在纷繁复杂的现代社会中，公共服务的质量与效率直接关系到人民群众的福祉和社会经济的平稳运行。每一位身处公职、承担服务职能的履职者，其行为模式和价值取向都深深地根植于其对“政绩”的理解与追求。因此，树立和践行“正确政绩观”，便不再仅仅是一种道德倡导，而是成为了赋能履职服务，实现提质增效的关键所在和根本保障。本文将深入探讨正确政绩观的内涵、其如何赋能履职服务，并就如何通过践行正确政绩观来实现服务质量提升和效率增强提供实践路径。
一、何为“正确政绩观”：跳出数字与表象的深度洞察
“政绩”二字，承载着管理者和执行者所取得的成就。然而，成就的衡量标准和评判维度，却大有学问。所谓的“正确政绩观”，其核心在于将服务对象的需求、社会的长远发展、生态环境的承载力以及人民群众的获得感、幸福感、安全感置于首位。它是一种以人民为中心、以实事求是为原则、以可持续发展为目标、以创新创效为动力、以廉洁奉公为底色的综合性价值观。
与此相对，错误的政绩观则可能表现为：
- 短期行为与功利主义： 热衷于“形象工程”、“政绩工程”，追求立竿见影的短期效应，忽视长远规划和可持续性。例如，过度开发资源以追求短期经济增长，而牺牲环境代价。
- 数据崇拜与脱离实际： 盲目追求经济增速等冰冷数字，而不顾实际情况和人民群众的真实感受，甚至出现统计造假、虚报浮夸等现象。
- 形式主义与官僚主义： 满足于开会、发文、作报告，将工作重心放在表面文章上，而不深入基层、不解决实际问题，导致服务空转。
- 部门利益与地方保护： 将本部门或本地区的利益凌驾于国家整体利益和人民利益之上，形成壁垒，阻碍协同发展和资源优化配置。
- 资源浪费与粗放发展： 重视项目的数量和规模，轻视项目的质量和效益，导致大量无效投入和资源浪费。
正确政绩观的内涵则要求我们：一要深刻理解“发展为了人民”的根本宗旨，将人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点；二要树立系统思维，认识到经济发展、社会进步、文化繁荣、生态文明建设是相互关联、相互促进的有机整体，不能顾此失彼；三要坚持实事求是，尊重客观规律，不搞“花架子”，不喊“空口号”，力求做真事、出实效；四要注重创新引领，以改革精神破除体制机制障碍，以科技创新驱动发展新质生产力，以管理创新提升服务效能；五要恪守清正廉洁，以身作则，确保权力在阳光下运行，维护社会公平正义。
二、正确政绩观如何赋能履职服务：从思想源头到行动自觉
正确政绩观并非空泛的理论，而是具有强大实践指导意义的思想武器。它从多个维度赋能履职服务，使其在方向、动力和策略上得到全面提升。
2.1 明确履职方向，校准服务航标
当履职者心中怀揣正确政绩观，他们对工作的理解将超越完成任务本身。他们会自发地去思考：我所做的工作是否真正符合人民群众的需求？是否能够带来长远的社会效益？是否促进了公平正义？这种深层次的思考，使得履职行为不再是盲目的执行，而是有意识、有目标地服务于更高层级的价值。例如，在城市规划中，秉持正确政绩观的规划者会优先考虑居民的居住环境、公共绿地、交通便利性及文化设施的均衡布局，而非仅仅追求高楼大厦的“天际线”或土地出让金的短期收益。这种方向上的明确，是高质量履职服务的基础。
2.2 激发内在动力，涵养担当精神
错误的政绩观可能导致履职者心态浮躁、急功近利，甚至滋生腐败。而正确政绩观则能培养履职者“功成不必在我，功成必定有我”的宽广胸襟和历史耐心。当他们明白自己的工作是为人民谋福祉，是在为社会的长远发展添砖加瓦，这种内在的价值认同会转化为强大的工作动力。他们会更愿意深入基层、倾听民声、解决难题，甚至在面对困难和挑战时，也能坚守初心，勇于担当。这种由内而外的动力，是推动履职服务持续改进的根本力量。例如，一名基层公务员面对复杂的群众诉求，如果秉持正确政绩观，他不会敷衍了事，而是会想方设法、联动多方，直到问题得到妥善解决，因为他深知自己的工作关乎群众的切身利益和政府的公信力。
2.3 优化资源配置，提升决策质量
正确政绩观能够引导履职者在决策时更加审慎和理性，避免因追求短期政绩而导致的资源错配和浪费。它促使决策者从全局出发，综合考虑经济、社会、环境等多重因素，进行科学论证和风险评估。例如，在重大项目投资上，秉持正确政绩观的决策者会更加关注项目的投入产出比、环境影响评估、社会效益分析以及群众意见反馈，而非仅仅看重项目的规模大小或完成速度。这种基于长远考量和全局优化的资源配置，是提高履职服务效益的关键。
2.4 塑造良好风气，凝聚发展合力
一个组织或系统内，当多数成员都秉持正确政绩观时，会形成一种积极向上、求真务实的工作氛围。大家相互学习、相互促进，共同为实现组织目标而努力。这种文化氛围有助于消除部门壁垒、打破利益藩篱，促进跨部门协作和资源共享，从而形成强大的工作合力。同时，也能够增强组织的公信力和社会形象，吸引更多优秀人才投身公共服务领域，形成良性循环。
三、践行正确政绩观，实现履职服务提质增效的实践路径
将正确政绩观的理念转化为具体的实践，是实现履职服务提质增效的关键。这需要系统性的改革和持续性的努力。
3.1 完善考核评价机制，引导政绩导向
从“重数量”向“重质量、重长远”转变： 改革干部考核评价体系，将民生改善、生态保护、社会治理、可持续发展等指标权重提高，并引入第三方评估、群众满意度调查等多元化评价方式。破除唯 GDP 论，突出高质量发展，鼓励创造经得起历史和人民检验的实绩。例如，在扶贫攻坚中，不仅看脱贫人数，更要看脱贫的稳定性、群众的满意度以及产业发展的可持续性。
建立容错纠错机制，鼓励改革创新： 对于在履职过程中，因积极探索、改革创新而出现的失误，只要不是出于私利、不违反程序、不造成重大损失，应予以宽容和保护，鼓励干部大胆作为，而非墨守成规、畏首畏尾。这有助于激发履职者的创造性和能动性。
3.2 强化理论学习与实践培训，提升能力素质
深入学习贯彻科学发展观： 组织干部深入学习新发展理念，掌握其精神实质和实践要求，提高运用科学理论指导实践的能力。通过案例分析、专题研讨等形式，剖析正确政绩观的成功实践和错误政绩观的深刻教训。
注重实践锻炼与能力培养： 鼓励干部深入基层、深入群众，了解社情民意，提升解决实际问题的能力。加强专业技能培训，包括现代公共管理、大数据分析、危机应对、群众工作等，使履职者不仅有正确的理念，更有过硬的本领。
3.3 健全监督制约体系，筑牢制度防线
加强事前事中事后全流程监督： 强化权力运行的制约和监督，确保决策科学、程序规范、执行到位。纪检监察机关要发挥职能作用，对违背正确政绩观、造成不良后果的行为严肃追责问责。
发挥媒体和社会监督作用： 畅通群众投诉举报渠道，鼓励媒体对公共服务进行监督，形成全方位、多层次的监督合力。公开政务信息，提高透明度，让权力在阳光下运行，增强公众参与度。
3.4 坚持人民至上，深化服务理念
建立常态化民意收集反馈机制： 运用大数据、互联网等技术，搭建线上线下相结合的民意收集平台，定期开展民意调查、问卷征集，及时了解群众需求和意见。对反馈的问题要认真研究、及时回应、有效解决。
推动服务重心下移，提升基层服务能力： 将更多的资源和权力下放到基层，简化办事流程，推行“一站式服务”、“最多跑一次”改革，方便群众办事。加强基层服务队伍建设，提高其服务意识和专业水平。
创新服务模式，提升服务体验： 运用人工智能、云计算等现代技术，开发智能政务应用，提供个性化、精准化、便捷化的服务。例如，推动政务服务事项“掌上办”、“网上办”，让数据多跑路，群众少跑腿。
3.5 培育先进典型，营造良好氛围
选树先进榜样，发挥示范引领作用： 大力宣传践行正确政绩观、取得显著成效的先进典型和优秀个人，用身边事教育身边人，形成学习先进、争当先进的良好风尚。
弘扬清风正气，抵制歪风邪气： 通过正向宣传和舆论引导，营造崇尚实干、反对浮夸，崇尚服务、反对形式主义的社会氛围，让正确政绩观深入人心，成为全社会的普遍共识。
结语
“以正确政绩观赋能履职服务提质增效”是一项系统工程，它既是对价值观的深刻重塑，也是对治理能力的全面提升。它要求我们跳出眼前得失，着眼长远发展；跳出局部利益，顾及整体效益；跳出表象数字，关注民生福祉。当每一位履职者都能将人民的需求作为自己政绩的最高标准，将社会的进步作为自己最大的成就，那么，我们的履职服务必将焕发出前所未有的生机与活力，实现质量的显著提升和效率的持续增强，最终汇聚成推动国家治理体系和治理能力现代化，实现中华民族伟大复兴的磅礴力量。这是一个永无止境的追求，更是一项意义深远的使命。
