在瞬息万变的现代社会，无论是政府机构、企事业单位，还是各类社会组织，其核心职能的履行和服务水平的优劣，直接关系到社会发展大局和民众福祉。面对新形势、新任务，如何让履职服务真正实现“提质增效”，而非流于形式或陷入“数字游戏”？其根本之道，在于树立和践行“正确政绩观”，将其作为驱动履职服务实现飞跃式发展的核心“赋能”机制。
一、何为“正确政绩观”：跳出短期，着眼长远
“政绩观”并非一个新词，但“正确”二字的加入，却赋予其深刻的时代内涵和实践价值。它要求我们跳出狭隘的、短期的、片面的利益考量，转向以人民为中心、以长远发展为目标、以可持续为衡量标准的宏大视野。
具体而言，正确的政绩观体现在以下几个方面：
- 坚持以人民为中心： 这是正确政绩观的根本出发点和落脚点。一切履职服务，最终目的都是为了满足人民群众日益增长的美好生活需要，解决群众急难愁盼问题。政绩的评判标准，不是上级领导的“点赞”，而是人民群众的“满意度”和“获得感”。
- 注重长远发展和可持续性： 告别“寅吃卯粮”“杀鸡取卵”式的短期行为，避免为了追求一时的数据光鲜而透支未来。正确政绩观要求我们关注生态环境保护、资源节约利用、社会公平正义等长期性、根本性问题，为子孙后代留下永续发展的空间。
- 强调发展质量和效益： 不再单纯追求经济总量或规模速度，而是更加注重发展的内涵、质量和效益。政绩不应仅是数字的堆砌，更是结构优化、创新驱动、效益提升的真实体现。例如，教育、医疗、养老等公共服务的进步，其衡量标准应是服务质量、可及性和公平性，而非简单的投入产出比。
- 崇尚实干精神和担当作为： 正确政绩观反对形式主义、官僚主义，反对“面子工程”和“形象工程”。它倡导求真务实、真抓实干，鼓励担当作为、攻坚克难，以实际行动和扎实成效赢得群众认可。
- 坚守底线思维和风险意识： 在履职服务过程中，始终把国家安全、社会稳定、人民生命财产安全放在首位。正确政绩观要求我们居安思危，防范化解各类风险挑战，确保各项事业在安全可控的轨道上运行。
简而言之，正确的政绩观如同导航系统，为我们的履职服务指明了方向，校准了航线，确保我们行稳致远，抵达真正的价值彼岸。
二、“正确政绩观”如何“赋能”履职服务？
“赋能”一词，意指通过提供支持、资源、工具或授权，使某人或某事具备更强的能力或潜力。当正确的政绩观成为履职服务的内在驱动时，它所产生的赋能效应是多维度、深层次的。
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方向赋能：校准目标，聚焦核心价值
传统的政绩观可能导致目标跑偏，片面追求局部最优或个人功劳。而正确的政绩观则像一个强大的磁场，将所有履职行为牢牢吸引在“以人民为中心”的航向上。它使各级履职者能够清晰地认识到工作的根本意义和价值所在，从而避免在纷繁复杂的任务中迷失方向，确保所有努力都为实现人民对美好生活的向往而服务。例如，一个地方政府在规划城市发展时，如果秉持正确政绩观，会优先考虑居民的居住体验、生态环境的宜居性、公共设施的便捷性，而非仅仅是招商引资的 GDP 数字。 -
动力赋能：激发内生动力，提升工作热情
当履职者认识到自己的工作不再是为了应付考核，而是为了解决实际问题、造福一方百姓时，其内在的工作热情和使命感将被极大激发。正确的政绩观能够将“要我做”转化为“我要做”，将外部压力转化为自我驱动力。这种内生动力是推动履职服务持续改进、不断创新的源泉，有助于形成积极向上、追求卓越的组织文化。例如，一名基层干部在为群众办理业务时，如果怀揣着为民服务的政绩观，会更加耐心细致，主动思考如何优化流程，提升群众的办事体验。 -
决策赋能：优化资源配置，提升决策科学性
在面对资源有限、需求多元的复杂局面时，正确的政绩观是决策者作出科学合理选择的基石。它有助于决策者摆脱短期利益诱惑，权衡利弊，优先将有限的资源投入到最能体现民生关怀、最能促进长远发展、最能解决关键问题的领域。这不仅能提高资源的使用效率，还能从根本上避免“形象工程”“政绩工程”的出现，确保每一分投入都能产生实实在在的效益。例如，在医疗资源分配上，正确的政绩观会推动建立健全普惠性医疗保障体系，而非仅仅建设“高大上”的少数专科医院。 -
创新赋能：鼓励担当作为，突破路径依赖
正确的政绩观不是墨守成规的教条，而是鼓励创新探索的理念。它允许在为民服务的大前提下进行大胆尝试，即使面对失败也能从中汲取经验教训，而非一味追求“零失误”而不敢作为。它鼓励履职者走出舒适区，敢于面对新问题、提出新思路、运用新方法，打破旧有的体制机制障碍和路径依赖，从而为履职服务注入持续的创新活力。例如，在推进数字政务建设中，如果秉持正确政绩观，会更加注重数据的互联互通和服务的集成优化，而非仅仅是各自为政地开发独立 APP。
三、以正确政绩观驱动履职服务“提质增效”的具体路径
赋能的最终目的，是实现履职服务的“提质增效”。这意味着不仅要提高服务水平和质量，还要提升工作效率和资源利用率。
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强化“质”的提升：以人民满意为最高标准
- 深化需求导向： 变“被动响应”为“主动服务”，通过大数据分析、问卷调查、座谈走访等方式，深入了解群众和企业的真实需求，精准对接，提供个性化、精细化服务。
- 优化服务流程： 以用户体验为中心，简化办事流程，减少中间环节，推行“一站式服务”“一次办结”，让群众和企业少跑腿、好办事。
- 提升专业能力： 加强履职人员的专业培训和职业道德教育，提高其业务素质和服务意识，确保提供高质量、高水平的专业服务。
- 完善监督反馈： 建立健全群众监督和社会评价机制，畅通意见反馈渠道，及时回应和解决群众诉求，将群众满意度作为衡量服务质量的重要指标。
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实现“效”的增进：向管理要效益，向创新要效率
- 制度创新增效： 破除阻碍效率提升的体制机制障碍，推进管理体制、运行机制、考核评价机制的改革，用制度的完善促进效率的提升。例如，推行权力清单、责任清单，明确权责边界。
- 技术赋能增效： 积极拥抱数字化、智能化浪潮，运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，提升政务服务、社会治理的智能化水平，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
- 精细管理增效： 引入现代化管理理念和工具，对资源配置、项目实施、流程管理等进行精细化控制，减少浪费，提高资源利用效率。
- 协同联动增效： 打破部门壁垒和信息孤岛，促进跨部门、跨层级、跨区域的协同联动，形成工作合力，提升整体运行效率。例如，推行“跨省通办”“一网通办”。
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构建长效机制：将正确政绩观内化于心、外化于行
- 健全考核评价体系： 改革政绩考核机制，将生态文明建设、民生改善、社会治理效能、群众满意度等纳入核心指标，突出长远效益和综合价值，弱化单纯的 GDP 增速、投资额等短期量化指标。
- 强化督促检查问责： 建立健全容错纠错机制和激励机制，对敢于担当、积极作为的予以肯定，对推诿扯皮、不作为乱作为的严肃问责，营造干事创业的良好氛围。
- 加强思想教育引导： 持续开展理想信念教育和宗旨意识教育，引导广大党员干部牢固树立正确的权力观、事业观、政绩观，使之成为自觉的行为准则。
- 深化民主监督和社会参与： 充分发挥人大代表、政协委员和社会各界对履职服务的监督作用，拓宽社会参与渠道，让人民群众成为履职服务提质增效的参与者和评判者。
结语
以正确政绩观赋能履职服务提质增效，是一项系统工程，更是一场深刻的理念变革和实践探索。它要求我们不仅要有远大的战略眼光，更要有脚踏实地的务实作风；不仅要关注显性的成果，更要重视隐性的价值；不仅要回应当前的需要，更要着眼未来的发展。当正确的政绩观真正内化为履职服务的思想自觉和行动自觉时，我们才能共同擘画出更高质量、更有效率、更可持续、更公平正义的履职服务新蓝图，为实现国家富强、民族复兴、人民幸福的伟大目标贡献更大的力量。
