强队伍建设。 定期开展专业培训，提升服务人员的业务能力、创新能力和应急处置能力。同时，注重人文关怀，激发服务队伍的内生动力。
四是鼓励社会监督。 畅通群众和企业监督渠道，发挥媒体、第三方机构的监督作用，形成全社会共同参与、共同促进“三服务”能力提升的良好局面。
站在新的历史起点上，以新担当、新作为、新气象不断提升“三服务”工作能力，是时代赋予我们的光荣使命。这不仅是响应人民群众美好生活向往的必然要求，更是推动实现国家治理体系和治理能力现代化的内在需要。让我们以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的举措，投入到“三服务”的伟大实践中，共同书写高质量发展的新篇章，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
