在我国迈向高质量发展新阶段的关键时期，如何确保各级党政机关、企事业单位乃至每一位公职人员和从业者，都能以卓越的履职服务质量和效率，回应时代呼唤、满足人民期盼，成为一项重要的时代命题。这其中，一个核心的驱动力，便是牢固树立并践行“正确政绩观”。“以正确政绩观赋能履职服务提质增效”，不仅是一个理念上的升华，更是一场深刻的实践变革，它指向的是一种更科学、更可持续、更以人民为中心的履职方式，为实现高质量发展注入强劲的内生动力。
当前，社会各界对服务质量和效率的期待日益提高，无论是政府部门的公共服务，还是企业的产品与服务，都面临着从“有没有”到“好不好”的深刻转变。然而，在实际工作中，一些不正确的政绩观依然不同程度地存在，如重显绩轻潜绩、重短期轻长远、重形式轻实效、重数量轻质量等，这些偏差不仅阻碍了履职服务的深层次优化，更可能导致资源浪费、效率低下，甚至损害群众利益和公信力。因此，以正确政绩观为指引，正本清源，赋能履职服务，就显得尤为紧迫和必要。它要求我们从根本上厘清“为了谁”“干什么”“怎么干”的价值排序，确保一切努力都聚焦于为人民群众谋福祉，为社会发展创实绩，从而真正实现服务的提质增效。
何谓“正确政绩观”：新时代履职服务的价值罗盘
“正确政绩观”并非一句空泛的口号，它具有深刻的内涵和鲜明的时代特征。首先，其核心在于 “以人民为中心”。这意味着所有的履职服务活动，都必须把人民群众的根本利益放在最高位置，把群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为衡量工作成效的根本标准。政绩不是为了个人或小团体的光环，而是为了群众实实在在的获得感、幸福感和安全感。
其次，正确政绩观强调 “长期主义”和“可持续发展”。它反对急功近利、好大喜功，摒弃只追求“显绩”而忽视“潜绩”的做法。真正的政绩是经得起历史和实践检验的，是为长远发展奠定基础的，是符合生态文明建设要求、能够实现人与自然和谐共生的。这要求我们在制定政策、开展项目时，充分考量其长期效益、社会效益和环境效益，避免寅吃卯粮、留下“政绩工程”的后遗症。
再者，正确政绩观倡导 “务实求真”和“全面系统”。它要求我们一切从实际出发，深入调查研究，掌握第一手材料，发现真问题，采取真措施，取得真成效。同时，它也要求我们用全面的、联系的眼光看待工作，避免“头痛医头、脚痛医脚”，将各项履职服务纳入系统治理的框架，统筹兼顾经济社会发展、民生改善、生态保护等多个维度，形成协同推进的良好局面。与此相对，那些脱离实际、脱离群众，追求表面文章、数字游戏、形象工程，甚至搞形式主义、官僚主义的，都与正确政绩观背道而驰。只有树立起这样的价值罗盘，我们的履职服务才能找准方向，行稳致远。
正确政绩观如何“赋能”：从理念到行动的蜕变
正确政绩观的“赋能”作用，在于它能够将先进的理念转化为强大的行动自觉和实践力量，驱动履职服务实现由量到质、由表及里的全面提升。这种赋能体现在多个层面：
一是思想引领和战略定向。 正确政绩观为履职服务确立了清晰的价值导向和目标体系。当“为民服务”成为核心准则，当“长期效益”成为衡量标尺，服务提供者在规划、决策和执行过程中，自然会优先考虑群众需求和长远发展。这使得他们能够跳出狭隘的部门利益或短期目标，以更宏大、更系统的视角审视工作，从而制定出更科学、更具有前瞻性的履职策略，避免资源浪费和方向性错误。
二是责任担当和内生动力。 树立正确政绩观，能够激发服务提供者强烈的责任感和使命感。他们不再仅仅是为了完成上级任务或满足考核指标而工作，而是真正认识到自身工作的社会价值和历史意义，从而产生一种发自内心的动力，主动去发现问题、解决问题，追求卓越。这种内生动力，远比外部压力更持久、更有效，是推动履职服务持续改进的源泉。
三是决策优化和资源配置。 正确政绩观指导下的决策，更加注重科学性和民主性，力求最大化社会效益。在资源有限的情况下，它引导我们把宝贵的资金、人力和时间，投入到那些最能解决群众“急难愁盼”问题、最能促进社会公平正义、最能支撑可持续发展的关键领域。这种高效的资源配置，能够从根本上提升履职服务的整体效能，避免将资源投入到面子工程、形象工程中去。
四是文化塑造和行为规范。 当正确政绩观成为组织文化的核心组成部分，它将塑造所有成员的行为模式和职业操守。在这样的文化氛围中，实干、担当、创新、奉献成为主流，弄虚作假、敷衍了事、推诿扯皮等不良现象将失去生存土壤。组织成员会自觉遵守职业道德，提升服务标准，形成人人争当实干家、个个争创真业绩的良好风气，从而为履职服务的提质增效提供坚实的人文基础。
驱动“提质”：以人民为中心的服务升级
以正确政绩观驱动履职服务“提质”，核心在于将“以人民为中心”的理念贯穿到服务供给的每一个环节，实现从“有”到“优”的深刻转变。
首先，深挖用户需求，精准服务供给。 传统的服务模式可能侧重于“我们能提供什么”，而正确政绩观则要求我们首先思考“群众需要什么”。通过深入开展民意调查、大数据分析、实地走访等方式，精准洞察服务对象的真实需求和痛点，变被动“响应”为主动“发现”，从而提供更加个性化、精细化、人本化的服务。例如，政府服务部门可以基于群众办事习惯优化流程、简化材料；企业可以根据消费者反馈迭代产品功能、提升用户体验。
其次，优化服务流程，提升便捷高效。 质量的提升往往体现在细节和体验上。正确政绩观引导我们打破部门壁垒、优化内部流程，推行“一站式服务”、“最多跑一次”、“不见面审批”等模式。通过数字化转型和智能化应用，减少人工干预带来的不确定性，提高服务的标准化和稳定性。这不仅节省了服务对象的时间和精力，也有效提升了服务的整体效率和满意度。
再者，加强服务监管，确保公平公正。 服务质量的另一重要体现是其公平性和规范性。正确政绩观要求我们建立健全服务质量监督评估机制，引入第三方评估和社会监督，确保服务在阳光下运行，防止权力寻租和不公现象。同时，完善投诉反馈渠道，对群众反映的问题迅速响应、认真处理，以透明的机制赢得信任，以公正的服务赢得口碑。
最后，注重能力建设，实现专业服务。 提升服务质量，归根结底要依靠高素质的服务队伍。正确政绩观鼓励组织持续投入人力物力，加强对服务人员的专业培训和职业素养教育，提升其业务能力、沟通能力和应急处理能力。只有打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的服务队伍，才能为群众提供高水平、高质量的专业化服务，从而从根本上提升履职服务的整体品质。
实现“增效”：资源配置的优化与效能提升
正确政绩观在赋能履职服务“增效”方面，体现在对资源配置的精准化和对工作流程的精简化，从而用更少的投入，创造更大的价值。
首先，科学规划，避免盲目投资与重复建设。 错误的政绩观往往导致项目遍地开花、资源分散甚至重复建设，造成巨大浪费。正确政绩观则要求我们进行前瞻性、系统性规划，对每一个项目、每一项服务进行充分的成本效益分析和风险评估，确保其符合长远发展战略，与现有资源有效衔接。例如，在城市基础设施建设中，科学规划能避免“拉链马路”和“烂尾工程”，确保资金投入最大化地转化为公共服务效能。
其次，优化内部管理，提升工作效率。 效率的提升也源于内部管理的精细化。正确政绩观鼓励各级组织对内部流程进行全面梳理和优化，清除不必要的环节、减少冗余的审批、打破信息孤岛，推行扁平化管理，提升决策的响应速度。通过引入先进的管理工具和技术，如 RPA（机器人流程自动化）、大数据分析等，实现流程自动化和智能化，将人力资源从繁琐重复的工作中解放出来，投入到更有价值的创新和服务中去。
再者，强化绩效考核，激励高效作为。 增效离不开科学的绩效考核机制。正确政绩观下的绩效考核，不再仅仅关注短期的、表面化的指标，而是更注重实际的社会效益、群众满意度、长期可持续性等综合性指标。通过建立清晰、可量化、与实际效果挂钩的考核体系，并将其与奖惩挂钩，能够有效激励服务提供者积极作为、追求卓越，形成“能者上、优者奖、庸者下”的良好导向，从而提升整体工作效率。
最后，鼓励技术创新，提升资源利用效率。 科技是第一生产力，也是提升效率的关键。正确政绩观鼓励在履职服务中积极拥抱技术创新，利用云计算、人工智能、物联网等新技术，改造传统服务模式，提高资源配置效率。例如，通过智能化平台实现供需精准匹配，减少信息不对称带来的资源浪费；通过大数据分析预测服务需求，实现资源的提前部署和优化调度，从而以更小的成本，服务更多的人群，创造更大的社会价值。
实践路径：将正确政绩观融入日常履职服务
将正确政绩观从理念变为行动，需要系统性的实践路径：
1. 强化理论武装与思想教育。 组织各级干部职工深入学习党的创新理论，特别是习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，从思想根源上解决政绩观偏差问题。通过专题培训、案例分析、警示教育等方式，引导大家深刻理解政绩的本质，筑牢为民服务的思想根基。
2. 完善科学的考核评价体系。 改革传统的政绩考核机制，构建多维度、全方位的考核评价体系，将群众满意度、生态环境、社会效益、长期发展潜力等指标纳入权重，降低 GDP 或短期增长指标的单一比重。引入第三方评估、社会评议等机制，提升考核的客观性和公正性。
3. 健全监督问责机制。 加大对形式主义、官僚主义和不正确政绩观的监督执纪问责力度，对政绩工程、面子工程、劳民伤财项目等严肃查处。畅通群众举报投诉渠道，发挥舆论监督作用，让权力在阳光下运行，确保履职服务不偏离为民宗旨。
4. 提升干部队伍的专业能力和综合素质。 持续加强干部队伍的能力建设，特别是战略思维、系统思维、创新思维和群众工作能力。鼓励干部深入基层、深入群众，掌握真实情况，提升解决实际问题的能力，确保在履职服务中能够提出科学方案、采取有效措施。
5. 营造担当作为、实干争先的文化氛围。 树立正确的用人导向，让那些真心为民、埋头苦干、做出实绩的干部得到重用和褒奖。弘扬劳模精神、工匠精神，鼓励创新，宽容失误，激发干部职工干事创业的积极性、主动性、创造性，形成风清气正、崇尚实干的良好政治生态和工作环境。
6. 推动数字化与智能化转型。 充分利用现代信息技术，构建智慧政务、智慧服务平台，实现数据共享、业务协同。通过大数据分析、人工智能等手段，精准掌握服务需求，优化资源配置，提升服务的智能化水平和运行效率，让科技赋能履职服务提质增效。
结语
“以正确政绩观赋能履职服务提质增效”是一项系统工程，也是一场深远的变革。它不仅关乎某项具体工作的成败，更关乎国家治理体系和治理能力现代化建设的进程，关乎人民群众对美好生活的向往能否实现。我们必须深刻认识到，真正的政绩，不是个人脸上的光彩，而是人民心中的口碑；不是一时的繁华，而是长远的福祉。
站在新的历史起点上，各级组织和个人都应牢固树立并自觉践行正确政绩观，以对党和人民高度负责的态度，以务实重行的作风，不断深化履职服务的内涵与外延，优化服务质量，提升工作效率。这不仅能够有效解决当前面临的各种发展难题，更能凝聚人心、汇聚力量，共同推动各项事业行稳致远，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量。只有这样，我们的履职服务才能真正成为高质量发展的强大引擎，为人民群众创造更加美好的未来。
