在瞬息万变、挑战与机遇并存的时代背景下，如何确保各项工作高质量、高效率推进，满足人民群众日益增长的美好生活需求，成为摆在我们面前的重要课题。其中，“以正确政绩观赋能履职服务提质增效”不仅是理念层面的深刻共识，更是实践层面的紧迫要求和行动指南。它犹如一座灯塔，指引着各级干部和广大工作者在服务人民、推动发展的道路上，校准航向，行稳致远。
当前，无论是政府部门的公共服务，还是企事业单位的运营管理，都面临着服务能力和效率提升的巨大压力。传统的粗放式管理和“唯 GDP 论”的政绩观已然不适应新时代的发展需求。我们迫切需要一种更为科学、系统、长远的政绩观，来激活组织与个人的内生动力，优化工作流程，从而实现服务品质的整体跃升和工作效率的显著提高。本文将深入探讨正确政绩观的内涵、其如何赋能履职服务，以及在实践中如何通过这一核心理念，真正实现提质增效的目标。
何谓“正确政绩观”：从表象到实质的深刻洞察
“政绩观”顾名思义，是关于如何看待、评价和追求政绩的根本观点。而“正确政绩观”，则超越了简单的数字和表面的光鲜，它根植于以人民为中心的发展思想，着眼于长远发展和可持续性，强调实事求是、真抓实干，注重实际效果和群众满意度。
具体而言，正确政绩观主要包含以下几个核心要义：
首先， 以人民为中心 。一切工作的出发点和落脚点都是为了人民。政绩的衡量标准，不是领导的“面子工程”，也不是一时的轰轰烈烈，而是人民群众的获得感、幸福感和安全感是否得到切实提升。这要求我们深入基层、了解民意，解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
其次， 注重长远发展和可持续性 。它反对竭泽而渔、寅吃卯粮的短期行为，反对脱离实际、劳民伤财的盲目攀比。真正的政绩是能够经得起历史和实践检验的，是对子孙后代负责的，是促进经济社会环境全面协调可持续发展的。这意味着在决策时要充分考虑生态环境承载力、资源消耗、社会公平等多种因素。
再次， 坚持实事求是、真抓实干 。正确政绩观倡导求真务实的作风，反对形式主义、官僚主义、弄虚作假。它要求干部把心思用在干事业上，把精力放在抓落实上，以钉钉子精神把各项工作做实、做细、做好。这包括深入调查研究、科学分析问题、制定切实可行的方案，并持之以恒地推进。
最后， 强化责任担当和奉献精神 。正确政绩观促使工作者树立正确的权力观、地位观、利益观，明白手中的权力是人民赋予的，是用来为人民服务的。它鼓励干部敢于担当、勇于负责，面对困难不退缩，面对挑战敢亮剑，以强烈的使命感和责任感投入到工作中。
与此相对，错误的政绩观往往表现为只顾眼前利益、追求短期效应，热衷于形式主义的“花架子”工程，甚至为了个人升迁而不惜牺牲群众利益，搞虚报浮夸、弄虚作假。这种错误的政绩观不仅损害党和政府的公信力，更会严重阻碍各项事业的健康发展，导致资源的浪费和服务质量的下降。因此，树立并弘扬正确的政绩观，是实现履职服务提质增效的根本前提。
正确政绩观如何“赋能”履职：激活内生动力与外部监督
正确政绩观并非空泛的口号，它具有强大的“赋能”作用，能够从根本上重塑履职服务的方式与效果。这种赋能体现在激发组织和个人的内生动力，以及优化外部监督和评价机制两个方面。
首先， 在激活内生动力方面 ，正确政绩观是思想上的“压舱石”和行动上的“指南针”。当各级干部和工作人员树立了正确的政绩观，他们对工作的理解将更为深刻，对职责的履行将更为自觉。
- 引导方向，激发担当 ：当明确了“为人民服务”是最高政绩，工作人员会自觉把精力投入到解决群众实际问题上，而不是追求表面文章。这种内在的价值认同，能够激发他们的责任感和使命感，使他们愿意为实现长远目标而努力，敢于啃硬骨头。
- 鼓励创新，提升效能 ：正确的政绩观倡导实事求是和效果导向，这意味着鼓励探索新的工作方法和技术路径，以更高效、更优质的方式提供服务。它打破了墨守成规的思维定式，促使组织和个人主动学习新知识、应用新技术，从而在创新中提升服务效能。
- 促进协作，形成合力 ：当所有人都以大局为重、以人民利益为先时，部门之间、同事之间的协作会更加顺畅。大家会把目光聚焦在共同目标上，而不是部门利益或个人功劳，从而形成强大的工作合力，避免推诿扯皮，提高整体运转效率。
- 培育廉洁，优化生态 ：正确的政绩观与廉洁自律相辅相成。当工作者把权力看作责任、把政绩看作奉献时，他们就能自觉抵制不正之风，营造风清气正的政治生态和工作环境。这对于提升服务形象、赢得群众信任至关重要。
其次， 在优化外部监督和评价机制方面 ，正确政绩观为构建科学、公正、有效的绩效考核体系提供了根本遵循。
- 重构评价体系 ：以正确政绩观为指导，绩效考核将不再仅仅关注短期数据指标，而是转向更加全面、多元的评价体系。例如，引入群众满意度调查、第三方评估、长期效益分析、生态环境影响评估等，将定性与定量、过程与结果、显性与隐性政绩相结合，确保评价的客观性和公正性。
- 强化过程管理 ：正确的政绩观强调真抓实干，这促使管理者更加关注工作过程的规范性、科学性和有效性。通过建立健全工作机制、明确责任分工、加强日常监督，确保每一项服务都按照既定标准和流程执行，有效杜绝形式主义和敷衍了事。
- 提升透明度 ：为了让政绩评价更具公信力，正确政绩观要求政务公开，让权力在阳光下运行。通过信息公开、社会监督，让群众参与到政绩的评价中来，从而倒逼工作者更加注重服务质量和效率，对自己的行为负责。
实践路径：以正确政绩观驱动服务“提质”
将正确政绩观融入履职服务的全过程，是实现服务“提质”的关键所在。这要求我们在服务理念、服务内容、服务方式等多个维度进行深刻变革。
- 坚持以人为本的服务理念 ：服务提质的首要任务是回归服务的本质，即满足服务对象的需求。这意味着要深入分析服务对象的痛点、难点，倾听他们的意见和建议，并据此优化服务供给。例如，在政务服务中，通过“一窗受理、集成服务”改革，简化办事流程，减少群众跑腿次数；在企业服务中，建立企业诉求响应机制，精准对接企业发展需求。
- 提升服务的专业化和精细化水平 ：正确的政绩观倡导精益求精。服务提质需要提升工作者的专业素养和技能，提供更加专业、精准的服务。这包括加强业务培训，引入先进的服务标准和管理模式，鼓励服务创新，例如运用大数据、人工智能等技术，实现服务的个性化定制和智能化响应，从而提升服务的深度和广度。
- 强化全生命周期服务意识 ：错误的政绩观往往只关注项目启动和竣工时的“成果”，忽视后续的维护和运营。正确的政绩观则要求建立全生命周期的服务意识，从规划、实施到后期评估和改进，全程关注服务的质量和效果。例如，基础设施建设不仅要看项目建成，更要看其长期运行效益、维护保养状况以及对周边环境的积极影响。
- 建立健全质量管理体系 ：服务提质离不开严密的质量管理。以正确政绩观为指导，构建包括质量标准、质量控制、质量评估和持续改进在内的全面质量管理体系。通过定期进行服务质量监测、满意度调查，以及引入第三方评估机制，及时发现问题并加以改进，形成质量提升的良性循环。
实践路径：以正确政绩观实现服务“增效”
在确保服务质量的前提下，通过正确政绩观驱动服务“增效”同样至关重要。效率的提升意味着以更少的资源投入，在更短的时间内，产出更大的服务价值。
- 优化工作流程，简化办事环节 ：效率的瓶颈往往在于冗余的流程和不必要的环节。以正确政绩观为指导，敢于对现有流程进行“大刀阔斧”的改革，推行流程再造。例如，通过数字化转型，将线下办理事项转移到线上，实现“一网通办”；推广并联审批、容缺受理等模式，大幅压缩办事时限，减少中间环节。
- 加强资源整合与协同配合 ：服务效率的提升离不开资源的优化配置和部门间的协同联动。正确政绩观强调大局意识，打破部门壁垒，推动信息共享和业务协同。例如，建立跨部门的联动机制，解决“信息孤岛”问题；推广综合窗口服务，实现“只进一扇门，办成所有事”，避免服务对象在不同部门间奔波。
- 运用科技手段，提升智能化水平 ：科技是提升效率的强大助推器。以正确政绩观为引领，积极拥抱数字化、智能化技术，将其融入履职服务的各个环节。例如，利用大数据分析研判服务需求趋势，实现精准预判和主动服务；运用人工智能客服、RPA（机器人流程自动化）等技术，替代重复性高、耗时长的手工操作，大幅提升工作效率。
- 强化目标管理与绩效考核 ：科学的绩效考核是实现增效的指挥棒。在正确政绩观指导下，设定清晰、量化且可实现的服务效率目标，并将这些目标分解到具体的岗位和个人。同时，建立公正透明的考核机制，将效率指标与激励惩戒挂钩，激发工作者的内生动力，形成人人争优、高效服务的良好氛围。例如，引入服务时间承诺制、服务效率红黑榜等机制。
- 推行精益管理，持续消除浪费 ：精益管理的核心在于识别并消除一切不能创造价值的活动和资源浪费。以正确政绩观为指导，在履职服务中导入精益理念，对人、财、物、信息等资源进行优化配置。通过持续的流程改进、成本控制和资源优化，最大限度地提升资源利用效率，实现服务的低成本、高效率运行。
挑战与对策：构建科学长效的政绩评价体系
在实践中推行正确政绩观，并以此赋能履职服务提质增效，并非一蹴而就，必然会面临诸多挑战。这包括部分干部思想观念的转变滞后、短期利益与长期发展的冲突、评价体系不完善以及改革阻力等。
要有效应对这些挑战，关键在于构建一套科学、长效且具有导向性的政绩评价体系，并辅以强有力的制度保障和文化建设。
- 健全多维度的考核指标体系 ：跳出 GDP 崇拜和短期效应，将经济效益、社会效益、生态效益、民生改善、创新能力、服务质量、廉洁自律等纳入综合评价体系。引入第三方评估、群众满意度调查、专家评审等多元评价主体，避免“自说自话”。
- 强化考核结果的运用 ：将政绩评价结果与干部的选拔任用、奖惩激励、职级晋升等紧密挂钩，形成“正向激励”和“反向约束”机制。对那些坚持正确政绩观、真抓实干、业绩突出者予以重用，对搞形式主义、弄虚作假、损害群众利益者严肃问责。
- 深化干部思想教育和培训 ：持续加强对各级干部的党性教育和理想信念教育，引导他们深刻理解正确政绩观的重大意义和丰富内涵。通过典型案例分析、反面警示教育等方式，筑牢思想防线，树立正确的权力观、政绩观。
- 完善监督问责机制 ：畅通群众监督渠道，发挥纪检监察、巡视巡察和社会舆论的监督作用。对政绩观偏差、搞劳民伤财“形象工程”等问题，发现一起、查处一起，形成强大震慑，确保正确政绩观真正落地生根。
- 营造良好舆论氛围 ：通过媒体宣传、理论阐释等多种形式，广泛宣传正确政绩观的内涵和实践成果，引导全社会形成崇尚实干、反对浮夸、注重长远、服务人民的良好风气。
结语
以正确政绩观赋能履职服务提质增效，是一项长期而系统的工程。它不仅仅是关于如何“做事”，更是关于如何“做人”和“为谁做事”的深刻哲思。当我们的政绩观摆正了，就会把更多的精力放在解决人民群众的急难愁盼上，就会更加注重工作的质量、效率和可持续性，就会以更饱满的热情、更务实的作风投身于本职工作。
展望未来，面对新时代新征程，只有持续深化对正确政绩观的理解和实践，将其内化于心、外化于行，才能真正激发出履职服务的强大潜能，在不断提升服务品质和效率的过程中，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献新的更大力量，书写无愧于时代、无愧于人民的辉煌篇章。
